Sichtweise-Aussage
Eine strukturierte Technik zur Problemformulierung aus dem Design-Thinking-Prozess der Stanford d.school. Eine Sichtweise-Aussage kombiniert einen Nutzer-Archetyp, dessen Bedürfnis und eine unerwartete Erkenntnis in einem einzigen umformulierten Satz: '[Nutzer] braucht [Bedürfnis], weil [Erkenntnis].' Eine prägnante Sichtweise-Aussage eröffnet bessere 'Wie könnten wir'-Fragen und verhindert, dass Teams Lösungen entwickeln, bevor sie das Problem verstanden haben.
So geht's
- 1
ĂśberprĂĽfe deine Nutzerforschung: Empathiekarten, Interviewnotizen, Beobachtungen.
- 2
Identifiziere deinen zentralen Nutzer-Archetyp (keine demografische Angabe — eine Denkweise oder Situation).
- 3
Bestimme das Kernbedürfnis: ein Verb, kein Substantiv. Nicht 'braucht einen besseren Onboarding-Prozess' — das ist eine Lösung. 'Muss sich am ersten Tag sicher fühlen.'
- 4
Identifiziere die Erkenntnis: die überraschende, nicht offensichtliche Feststellung aus deiner Forschung, die das Bedürfnis erklärt. 'Weil...'
- 5
Entwerfe 3-5 Sichtweise-Aussagen mit der Vorlage: '[Nutzer] braucht [BedĂĽrfnis], weil [Erkenntnis]'
- 6
Teste jeden Entwurf: Inspiriert er Lösungen? Formuliert er das Problem auf interessante Weise um? Ist die Erkenntnis wirklich überraschend?
- 7
Wähle eine Sichtweise-Aussage aus und nutze sie, um 'Wie könnten wir'-Fragen zu generieren.
Tipps
Die Erkenntnis ist der schwierigste Teil. 'Weil sie beschäftigt sind' ist keine Erkenntnis. Suche nach der zugrunde liegenden Spannung oder dem Paradoxon.
Eine Sichtweise-Aussage sollte sich leicht unangenehm anfühlen — wenn sie offensichtlich ist, ist sie nicht tiefgründig genug.
Schreibe mehrere Versionen. Die dritte oder vierte ist normalerweise besser als die erste.
Eine gute Sichtweise inspiriert Dutzende von HMW-Fragen. Eine schlechte erzeugt Schweigen.
Variationen
Job Story-Variante: 'Wenn [Situation], möchte ich [Motivation], damit ich [erwartetes Ergebnis] erreichen kann.' Mehr verhaltensorientiert als die persona-zentrierte Sichtweise.
Einsatzbereiche
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