Issue Cards

Moderationsablauf

1. 1

   Begrüße die Teilnehmenden, erkläre, wozu die Karten dienen und wie die Ergebnisse verwendet werden. Stelle klar, dass Karten verändert, ergänzt oder aussortiert werden dürfen.

   5 Min.
2. 2

   Lege den Kartensatz offen aus. Bitte alle, die Karten still zu lesen und zwei oder drei, die herausstechen, zu sich heranzuziehen.

   5 Min.
3. 3

   Geht reihum. Jede Person zeigt eine gewählte Karte und erzählt eine konkrete Geschichte, die die Wahl erklärt. Frage nach und lass andere zur selben Karte ergänzen.

   15 Min.
4. 4

   Verteile Blankokarten und Stifte. Frage, was im Kartensatz fehlt, welche Karten falsch formuliert sind und welche nicht zutreffen. Lass die Teilnehmenden schreiben, umformulieren und aussortieren.

   8 Min.
5. 5

   Bitte die Gruppe, die verbleibenden Karten von der dringlichsten zur am wenigsten dringlichen zu ordnen. Tritt zurück, lass sie Karten verschieben und höre den Argumenten zu.

   8 Min.
6. 6

   Lies der Gruppe die Spitze der Rangfolge vor, prüfe, ob sie ihre Sicht wiedergibt, fotografiere den Tisch und sage, wie es weitergeht.

   4 Min.

Tipps

• Achte auf die Geschichten, die Menschen erzählen, während sie eine Karte in der Hand halten; die Rangfolge ist nützlich, aber die Begründungen sind das eigentliche Forschungsmaterial.

• Lege immer Blankokarten dazu und behandle das, was darauf geschrieben wird, als wertvollstes Ergebnis, denn es zeigt, was deinem Kartensatz gefehlt hat.

• Teste den Kartensatz zuerst an einer Kollegin oder einem Kollegen und nimm jede Karte heraus, deren Formulierung eine Antwort nahelegt.

Typische Stolperfallen

• Karten schreiben, die deine eigene Schlussfolgerung oder eine Lösung enthalten – das lenkt die Teilnehmenden und spielt dir deine eigenen Annahmen zurück

• Sechzig oder mehr Karten mitbringen – die Leute verbringen die Session dann mit Lesen und kommen nie ins Gespräch

• Blankokarten weglassen – das beschränkt die Diskussion auf das, was das Team ohnehin schon wusste

• Nur die endgültige Rangfolge festhalten und nicht die Geschichten dahinter – übrig bleibt eine Stichwortliste, die eine Woche später niemand mehr deuten kann

• Eine selbstsichere Person die Karten für die ganze Gruppe anordnen lassen – die Rangfolge spiegelt dann eine einzelne Sicht

Variationen

Im Einzelinterview dient der Kartensatz als Gesprächsleitfaden, den die interviewte Person steuert, indem sie die Reihenfolge der Karten wählt. Bei Gruppen über zehn Personen gibst du jedem Tisch ein Exemplar des Kartensatzes und vergleichst die Rangfolgen im Plenum. In Remote-Sessions lassen sich Karten auf einem gemeinsamen Whiteboard verwenden, die die Teilnehmenden in Rangspalten ziehen. Die Seite von Service Design Tools beschreibt einen Co-Design-Workshop für die gemeinnützige Organisation T.Ospito am Krankenhaus Niguarda, in dem Stichwortkarten wie Familie, Routine, Finanzen und Bewegung pflegenden Angehörigen halfen, über ihre Prioritäten zu sprechen.

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