Problem SolvingFortgeschritten

Peer Assist

Ein Peer Assist ist ein strukturiertes Treffen vor oder zu Beginn eines Vorhabens, zu dem ein Team Menschen von anderswo einlädt, die etwas Ähnliches bereits gemacht haben, damit sie weitergeben, was sie dabei gelernt haben. Die Methode stammt von BP, wo sie Teil des Ansatzes „Learning before doing“ war. Die eingeladenen Peers bringen Erfahrung, Optionen und Einsichten ein, und das gastgebende Team entscheidet, was es damit macht.

Dauer

4h–16h

Gruppengröße

8–16 people

Material

Briefing-Unterlagen, die den Gästen vorab zugeschickt werden, Flipcharts und Marker, Eine Moderation von außerhalb des gastgebenden Teams…

Quelle

BP (learning before doing); described in the NHS England Knowledge Mobilisation Toolkit

Moderationsablauf

1
Begrüßung, Zweck und Vorstellungsrunde. Sag, was sich das gastgebende Team von dem Treffen erhofft und wie die vier Teile ablaufen. Stelle klar, dass die Gäste Erfahrung und Optionen einbringen und die Gastgebenden entscheiden.
20 Min.
2
Erstes Viertel: Das gastgebende Team stellt den Kontext, seinen Plan und seine offenen Fragen vor. Die Gäste hören zu und notieren Fragen.
50 Min.
3
Zweites Viertel: Die Gäste stellen Fragen und sagen, was sie überrascht hat, auch was sie zu hören erwartet hatten und nicht gehört haben.
50 Min.
4
Pause.
15 Min.
5
Drittes Viertel: Gäste und Gastgebende gehen gemeinsam die Erfahrungen der Gäste durch und erstellen auf Flipcharts eine Liste von Optionen und Einsichten.
50 Min.
6
Letztes Viertel, erster Teil: Die Gäste einigen sich auf ihr wichtigstes Feedback und präsentieren es. Das gastgebende Team hört zu und stellt nur Verständnisfragen.
35 Min.
7
Letztes Viertel, zweiter Teil: Das gastgebende Team sagt, welche Punkte es aufgreift, wer dafür verantwortlich ist und wie es den Gästen Rückmeldung geben wird. Bedanke dich bei den Gästen und schließe ab.
20 Min.

Tipps

Setz den Peer Assist so früh an, dass das gastgebende Team seinen Plan noch ändern kann; ein Peer Assist nach den zentralen Entscheidungen ist Theater.
Bitte die Gastgebenden, ihre Eingangspräsentation kurz zu halten und klar zu benennen, was sie nicht wissen, denn die Gäste können nur bei den Lücken helfen, die man ihnen zeigt.
Halte als Moderation die Gastgebenden davon ab, während des Feedbacks der Gäste den Plan zu verteidigen, und bring sie dazu, nur zuzuhören, mitzuschreiben und Verständnisfragen zu stellen.

Typische Stolperfallen

Den Peer Assist zu spät ansetzen, sodass die Erfahrung der Gäste eintrifft, nachdem die Weichen gestellt sind, und sich nichts ändert
Eine lange Präsentation der Gastgebenden, die die erste Hälfte auffrisst und den Gästen zu wenig Zeit zum Nachfragen und Beitragen lässt
Gastgebende verteidigen den Plan gegen jede Beobachtung, wodurch die Gäste lernen, keine ehrlichen mehr anzubieten
Nach Hierarchiestufe oder Verfügbarkeit einladen statt nach einschlägiger Erfahrung, sodass der Raum voller Meinungen ist und es an Wissen aus erster Hand fehlt
Ohne Zusagen des gastgebenden Teams enden, sodass die Einsichten auf den Flipcharts bleiben und die Gäste nie erfahren, was daraus geworden ist

Variationen

Die Dauer richtet sich nach der Komplexität des Problems: Die Quellen nennen alles von einem halben Tag bis zu zwei Tagen, und die Empfehlungen zur Zahl der Gäste schwanken leicht um sechs bis acht. Remote funktioniert der Peer Assist besser als zwei oder drei kürzere Videosessions denn als ein langer Call; die Briefing-Unterlagen werden vorab gelesen, und die Optionen landen in einem gemeinsamen Dokument. Eine leichtere Version für eine einzelne Frage innerhalb einer Organisation passt in zwei Stunden, wenn die vier Teile erhalten bleiben. Halte die Optionen und die Zusagen des gastgebenden Teams fest, damit andere Teams mit derselben Aufgabe sie später nutzen können.

