Concept Walkthrough
Ein Concept Walkthrough ist eine Technik für frühes Feedback: Eine Service- oder Produktidee wird potenziellen Nutzenden oder Erbringenden Schritt für Schritt als gedachtes Erlebnis vorgestellt, und sie kommentieren es, während es sich entfaltet. Grobes Material wie Skizzen, Bilder oder Mock-ups trägt die Geschichte, sodass die Idee getestet werden kann, bevor irgendetwas gebaut ist. Dokumentiert ist das Format bei Service Design Tools; die Seite führt es auf den Cognitive Walkthrough aus der Usability-Forschung zurück.
Moderationsablauf
- 1
Begrüße die Teilnehmenden und erkläre, dass die Idee unfertig ist und kritische Kommentare am nützlichsten sind. Beschreibe, wer sie in der Geschichte sind und wie die Ausgangssituation aussieht.
5 Min. - 2
Stelle den ersten Schritt vor und frag, was ihnen auffällt, was sie tun würden und was sie als Nächstes erwarten. Nutze diesen Schritt, um den Rhythmus vorzugeben.
5 Min. - 3
Geh die übrigen Schritte auf dieselbe Weise durch. Erkläre nichts vorweg und verteidige nichts; die mitschreibende Person hält die Kommentare pro Schritt fest.
25 Min. - 4
Frag nach einer Gesamtsicht: welche Teile sie nutzen würden, welche sie auslassen würden, was fehlt und wie das Ganze im Vergleich zu dem abschneidet, was sie heute tun.
10 Min. - 5
Bedanke dich bei den Teilnehmenden und sortiere, sobald sie gegangen sind, die Notizen mit dem Team in das, was funktioniert, was unklar ist und was fehlt.
5 Min.
Tipps
Halte das Material absichtlich grob.
Eine Bleistiftskizze kommentieren Menschen frei; wirkt etwas fertig, halten sie sich zurück.
Stelle die Idee neutral vor und widerstehe dem Impuls, sie zu erklären oder zu verteidigen, wenn ein Schritt jemanden verwirrt, denn genau diese Verwirrung wolltest du finden.
Teile die Rollen auf: Eine Person präsentiert, eine andere hört nur zu und schreibt.
Typische Stolperfallen
Pitchen statt präsentieren. Ein begeisterter Vortrag macht die Teilnehmenden höflich, und die Session bestätigt, was das Team ohnehin glaubte
Ausgefeilte Visuals verwenden. Die Teilnehmenden kommentieren Farben und Formulierungen und nehmen an, das Konzept sei zu weit fortgeschritten, um es noch zu ändern
Einen Schritt erklären, wenn jemand verwirrt ist. Die Verwirrung verschwindet aus den Notizen und taucht nach dem Launch wieder auf
Nur 'Gefällt es Ihnen?' fragen. Gefallen kostet nichts; was die Leute als Nächstes erwarten, zeigt, ob das Konzept für sie Sinn ergibt
Die Session ohne mitschreibende Person durchführen, sodass die präsentierende Person das Lob behält und die Details verliert
Variationen
Im Einzelgespräch bekommst du das offenste Feedback; mit einer kleinen Gruppe von bis zu sechs Teilnehmenden arbeitest du, wenn die Teilnehmenden auf den Reaktionen der anderen aufbauen sollen. Mit Mitarbeitenden im Kundenkontakt als Teilnehmenden prüft der Walkthrough, ob sich der Service tatsächlich erbringen lässt. Um zwei oder drei Konzeptrichtungen zu vergleichen, gehst du sie nacheinander durch und änderst die Reihenfolge von Session zu Session. Remote teilst du die Bilder einzeln auf dem Bildschirm, und die mitschreibende Person bleibt ohne Kamera. Die Quelle nennt weder Gruppengrößen noch Zeiten; die Spannen hier sind praktische Schätzwerte.
Einsatzbereiche
Wann einsetzen
Eine Idee existiert als Beschreibung oder Skizze, und du möchtest Reaktionen, bevor du in einen Prototyp investierst
Das Team ist uneins, ob Nutzende ein Konzept verstehen oder wollen werden
Ein neuer Service setzt voraus, dass Mitarbeitende anders arbeiten, und du musst hören, ob das realistisch ist
Du hast mehrere Konzeptrichtungen und brauchst einen Grund, einige davon fallen zu lassen
Zeit oder Budget lassen es in dieser Phase nicht zu, etwas Testbares zu bauen
Wann nicht einsetzen
Du musst wissen, ob Menschen eine Oberfläche bedienen können. Führe stattdessen einen moderierten Usability-Test mit einem Prototyp durch
Du möchtest Feedback von anderen Designerinnen und Designern zu Handwerk und Konsistenz. Dafür ist eine Design Critique das richtige Format
Das Konzept ist noch eine lose Idee ohne Abfolge von Schritten. Entwickle es zuerst mit einem Storyboard
Du brauchst Belege dafür, dass Menschen zahlen oder ihr Verhalten ändern werden. Geäußerte Reaktionen auf eine Geschichte sind ein schwacher Beweis, führe also ein kleines Live-Experiment durch
Ähnliche Methoden
Häufig gestellte Fragen
Was ist ein Concept Walkthrough?▾
Ein Concept Walkthrough ist ein Weg, frühes Feedback zu einer Service- oder Produktidee zu bekommen, indem potenzielle Nutzende oder Erbringende Schritt für Schritt wie durch ein gedachtes Erlebnis geführt werden. Skizzen, Storyboards oder Mock-ups veranschaulichen jeden Schritt, und die Teilnehmenden kommentieren, während sich die Geschichte entfaltet. Getestet wird, ob die Idee Sinn ergibt, bevor irgendetwas gebaut ist.
Worin unterscheidet er sich vom Usability-Test?▾
Im Usability-Test versuchen Menschen, Aufgaben mit einem funktionierenden Prototyp zu erledigen, und du beobachtest, wo sie Schwierigkeiten haben. In einem Concept Walkthrough funktioniert noch nichts: Du erzählst das Erlebnis und sammelst Reaktionen auf die Idee selbst. Nutze zuerst den Walkthrough, um das Konzept zu prüfen, und später den Usability-Test, um die Umsetzung zu prüfen.
Wie viele Personen sollten teilnehmen?▾
Die Quelle nennt keine Zahl. In der Praxis funktionieren ein bis sechs Teilnehmende pro Session gut, dazu eine präsentierende und eine mitschreibende Person aus dem Team. Die auf dieser Seite angegebene Gruppengröße von drei bis acht zählt diese beiden mit. Mehrere kurze Sessions mit verschiedenen Menschen verraten dir mehr als eine große.
Welches Material braucht man?▾
Ein grobes Bild pro Schritt des Erlebnisses, etwa Storyboard-Bilder, Handskizzen, Papier-Screens oder Fotos. Sie müssen nur so klar sein, dass man der Geschichte folgen kann. Ein Notizbogen mit einer Zeile pro Schritt beschleunigt die Synthese erheblich.
Wen sollte man zu einem Concept Walkthrough einladen?▾
Menschen, die den Service nutzen würden, und bei Services auch Menschen, die ihn erbringen würden. Mitarbeitende bemerken praktische Hindernisse, die Nutzende nicht sehen können, und Nutzende merken, ob das Angebot ihren Aufwand wert ist. Kolleginnen und Kollegen aus dem Projektteam sind ein schlechter Ersatz, weil sie die Idee bereits kennen.
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