Kundenorientierung erkunden

So geht's

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   Beginne die Session, indem du den Zweck erklärst: die Kundenorientierung innerhalb der Organisation zu erkunden und zu verbessern.

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   Präsentiere eine breite Definition von Kundenorientierung: den Fokus darauf, die Kunden in den Mittelpunkt der organisatorischen Philosophie und Abläufe zu stellen.

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   Führe ein Check-in durch, indem du die Teilnehmenden fragst, was sie während des Workshops beitragen und lernen möchten.

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   Bitte die Teilnehmenden, sich an eine positive Kundenerfahrung zu erinnern und diese zu teilen, und diskutiere die Faktoren, die zu ihrer Zufriedenheit beigetragen haben. Dokumentiere die wichtigsten Punkte auf einem Flip-Chart.

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   Weise die Teilnehmenden an, 'Kundenorientierung' für ihre Organisation in einem Satz zu definieren und dies auf A4-Papier in Gruppen von 3-4 Personen zu notieren.

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   Sobald alle Gruppen fertig sind, bitte sie, ihre Definitionen an die Wand zu heften und gemeinsame Themen zu identifizieren.

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   Ermutige die Teilnehmenden, darüber nachzudenken, wer ihre Kunden sind, und benutze Post-its, um die Gründe zu formulieren, warum Kunden ihre Produkte oder Dienstleistungen suchen.

Tipps

• Schaffe eine angenehme Umgebung, in der sich alle sicher fühlen, ihre Erfahrungen zu teilen.

• Fördere Empathie, indem du die Teilnehmenden daran erinnerst, sich auf die Emotionen zu konzentrieren, die mit ihren Kundenerfahrungen verbunden sind.

• Nutze visuelle Hilfsmittel wie ein Flip-Chart, um Erkenntnisse festzuhalten und eine kollaborative Diskussion zu fördern.

Variationen

Diese Methode kann angepasst werden, um sich auf verschiedene Stakeholder zu konzentrieren, indem die Definition und die geteilten Erfahrungen verändert werden, wie z.B. Partnerorientierung oder Mitarbeiterorientierung.

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