Shadowing
Shadowing ist ein Feldauftrag, bei dem eine Person eine andere einen halben bis ganzen Tag lang durch deren Arbeit begleitet, allein um zu beobachten, idealerweise eine fremde Person aus einem unvertrauten Bereich. Ein abschließendes Interview mit dieser Person und eine strukturierte persönliche Auswertung machen aus dem Gesehenen Erkenntnisse für die eigene Herausforderung der beobachtenden Person. Shadowing an sich ist eine allgemeine Beobachtungspraxis; das hier beschriebene Vorgehen folgt der Version aus Otto Scharmers Theorie U und dem Toolkit des Presencing Institute.
Moderationsablauf
- 1
Vorbereitung am Morgen, allein: Schreib dein Anliegen auf, die Annahmen, die du ablegen willst, und das beste Ergebnis für dich und für die Person, die du begleitest.
15 Min. - 2
Begleite die Person durch ihre normale Arbeit. Die Zeitangabe gilt für einen halben Tag; bei einem ganzen Tag wächst dieser Block auf etwa siebeneinhalb Stunden. Beobachte, mach dir Notizen, sammle Fragen und steh nicht im Weg.
180 Min. - 3
Abschlussinterview mit der Person über ihren Weg, ihre Herausforderungen und das, was sie blockiert oder ihr hilft. Stell die Fragen, die du dir im Lauf des Tages notiert hast.
45 Min. - 4
Persönliche Auswertung im Notizbuch direkt nach dem Weggehen: zentrale Beobachtungen, Folgerungen für die eigene Arbeit, Momente von Unbehagen oder Inspiration.
20 Min. - 5
Schreib und verschicke eine Dankesnachricht, die etwas Konkretes erwähnt, das du gelernt hast.
10 Min.
Tipps
Wähle jemanden außerhalb deiner eigenen Funktion und Berichtslinie, denn Vertrautheit lässt dich sehen, was du erwartest, und Hierarchie lässt die andere Person eine Rolle spielen.
Schreib Beobachtungen und Deutungen während des Tages in getrennte Spalten und heb dir deine Fragen für das Abschlussinterview auf, statt die Arbeit zu unterbrechen.
Setze in einem Programm bald nach den Shadowing-Tagen eine Gruppensession an, damit die Teilnehmenden vergleichen können, was sie gesehen haben, solange die Notizen frisch sind.
Typische Stolperfallen
Die gastgebende Person organisiert ein Sonderprogramm mit Präsentationen und Vorstellungsrunden, sodass die beobachtende Person eine Show sieht und den gewöhnlichen Tag verpasst
Die beobachtende Person kommentiert, berät oder macht im Lauf des Tages mit, was die Aufmerksamkeit auf sie lenkt und verändert, was geschieht
Eine befreundete Person oder jemanden aus derselben Funktion begleiten, wo beide dieselben blinden Flecken teilen und wenig Neues auffällt
Die Auswertung im Notizbuch auf den Abend oder den nächsten Tag verschieben; danach lesen sich die Notizen wie eine Liste von Ereignissen, und die eigenen Reaktionen sind schon vergessen
Details des Gesehenen oder Gesagten ohne Absprache weitergeben, was die bei der Vereinbarung des Tages zugesagte Vertraulichkeit bricht und späteren Teilnehmenden die Tür verschließt
Variationen
In Führungsprogrammen absolviert jede teilnehmende Person einen Shadowing-Tag zwischen den Modulen, und die Kohorte wertet danach gemeinsam aus, oft zuerst zu zweit und dann im Plenum. Zwei Teilnehmende können einander abwechselnd begleiten, was Gegenseitigkeit bringt, aber den Effekt des Fremden aufhebt. Ein halber Tag ist das Minimum; kürzere Besuche zeigen meist nur geplante Meetings. Jemanden durch einen Tag voller Videocalls zu begleiten ist möglich, zeigt aber viel weniger von der informellen Arbeit. Wenn eine ganze Gruppe gemeinsam einen Ort besuchen möchte, nutze eine Sensing Journey.
Einsatzbereiche
Wann einsetzen
Ein Führungsprogramm hat Zeit zwischen den Modulen, und die Teilnehmenden sollen aus der Praxis außerhalb ihres eigenen Bereichs lernen
Eine Führungskraft steht kurz davor, Entscheidungen zu treffen, die eine Funktion betreffen, deren Arbeitsalltag sie nie gesehen hat
Ein Veränderungsprozess ist in der erkundenden Phase, und einzelne Teammitglieder können jeweils eine Außenperspektive mitbringen
Jemand wechselt in eine neue Rolle oder ein neues Feld und möchte die Realität sehen, bevor ein Plan entsteht
Interviews haben geglättete Darstellungen geliefert, und du willst sehen, was Menschen im Lauf eines Tages tatsächlich tun
Wann nicht einsetzen
Du brauchst eine Aktivität im Workshopraum. Shadowing ist Feldarbeit zwischen Sessions, also nutze für Perspektivübernahme im Raum ein Rollenspiel oder einen Users Experience Fishbowl
Eine Gruppe möchte gemeinsam besuchen. Nutze eine Sensing Journey, denn mehrere Beobachtende, die einer Person folgen, verändern deren Verhalten
Die beobachtende Person ist die direkte Führungskraft der begleiteten Person oder redet bei deren Beurteilung mit. Der Tag wird zur Inspektion und zeigt nichts Normales
Die Arbeit umfasst vertrauliche Kunden-, Patienten- oder personenbezogene Daten, und das Einverständnis dieser Dritten lässt sich nicht einholen
Der Zweck ist, einen Prozess gegen einen Standard zu prüfen. Dazu passt ein Gemba Walk besser
Ähnliche Methoden
Weiterführende Artikel
Häufig gestellte Fragen
Was ist Shadowing?▾
Shadowing bedeutet, eine andere Person durch einen Teil ihres Arbeitstags zu begleiten, um zu beobachten und zu lernen. Die beobachtende Person beteiligt sich nicht an der Arbeit. In der Theorie-U-Version endet der Tag mit einem Interview und einer schriftlichen persönlichen Auswertung.
Wie lang sollte ein Shadowing-Tag sein?▾
Plane mindestens einen halben und bis zu einem ganzen Arbeitstag ein, dazu 30 bis 60 Minuten für das Abschlussinterview. Kürzere Besuche kommen selten über die geplanten, vorzeigbaren Teile der Arbeit einer Person hinaus.
Wen sollte man begleiten?▾
Jemanden, dessen Arbeit für deine Herausforderung relevant ist und den du nicht kennst, am besten aus einer anderen Funktion, Organisation oder Branche. In unvertrauten Umgebungen fällt einem leichter etwas auf, und eine fremde Person hat weniger Grund, deinen Eindruck von ihr zu steuern.
Ist Shadowing eine Workshop-Methode?▾
Nicht im üblichen Sinn. Es ist ein individueller Feldauftrag, der außerhalb des Workshopraums stattfindet, typischerweise zwischen zwei Sessions eines Programms. Die Aufgabe der Moderation ist es, die Teilnehmenden vorher zu briefen und danach eine Auswertung in der Gruppe zu leiten.
Was ist der Unterschied zwischen Shadowing und einer Sensing Journey?▾
Beim Shadowing folgt eine Person einer anderen über längere Zeit. Bei einer Sensing Journey besucht eine Kleingruppe einen Ort oder eine Organisation und spricht mit den Menschen dort. Beide stammen aus demselben Theorie-U-Toolkit und teilen die Haltung, zu beobachten und zuzuhören, ohne zu urteilen.
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