Emotional journey
Die Methode der emotionalen Reise visualisiert die Gefühle eines Nutzers während der Interaktion mit einem Service oder Produkt. Diese Technik hilft Teams, herauszufinden, wo Nutzer sowohl Freude als auch Frustration erleben, und leitet sie zu Verbesserungen.
So geht's
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Richte den Raum ein und sammle die notwendigen Materialien und Teilnehmenden.
- 2
Wähle eine Interaktionserfahrung aus, die du abbilden möchtest, wie z.B. Pendeln oder die Nutzung eines Services.
- 3
Sammle Erkenntnisse von Teammitgliedern basierend auf vergangenen Erfahrungen oder Recherchen.
- 4
Erstelle eine Reise-Karte, die die BerĂĽhrungspunkte der Nutzer mit dem Produkt oder der Organisation hervorhebt.
- 5
Entwickle separate Reisen fĂĽr verschiedene Personas, falls zutreffend.
- 6
Nutze ein Liniendiagramm, um die Emotionen entlang der Reise zu verfolgen, wobei sowohl Höhepunkte der Begeisterung als auch Tiefpunkte der Frustration angezeigt werden.
- 7
ĂśberprĂĽfe und analysiere die fertigen Reise-Karten, um Bereiche fĂĽr Verbesserungen zu identifizieren.
Tipps
Ermutige zu offenen Diskussionen, um echte Emotionen und Erkenntnisse festzuhalten.
Visuelle Hilfsmittel können das Verständnis verbessern; ziehe Haftnotizen oder digitale Tools in Betracht.
Folge mit einer Brainstorming-Session auf, um die identifizierten Schmerzpunkte anzugehen.
Variationen
Passe die emotionale Reise an, um dich auf spezifische Nutzer-Personas zu konzentrieren oder sie fĂĽr verschiedene Phasen des Produktlebenszyklus zu gestalten.
Einsatzbereiche
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Kostenlos testenMethod descriptions on Workshop Weaver are original content written by our team, based on established facilitation practices. This method was inspired by work from SessionLab. Licensed under CC BY-SA 4.0.