Ecosystem Map
Eine Ecosystem Map ist ein Diagramm aller Menschen, Organisationen und Systeme, die auf eine Nutzerin oder einen Nutzer und einen Service einwirken: Die nutzende Person steht in der Mitte, die übrigen Akteure sind nach Wichtigkeit angeordnet, und Linien zeigen, was sie untereinander austauschen. Sie ist ein Standardwerkzeug im Service Design; Service Design Tools verweist auf Jodi Forlizzis Arbeit zur Product Service Ecology (2013), und eng verwandte Formate sind als System Map oder Value Network Map bekannt. Aufzuzeichnen, wer wem was gibt, macht Lücken, schwache Verbindungen und mögliche Partnerschaften sichtbar, die eine Stakeholder-Liste nicht zeigt.
Moderationsablauf
- 1
Erkläre den Zweck, vereinbart die Perspektive in der Mitte und den Umfang des Service. Bilde bei Bedarf Untergruppen von drei bis fünf Personen.
10 Min. - 2
Stilles Schreiben: Alle Akteure auf Klebezetteln auflisten, auch indirekte und solche im Hintergrund. Doppelte entfernen.
10 Min. - 3
Platziert den zentralen Akteur und ordnet die anderen nach Wichtigkeit um ihn herum an.
10 Min. - 4
Vereinbart eine Legende für die Arten von Flüssen und zeichnet dann den Austausch zwischen den Akteuren als Geben und Erhalten ein.
20 Min. - 5
Tretet einen Schritt zurück, haltet fehlende Akteure und Verbindungen fest und markiert Schmerzpunkte und Chancen.
10 Min. - 6
Die Untergruppen stellen ihre Maps vor; die Gruppe vergleicht die Unterschiede und führt sie zu einer Fassung zusammen.
20 Min. - 7
Vereinbart, welche Lücken untersucht und welche Chancen verfolgt werden und wer die Map ins Reine bringt.
10 Min.
Tipps
Lege die Mitte fest, bevor jemand einen Zettel schreibt, denn eine Map aus Sicht der Kundschaft sieht ganz anders aus als eine aus Sicht der Organisation.
Frage bei jeder Linie, was zurückfließt; Beziehungen, in denen eine Seite nur gibt, sind die Stellen, an denen Services gern brechen.
Die Unterschiede zwischen den Maps der Untergruppen zeigen dir, wo Abteilungen unterschiedliche Bilder desselben Service haben, besprecht sie also vor dem Zusammenführen.
Nimm einen unordentlichen ersten Entwurf hin und räume ihn nach der Session auf.
Typische Stolperfallen
Aus Gewohnheit die Organisation in die Mitte setzen; das ergibt eine Organigramm-Sicht und verdeckt, wovon die nutzende Person abhängt
Nur die offensichtlichen Akteure mit Kundenkontakt auflisten, sodass Zulieferer, Aufsichtsbehörden und interne Systeme, die die meisten Ausfälle verursachen, auf der Map fehlen
Linien ohne Beschriftung zeichnen; das zeigt, dass Akteure verbunden sind, aber nicht, was sie austauschen, sodass sich keine Lücke daraus ablesen lässt
Jedes Detail in einer Zeichnung festhalten wollen, bis die Map unlesbar ist; legt stattdessen einen Umfang fest und zoomt in Ausschnitte hinein
Den Workshop-Entwurf als Tatsache behandeln, obwohl er die Annahmen der Menschen im Raum wiedergibt, und Entscheidungen auf Verbindungen bauen, die niemand überprüft hat
Variationen
Ein erster Entwurf dauert ein bis zwei Stunden; eine vollständige Systemkartierung mit Forschungsdaten, mehreren Perspektiven und durchgespielten Szenarien kann einen halben oder ganzen Tag füllen. Eine System Map oder Value Network Map legt weniger Gewicht auf die nutzende Person in der Mitte und mehr auf die Flüsse von Material, Information und Geld zwischen allen Akteuren. Um die Map zu testen, spielt ein konkretes Szenario an ihr durch und schaut, welche Verbindungen es nutzt und wo es hängen bleibt. Remote nutzt ihr ein digitales Whiteboard mit konzentrischen Kreisen und einer Legende für die Linienfarben. Schließt eine Stakeholder Map an, wenn ihr danach planen müsst, wie ihr die gefundenen Akteure einbindet.
