Nutzerinterview
Ein strukturiertes Eins-zu-eins-Gespräch mit einem Nutzer, Kunden oder Stakeholder, das darauf abzielt, Bedürfnisse, Verhaltensweisen, mentale Modelle und Schmerzpunkte zu erfassen, die nicht allein durch Analysen oder Umfragen entdeckt werden können. Die Kerntechnik des nutzerzentrierten Designs — du kannst nicht für Menschen entwerfen, mit denen du nicht gesprochen hast.
So geht's
- 1
Definiere deine Forschungsfrage: Was musst du lernen? (Nicht: 'Funktioniert dieses Feature gut?' — das ist Validierung. Nutzerinterviews dienen der Entdeckung.)
- 2
Rekrutiere 5-8 Teilnehmende aus deiner Zielgruppe. 5 Interviews decken 85% der Usability-Probleme auf.
- 3
Schreibe einen Interviewleitfaden: 5-8 offene Fragen, geordnet von allgemein zu spezifisch. Beginne mit dem Kontext (erzähl mir von deinem Tag/deiner Arbeit), nicht mit dem Produkt.
- 4
Führe Interviews wenn möglich zu zweit durch: eine:r als Facilitator:in, eine:r als Protokollant:in.
- 5
Frage mehrmals nach 'warum'. Gehe hinter die erste Antwort — sie ist selten die echte.
- 6
Stelle niemals suggestive Fragen. Nicht: 'Findest du X frustrierend?' Frage: 'Erzähl mir, was passiert, wenn du versuchst, X zu tun.'
- 7
Halte nach jedem Interview die wichtigsten Erkenntnisse fest, solange sie frisch sind (innerhalb von 1 Stunde).
- 8
Nutze nach allen Interviews Affinity Mapping, um Erkenntnisse der Teilnehmenden zu clustern.
Tipps
Stille ist dein Freund. Warte nach einer Antwort 3-5 Sekunden. Die besten Einsichten kommen oft nach der Pause.
Frage nach vergangenem Verhalten, nicht nach hypothetischem zukünftigen Verhalten. 'Erzähl mir von dem letzten Mal...' nicht 'Würdest du jemals...'
Zeige dein Produkt niemals in einem Entdeckungsinterview — das beeinflusst ihre Antworten.
5 Interviews mit den richtigen Personen sind besser als 50 Umfrageantworten von den falschen Personen.
Variationen
Kontextuelle Untersuchung: Beobachte Nutzer in ihrem tatsächlichen Umfeld während sie arbeiten (mehr Einsicht als in einem Besprechungsraum). Guerilla-Forschung: 5-minütige Flurinterviews mit wem auch immer verfügbar ist — geringere Qualität, aber schneller.
Einsatzbereiche
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