Contextual Inquiry
Contextual Inquiry ist eine Methode der Feldforschung, bei der ein kleines Team Menschen an dem Ort besucht, an dem sie arbeiten, ihnen bei ihren normalen Aufgaben zusieht und zu dem, was es sieht, nachfragt, während es geschieht. Die Methode geht auf die Arbeit von Karen Holtzblatt und Kolleginnen und Kollegen ab den späten 1980er-Jahren zurück und ist der Forschungsschritt von Contextual Design, das sie gemeinsam mit Hugh Beyer entwickelt hat. Das hier beschriebene halbtägige Vorgehen folgt dem Atlassian Team Playbook: ein Rundgang, ein Gruppeninterview, Shadowing einzelner Personen und eine Nachbesprechung im Team.
Moderationsablauf
- 1
Ankunft und Vorstellung: Erkläre den Zweck, bestätige die Agenda und was fotografiert oder aufgezeichnet werden darf.
10 Min. - 2
Rundgang durch den Arbeitsbereich; notiert Raumaufteilung, Werkzeuge und Artefakte.
25 Min. - 3
Gruppeninterview zu Arbeitsabläufen im Team, Rollen und einer typischen Woche.
30 Min. - 4
Shadowing, erste Person: die normale Arbeit beobachten, dann zu dem Gesehenen nachfragen und die eigene Interpretation überprüfen.
45 Min. - 5
Shadowing, zweite Person, wenn möglich unter der Führung einer anderen beobachtenden Person.
45 Min. - 6
Bedankt euch bei den Gastgebern, erklärt die nächsten Schritte und verabschiedet euch.
5 Min. - 7
Nachbesprechung im Team am selben Tag: Notizen vergleichen, Beobachtungen zu Themen clustern, Erkenntnisse und offene Fragen festhalten.
45 Min.
Tipps
Behandle die Person, die du beobachtest, als Expertin und dich selbst als Lehrling: Bitte sie, es dir zu zeigen, nicht, es dir zu erzählen.
Achte auf Workarounds wie handgeschriebene Listen, Tabellen neben dem offiziellen System und Klebezettel an Monitoren, denn sie markieren die Stellen, an denen die aktuellen Werkzeuge versagen.
Halte die Nachbesprechung noch am selben Tag, denn Beobachtungen verlieren über Nacht an Detail.
Typische Stolperfallen
Den Besuch zu einem Interview am Tisch in einem Besprechungsraum machen, sodass ihr hört, was die Leute zu tun behaupten, und nie seht, was sie tun
Zu viele Kolleginnen und Kollegen mitbringen; fünf Beobachtende um einen Schreibtisch verändern das Verhalten, das ihr sehen wolltet
Vor Ort Suggestivfragen stellen oder Lösungen anpreisen – das macht den Kunden höflich und zustimmend und bringt nichts Wahres hervor
Bildschirme oder Dokumente ohne klare Erlaubnis fotografieren, was vertrauliche oder personenbezogene Daten offenlegen und die Beziehung beenden kann
Die Nachbesprechung um eine Woche verschieben – danach erinnert sich jede beobachtende Person an einen anderen Besuch, und die Notizen lassen sich nicht mehr in Einklang bringen
Variationen
Eine Remote-Version nutzt Bildschirmfreigabe, während die Person arbeitet, und bittet sie, Schreibtisch und Werkzeuge vor der Kamera zu zeigen; sie erfasst die Softwarenutzung gut und die physische Umgebung schlecht. Bei einer einzelnen teilnehmenden Person lässt du das Gruppeninterview weg und nutzt die Zeit für das Shadowing. Mehrere Besuche bei verschiedenen Kunden, jeder mit eigener Nachbesprechung, lassen sich in einer Affinity-Mapping-Session zusammenführen, um Muster über Standorte hinweg zu finden. Das klassische Contextual Design führt jede Session als Einzelinterview, geleitet von vier Prinzipien: Kontext, Partnerschaft, Interpretation und Fokus.
