DecisionFortgeschritten

Kano Model

Entwickelt von Noriaki Kano, klassifiziert dieses Modell Produktmerkmale danach, wie sie die Kundenzufriedenheit beeinflussen. Merkmale fallen in fünf Kategorien: Must-Be (erwartet, verursacht Unzufriedenheit, wenn sie fehlen), One-Dimensional (mehr = besser), Attractive (Überraschungen, unerwartet), Indifferent (den Nutzern ist es egal) oder Reverse (einige Nutzer wollen das nicht). Es bringt Diskussionen über Merkmale über das Bauchgefühl hinaus in strukturierte Kundeninsights.

Dauer

45m–2h

Gruppengröße

2–20 people

Material

list of features, Kano survey form per participant, spreadsheet for analysis

Quelle

Community

So geht's

1
Erstelle eine Kano-Umfrage mit gepaarten Fragen für jedes Merkmal: 'Wie fühlst du dich, wenn dieses Merkmal VORHANDEN ist?' und 'Wie fühlst du dich, wenn dieses Merkmal NICHT vorhanden ist?'. Jede Antwort: Ich mag es / Ich erwarte es / Ich bin neutral / Ich kann damit leben / Ich mag es nicht.
2
Lass Teilnehmende oder Zielnutzer die Umfrage ausfüllen.
3
Nutze die Kano-Bewertungstabelle, um jedes Antwortpaar einer Kategorie zuzuordnen (Must-Be, One-Dimensional, Attractive, Indifferent, Reverse).
4
Aggregiere die Ergebnisse über die Befragten, um die dominante Kategorie pro Merkmal zu finden.
5
Priorisiere: Zuerst Must-Be-Merkmale (sie sind Grundvoraussetzungen), dann One-Dimensional, dann Attractive-Überraschungen.
6
Lass Indifferent- und Reverse-Merkmale weg oder setze sie herab.

Tipps

Führe Kano mit echten Nutzern oder nahen Stellvertretern durch – lass das Produktteam nicht für die Kunden ausfüllen.
Selbst eine kleine Stichprobe (8–12 Personen) liefert verwertbare Signale.

Variationen

Für interne Workshops ohne Nutzerzugang führe eine Proxy-Kano durch, bei der Teammitglieder verschiedene Nutzer-Personas darstellen. Kombiniere dies mit Punktabstimmung für eine schnelle Priorisierung der Merkmale, wenn die Zeit knapp ist.

Einsatzbereiche

Priorisierung von ProduktmerkmalenSynthese von UX-ForschungRoadmap-PlanungWorkshops zur Kundenerkundung

🪡

Plane deinen nächsten Workshop mit KI

Workshop Weaver hilft dir, Methoden wie Kano Model zu einer vollständigen, zeitlich geplanten Agenda zu kombinieren – in Minuten.

Kostenlos testen

Method descriptions on Workshop Weaver are original content written by our team, based on established facilitation practices.