Experience Canvas
Der Experience Canvas ist ein einseitiger Canvas, den ein Projektteam gemeinsam ausfüllt, um festzuhalten, welches Problem es löst, für wen, mit welcher Lösung und woran es erkennt, dass die Arbeit erfolgreich war. Er stammt aus dem Atlassian Team Playbook und ist vom Business Model Canvas und vom Lean Canvas abgeleitet, zielt aber auf ein einzelnes Projekt oder Feature und nicht auf ein ganzes Geschäft. Der Canvas erzählt die Geschichte aus Sicht der Kundschaft und mündet in eine Hypothese, die das Team testen kann.
Moderationsablauf
- 1
Schaffe den Rahmen: Erkläre den Canvas, das Ziel und die Spielregeln und bestimme eine Person, die auf die Zeit achtet.
5 Min. - 2
Entwerft das Problem als Hypothese und geht die Belege dafür durch.
15 Min. - 3
Beschreibt die Kund:innen oder Personas, die das Problem haben, sowie ihre Bedürfnisse und Schmerzpunkte.
20 Min. - 4
Beschreibt die Lösung aus Sicht der Kundschaft.
20 Min. - 5
Benennt den Wert für das Unternehmen und legt die Erfolgskennzahlen fest.
20 Min. - 6
Lest den Canvas als eine zusammenhängende Geschichte, überarbeitet frühere Felder im Licht der späteren und haltet offene Fragen fest.
15 Min. - 7
Vereinbart nächste Schritte, Verantwortliche und Termine für Bau und Test der Minimalversion.
5 Min.
Tipps
Bring Belege mit in den Raum; ein aus Meinungen ausgefüllter Canvas vermittelt ein falsches Gefühl von Einigkeit.
Halte die Gruppe beim Problem und bei der Kundschaft, bevor jemand eine Lösung beschreibt, denn Teams kommen meist schon mit der Lösung im Kopf.
Formuliere Erfolg als Zahl und Datum, damit er verfehlt werden kann.
Atlassian stuft den Play als schwer ein, und die Schwierigkeit liegt darin, sechs Personen ehrlich in Bezug auf das zu halten, was sie nicht wissen.
Schreibt Annahmen deshalb als Annahmen auf.
Typische Stolperfallen
Von der Lösung ausgehen und das Problem passend dazu eintragen; das macht den Canvas zur Rechtfertigung und lässt das eigentliche Risiko ungeprüft
Den Canvas wie ein Formular der Reihe nach ausfüllen und frühere Felder nie überarbeiten, sodass Widersprüche zwischen Problem, Kundschaft und Kennzahl auf der Seite stehen bleiben
Erfolgskennzahlen ohne Zielwert oder Datum formulieren; dann lässt sich nie zeigen, dass die Hypothese falsch ist
Den Sponsor oder wichtige Stakeholder weglassen, sodass der vereinbarte Canvas eine Woche später gekippt wird
Annahmen wie Befunde festhalten, sodass das Team auf Kundenbedürfnissen aufbaut, die niemand überprüft hat
Variationen
Remote nutzt ihr eine Canvas-Vorlage auf einem digitalen Whiteboard, und alle schreiben zu jedem Feld erst still, bevor darüber gesprochen wird. Sind 90 Minuten Canvas-Arbeit für die Gruppe zu lang, verteilt sie auf zwei Sessions: zuerst die Felder zu Kundschaft und Problem, danach Lösung und Kennzahlen. Für ein kleines Feature reicht ein schlankerer Durchlauf von etwa einer Stunde zu Problem, Kundschaft, Lösung und Kennzahl. Nehmt euch den Canvas nach dem ersten Test wieder vor und aktualisiert die Hypothese.
Einsatzbereiche
Wann einsetzen
Ein Projekt oder Feature steht kurz vor dem Start, und die Teammitglieder beschreiben seinen Zweck unterschiedlich
Dem Team wurde eine Lösung übergeben, und niemand hat aufgeschrieben, welches Kundenproblem sie löst
Stakeholder und Umsetzungsteam brauchen eine einzige Seite, hinter der beide stehen, bevor die Arbeit beginnt
Das Team hat Forschung, hat daraus aber noch keine testbare Hypothese mit einer Erfolgskennzahl gemacht
Ein laufendes Projekt ist abgedriftet und muss wieder im Kundenproblem verankert werden
Wann nicht einsetzen
Ihr entwerft oder testet ein ganzes Geschäftsmodell mit Einnahmequellen und Kostenstruktur; nutzt einen Lean Canvas oder Business Model Canvas
Über die Kundschaft oder das Problem ist noch nichts bekannt; macht zuerst Discovery-Forschung, sonst wird der Canvas zur Fiktion
Die Arbeit ist eine Routineaufgabe mit bekannter Lösung und ohne offene Frage zur Kundschaft; ein kurzer Projektauftrag genügt
Ihr müsst die Passung zwischen Customer Jobs und einem Produkt vertieft untersuchen; ein Value Proposition Canvas bietet dafür mehr Raum
Die Gruppe ist deutlich größer als sechs Personen; haltet die Canvas-Session mit einem Kernteam ab und besprecht das Ergebnis anschließend mit der größeren Gruppe
Ähnliche Methoden
Häufig gestellte Fragen
Was ist der Experience Canvas?▾
Der Experience Canvas ist eine einseitige Vorlage aus dem Atlassian Team Playbook, die ein Projektteam gemeinsam ausfüllt. Er hält das Problem, die Kund:innen, die es haben, die vorgeschlagene Lösung, den Wert für das Unternehmen und die Erfolgskennzahlen fest und ergibt eine Hypothese, die getestet wird. Er soll sicherstellen, dass ein Projekt für die Kundschaft nützlich, machbar und lohnend ist, bevor das Team etwas baut.
Wie lange dauert eine Experience-Canvas-Session?▾
Atlassian setzt 100 Minuten an: 5 für den Rahmen, 90 für den Canvas und 5 für die nächsten Schritte. Rechne vorab etwa 15 Minuten Vorbereitung hinzu, um Forschung und Daten zusammenzutragen.
Worin unterscheidet sich der Experience Canvas vom Lean Canvas?▾
Der Lean Canvas beschreibt ein Geschäftsmodell für ein Start-up oder ein neues Vorhaben, einschließlich Einnahmen, Kosten und Unfair Advantage. Der Experience Canvas übernimmt die Idee der einen Seite, richtet sich aber auf ein einzelnes Projekt oder Feature und auf das Erlebnis der Kundschaft. Er fragt, ob sich dieses Stück Arbeit lohnt, nicht, ob das Geschäft tragfähig ist.
Wer sollte teilnehmen?▾
Drei bis sechs Personen: die oder der Projektverantwortliche, der Sponsor, wo es einen gibt, Stakeholder aus den betroffenen Bereichen und Mitglieder des funktionsübergreifenden Teams, das die Arbeit ausführt. Die Mischung zählt mehr als die Zahl, denn der Canvas muss aus Sicht von Kundschaft, Unternehmen und Umsetzung standhalten.
Was passiert, nachdem der Canvas ausgefüllt ist?▾
Das Team baut die kleinste Version des Erlebnisses, mit der sich die Hypothese testen lässt, misst sie an den Erfolgskennzahlen und aktualisiert den Canvas mit dem Gelernten. Der Canvas ist ein Arbeitsdokument für die gesamte Projektlaufzeit und sollte geändert werden, wenn sich die Beleglage ändert.
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