Einsatzbereiche
Wann einsetzen
Frühe Discovery, wenn das Team noch nicht weiß, welche Probleme für die Nutzenden zählen
Ein Produkt wird anders genutzt, als es gestaltet wurde, und niemand kann anhand der Nutzungsdaten erklären, warum
Die Arbeit, für die ihr gestaltet, hängt von ihrer Umgebung ab: andere Menschen, Papier, Unterbrechungen, physischer Raum
Entwicklerinnen und Designer haben noch nie gesehen, wie ein Kunde das Produkt nutzt, und argumentieren auf Basis von Annahmen
Vor einem Design Sprint oder einer Roadmap-Entscheidung, um sie in beobachtetem Verhalten zu verankern
Wann nicht einsetzen
Du brauchst Zahlen, etwa wie viele Nutzende ein Problem haben; nutze eine Umfrage oder Produktanalytik
Du möchtest testen, ob Menschen ein bestimmtes Design bedienen können. Führe stattdessen einen Usability-Test mit Aufgaben durch
Der Kunde kann aus Gründen der Vertraulichkeit, der Sicherheit oder des Datenschutzes keine Beobachtenden vor Ort zulassen; nutze stattdessen User Interviews aus der Ferne
Die Aufgabe, die dich interessiert, kommt selten oder unvorhersehbar vor, sodass ein Besuch sie nicht erfassen würde; bitte um ein Tagebuch oder ein rückblickendes Interview
Es fehlen Zeit oder Bereitschaft, auf die Erkenntnisse hin zu handeln – das verspielt das Wohlwollen des Kunden
Ähnliche Methoden
Häufig gestellte Fragen
Was ist Contextual Inquiry?▾
Contextual Inquiry ist eine Forschungsmethode, bei der man Menschen in ihrer eigenen Arbeitsumgebung beobachtet und befragt, während sie echte Aufgaben erledigen. Sie deckt Gewohnheiten, Workarounds und Einschränkungen auf, die Menschen in einem gewöhnlichen Interview nicht erwähnen. Die Erkenntnisse fließen in die Gestaltung von Produkten und Services ein.
Worin unterscheidet sich Contextual Inquiry von einem User Interview?▾
Ein User Interview stützt sich auf das, woran Menschen sich erinnern und was sie berichten, meist fern von ihrer Arbeit. Contextual Inquiry findet dort statt, wo die Arbeit geschieht, und stellt die Beobachtung an die erste Stelle; die Fragen knüpfen an das an, was gerade zu sehen war. Sie kostet mehr Aufwand und liefert ein genaueres Bild des Verhaltens.
Wie lange dauert eine Contextual Inquiry?▾
Atlassian nennt 180 Minuten für Besuch und Nachbesprechung, dazu ungefähr eine Stunde Vorbereitung. Der Ablauf auf dieser Seite, mit Shadowing von zwei Personen zu je 45 Minuten, kommt auf knapp dreieinhalb Stunden. Das Shadowing jeder Person dauert 30 bis 60 Minuten. Plane mehrere Besuche bei verschiedenen Kunden ein, bevor du Schlüsse ziehst.
Wie viele Personen sollten an einem Contextual-Inquiry-Besuch teilnehmen?▾
Zwei bis vier. Eine Person führt das Gespräch, eine protokolliert, und eine dritte kann fotografieren, wo es erlaubt ist. Größere Teams machen den Arbeitsbereich eng und die Menschen befangen.
Lässt sich Contextual Inquiry remote durchführen?▾
Teilweise. Jemandem per Bildschirmfreigabe bei der Arbeit zuzusehen zeigt, wie die Person Software nutzt, und du kannst sie bitten, ihren Schreibtisch vor der Kamera zu zeigen. Der Großteil der physischen Umgebung und die Interaktionen mit Kolleginnen und Kollegen gehen verloren, behandle Remote-Sessions also als Ergänzung.
Plane deinen nächsten Workshop mit KI
Workshop Weaver kombiniert Methoden wie Contextual Inquiry zu einer vollständigen, zeitlich geplanten Agenda. In Minuten.
Kostenlos testenMethod descriptions on Workshop Weaver are original content written by our team, based on established facilitation practices. This method was inspired by work from Karen Holtzblatt and Hugh Beyer (Contextual Design); procedure after the Atlassian Team Playbook.