Einsatzbereiche

Start eines Projekts, das andere anderswo schon durchgeführt habenWissensaustausch zwischen Teams, Standorten oder OrganisationenEinen Plan prüfen, bevor Budget gebunden wirdEinstieg in einen neuen Markt, eine neue Technologie oder eine neue Art von ArbeitBei einer Herausforderung weiterkommen, vor der andere schon standen

Wann einsetzen

Ein Team steht kurz davor, etwas zu beginnen, das ein anderes Team, ein anderer Standort oder eine andere Organisation schon hinter sich hat
Der Plan steht in Umrissen, aber die wichtigsten Entscheidungen sind noch offen und können sich durch das Gehörte ändern
Der Nutzen, bekannte Fehler zu vermeiden, überwiegt klar den Aufwand, Menschen für einen halben Tag oder länger zusammenzubringen
Das Team steht vor einer konkreten Herausforderung, bei der die Erfahrung anderer mehr hilft als weitere eigene Analyse
Eine Organisation möchte, dass Erfahrung zwischen Einheiten wandert, die selten miteinander sprechen

Wann nicht einsetzen

Die Arbeit ist abgeschlossen, oder die Entscheidungen stehen fest; mach stattdessen ein After Action Review oder eine Retrospektive, um die eigenen Lehren festzuhalten
Eine einzelne Person braucht schnellen Rat zu einem individuellen Problem; Troika Consulting oder Wise Crowds leisten das in unter einer Stunde
Niemand, der verfügbar ist, hat einschlägige Erfahrung aus erster Hand; dann ist ein Experteninterview oder ein Premortem mit dem Team ehrlicher
Das gastgebende Team will Zustimmung zu einem Plan, den es nicht ändern möchte; das verschwendet die Zeit der Gäste und mindert ihre Bereitschaft wiederzukommen
Die Antwort ist bereits dokumentiert und leicht zu finden; lies sie zuerst

Häufig gestellte Fragen

Was ist ein Peer Assist?▾

Ein Peer Assist ist ein strukturiertes Treffen, zu dem ein Team, das kurz vor dem Start eines Vorhabens steht, Peers einlädt, die etwas Ähnliches schon gemacht haben, damit sie ihre Erfahrung weitergeben. Die Gäste bieten Optionen und Einsichten an, und das gastgebende Team entscheidet, was es nutzt. Die Methode stammt aus dem BP-Ansatz „Learning before doing“.

Wie lange dauert ein Peer Assist?▾

Das hängt von der Komplexität des Problems ab. Veröffentlichte Leitfäden nennen einen halben Tag bis zwei Tage, wobei die Zeit in vier etwa gleich lange Teile gegliedert wird.

Wen sollte man zu einem Peer Assist einladen?▾

Etwa sechs bis acht Personen von außerhalb des gastgebenden Teams, die einschlägige Erfahrung aus erster Hand haben. Wähle nach Vielfalt des Wissens aus, nicht nach Rang. Eine Moderation von außerhalb des Teams leitet das Treffen. Zusammen mit dem gastgebenden Team kommt das Treffen meist auf etwa 8 bis 16 Teilnehmende.

Was ist der Unterschied zwischen einem Peer Assist und einem After Action Review?▾

Der Zeitpunkt und die Quelle des Lernens. Ein Peer Assist findet vor oder zu Beginn der Arbeit statt und holt die Erfahrung anderer herein. Ein After Action Review findet nach einem Ereignis oder Projekt statt und arbeitet die eigenen Lehren des Teams heraus.

Sagen die Gäste dem gastgebenden Team, was es tun soll?▾

Nein. Die Gäste schildern, was sie getan haben, was passiert ist und was sie an Stelle der Gastgebenden bedenken würden. Die Entscheidung liegt beim gastgebenden Team, und es sollte am Ende sagen, welche Punkte es aufgreift.

🪡

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Method descriptions on Workshop Weaver are original content written by our team, based on established facilitation practices. This method was inspired by work from BP (learning before doing); described in the NHS England Knowledge Mobilisation Toolkit.