Einsatzbereiche
Wann einsetzen
Ein Projekt beginnt, und das Team hat noch kein gemeinsames Bild aller, die am Service beteiligt sind oder ihn beeinflussen
Der Service hängt von Partnern, Zulieferern oder öffentlichen Stellen ab, und ihr müsst sehen, was jeder beiträgt und erhält
Jede Abteilung versteht ihren eigenen Teil der Leistungserbringung, und niemand sieht das Ganze
Ihr sucht neue Partnerschaften oder Akteure, die eine Rolle übernehmen könnten, die derzeit fehlt
Eine Änderung in einem Teil des Service verursacht immer wieder Probleme an anderer Stelle, und die Verbindungen müssen sichtbar gemacht werden
Wann nicht einsetzen
Ihr müsst entscheiden, wie ihr Stakeholder in einem Projekt einbindet oder steuert; eine Stakeholder Map mit Macht und Interesse ist das richtige Werkzeug
Ihr wollt informelle Zusammenarbeit und Vertrauen zwischen einzelnen Personen innerhalb einer Organisation sehen; nutzt Social Network Mapping
Ihr braucht die Abfolge der Schritte und die Front- und Backstage-Aktivitäten eines einzelnen Service; erstellt einen Service Blueprint oder eine User Journey Map
Die Situation ist unübersichtlich und emotional, und die Menschen müssen zunächst ausdrücken, wie sie sie sehen; beginnt mit Rich Pictures
Niemand im Raum kennt die Akteure im Hintergrund; die Map endet dann an der sichtbaren Oberfläche, führt also zuerst Interviews
Ähnliche Methoden
Häufig gestellte Fragen
Was ist eine Ecosystem Map?▾
Eine Ecosystem Map ist ein Diagramm, das alle Akteure zeigt, die auf eine nutzende Person und einen Service einwirken, und was sie untereinander austauschen. Die nutzende Person steht in der Mitte, die anderen Akteure sind nach Wichtigkeit angeordnet, und Linien unterschiedlicher Art zeigen Flüsse wie Geld, Information oder Waren. Teams nutzen sie, um Lücken, Abhängigkeiten und Möglichkeiten für Partnerschaften zu finden. Sie ist auch als Actors Map oder Ecology Map bekannt.
Was ist der Unterschied zwischen einer Ecosystem Map und einer Stakeholder Map?▾
Eine Stakeholder Map sortiert Personen und Gruppen nach Merkmalen wie Macht und Interesse, damit ein Projekt planen kann, wie es sie einbindet. Eine Ecosystem Map stellt die nutzende Person in den Mittelpunkt und zeigt den Wert, der zwischen den Akteuren ausgetauscht wird, auch zwischen nichtmenschlichen wie Systemen und Kanälen. Nutze die erste, um ein Projekt zu steuern, und die zweite, um zu verstehen, wie ein Service funktioniert.
Was ist der Unterschied zwischen einer Ecosystem Map und einer System Map?▾
Die Begriffe überschneiden sich und werden oft für dieselbe Zeichnung verwendet. Wo unterschieden wird, betont die Ecosystem Map die nutzende Person in der Mitte und die Bedeutung jedes Akteurs für sie, während die System Map die Flüsse von Material, Information und Geld zwischen allen Akteuren der Leistungserbringung betont.
Wie lange dauert Ecosystem Mapping?▾
Ein brauchbarer erster Entwurf dauert 60 bis 120 Minuten mit einer Gruppe, die den Service kennt. Eine gründliche Kartierung, die auf Forschung zurückgreift, mehrere Perspektiven vergleicht und Szenarien an der Map durchspielt, kann einen halben Tag oder länger dauern.
Wer sollte an einer Ecosystem-Mapping-Session teilnehmen?▾
Eine gemischte Gruppe von vier bis zwanzig Personen aus den Funktionen, die den Service erbringen, darunter einige, die wissen, was hinter den Kulissen geschieht. Ab mehr als fünf oder sechs Personen arbeitet ihr in Untergruppen und führt die Maps zusammen, denn der Vergleich zeigt, wo sich die Sichtweisen auf den Service unterscheiden.
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Kostenlos testenMethod descriptions on Workshop Weaver are original content written by our team, based on established facilitation practices. This method was inspired by work from Service Design Tools, citing Jodi Forlizzi, 'The Product Service Ecology' (2013).