Situation-Behavior-Impact (SBI)

Moderationsablauf

1. 1

   Stelle die drei Teile mit einem schwachen und einem starken Beispiel vor und nenne die Regel, dass Verhalten das ist, was eine Kamera aufgezeichnet hätte.

   5 Min.
2. 2

   Alle entwerfen still eine echte SBI-Aussage für eine Person ihrer Wahl, positiv oder entwicklungsorientiert.

   5 Min.
3. 3

   Bildet Dreiergruppen: Feedback geben, Feedback nehmen, beobachten. Wer gibt, trägt die Aussage vor, wer nimmt, sagt, wie sie angekommen ist, und wer beobachtet, weist auf wertende Wörter hin.

   8 Min.
4. 4

   Wechselt die Rollen zweimal, sodass alle einmal gegeben, genommen und beobachtet haben.

   12 Min.
5. 5

   Führe die optionale Frage nach der Absicht ein und lass jede Dreiergruppe sie an einem ihrer Beispiele ausprobieren.

   5 Min.
6. 6

   Nachbesprechung im Plenum: Was hat Aussagen klar gemacht, welcher Teil war am schwersten, und wo setzt das Team die Struktur als Nächstes ein?

   8 Min.

Tipps

• Beim Schritt Verhalten gehen die meisten Aussagen schief, also verwende die Übungszeit darauf: Wörter wie 'unprofessionell', 'dominant' oder 'unterstützend' sind Interpretationen, und die Aufgabe der beobachtenden Person ist es, sie zu bemerken.

• Beginne das Üben mit positivem Feedback – das ist sicherer und zeigt, dass vages Lob genauso wenig hilft wie vage Kritik.

• Halte jede Aussage bei drei oder vier Sätzen; hinter einer langen SBI-Aussage steckt meist mehr als ein Feedback.

Typische Stolperfallen

• Eine Interpretation als Verhalten beschreiben ('du warst abweisend') – das lädt zu einem Streit über den Charakter ein statt zu einem Gespräch darüber, was passiert ist

• Eine vage Situation wählen, etwa 'in letzter Zeit' oder 'in Meetings', sodass die empfangende Person das Feedback nicht mit einem echten Moment verbinden kann

• Die Struktur nur für Kritik verwenden – das Team lernt dann, sich innerlich zu wappnen, sobald ein Satz mit 'im Meeting gestern' beginnt

• Nach der Wirkung aufhören und gehen, sodass das Feedback zwar ausgesprochen, aber nie besprochen wird und sich nichts ändert

• Mit erfundenen Fällen üben – das fühlt sich sicher an, gibt aber niemandem die Erfahrung, einer echten Kollegin oder einem echten Kollegen etwas Echtes zu sagen

Variationen

SBII ergänzt nach der Wirkung eine Frage nach der Absicht. Das hilft, wenn die Lücke zwischen dem, was jemand gemeint hat, und dem, was passiert ist, das eigentliche Thema ist. Für eine schnelle Teamrunde gibt jede Person einer Kollegin oder einem Kollegen eine anerkennende SBI-Aussage, ohne Diskussion. Um ein einzelnes schwieriges Gespräch vorzubereiten, nutze die Struktur im Zweiergespräch als Coaching-Werkzeug: entwerfen, laut vorlesen, straffen. Remote-Gruppen üben in Breakout-Räumen zu dritt und sammeln gute und schwache Beispielsätze in einem gemeinsamen Dokument.

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