Diálogo Restaurativo
El Diálogo Restaurativo, en la forma que se describe aquí, es una conversación estructurada de seguimiento que se realiza algún tiempo después de que una discusión grupal se acaloró o un comentario hirió a algunas personas. Todos registran de forma anónima qué sintieron, qué pensaron, qué valor estaba en juego y qué hicieron; el grupo estudia esa matriz, escucha primero a personas que no estuvieron directamente involucradas y solo al final a quienes sí lo estuvieron. El formato fue desarrollado por Lucho Rubio y Wouter Buursma para el Transition Makers Toolbox y se basa en las orientaciones de Lee Warren sobre los momentos álgidos (hot moments) en el aula y en la práctica del diálogo socrático. Es un proceso distinto de los encuentros entre víctima y ofensor a los que el término suele referirse en la justicia restaurativa.
Guion de facilitación
- 1
Hacer un recuento factual del incidente, incluidos los propios sentimientos y acciones, sin juicios y sin respuestas. Explicar la diferencia entre diálogo y debate.
8 min - 2
Notas individuales con palabras clave: qué sentí, qué pensé, qué valor estaba en juego, qué hice o dejé de hacer.
10 min - 3
Recoger las respuestas de forma anónima en la matriz de cuatro columnas y dar al grupo un tiempo en silencio para leerla.
7 min - 4
Presentar las actitudes del diálogo. Escuchar al menos a dos personas que no estuvieron directamente involucradas, cada una sin interrupciones y seguida de preguntas orientadas a comprender. Resumir los puntos en común y las diferencias.
18 min - 5
Quienes estuvieron directamente involucrados describen lo que ven en la matriz y nombran el valor que los guio, sin defenderse.
10 min - 6
Pregunta de cierre sobre lo aprendido y cómo aplicarlo, con una breve reflexión escrita opcional.
7 min
Consejos
Hablar antes de la sesión con las personas que estuvieron directamente involucradas, para que conozcan la estructura, acepten participar y no las sorprenda que se les pida hablar al final.
Sostener el orden con firmeza: el método funciona porque la sala escucha primero a quienes presenciaron el incidente, lo que reduce la presión sobre las personas que están en el centro.
Detener cualquier pregunta que en realidad sea una acusación y pedir que se reformule como una petición de comprender.
Errores comunes
Un recuento que lleva un juicio implícito. Las personas involucradas escuchan un veredicto antes de que el diálogo haya empezado y pasan la sesión defendiéndose
Dejar que quienes estuvieron directamente involucrados hablen primero. La sala vuelve a entrar en la discusión original y quienes la presenciaron, cuyas perspectivas crean la distancia necesaria, se quedan en silencio
Un anonimato que no se sostiene, por ejemplo por una letra reconocible o un grupo pequeño. Las personas escriben respuestas cautelosas y la matriz muestra un abanico más estrecho que el que realmente existe
Permitir jugadas de debate durante las preguntas, como réplicas o preguntas capciosas. La conversación escala por segunda vez, ahora con la aparente aprobación de quien facilita
Presionar para obtener una disculpa o una resolución al final. El formato busca comprender los valores que hay detrás de las reacciones de las personas, y una disculpa forzada no satisface a nadie y socava la confianza en el proceso
Variaciones
En papel: sin una herramienta de encuestas, recoger papeletas dobladas, mezclarlas y transcribirlas uno mismo en el rotafolio para que la letra no identifique a nadie. Equipos más pequeños: la fuente describe grupos de 16 a 20 personas; en un equipo de ocho a diez el anonimato es más débil, así que conviene reunir las cuatro respuestas de antemano mediante un formulario anónimo y traer la matriz ya hecha. En línea: una encuesta o un tablero anónimo funciona bien para la matriz; pedir cámaras encendidas durante las rondas habladas y usar un orden de palabra claro. Versión extendida: si el incidente tocó la identidad o la discriminación, prever 90 minutos y una persona cofacilitadora, y ofrecer conversaciones individuales después.
Casos de uso
Cuándo usarlo
Una discusión en una sesión anterior escaló o un comentario hirió a algunas personas, y el grupo tiene que seguir trabajando en conjunto
Del incidente se habla en los pasillos y en conversaciones paralelas, pero no en la sala
Las personas vivieron el mismo momento de maneras muy distintas y cada lado supone que su lectura es la obvia
Ha pasado algún tiempo, las emociones se han enfriado lo suficiente para reflexionar y quienes estuvieron directamente involucrados están dispuestos a participar
Se quiere que todo el grupo, incluidos quienes solo presenciaron el incidente, asuma la responsabilidad de cómo maneja el desacuerdo
Cuándo no usarlo
El incidente implicó acoso, discriminación o una infracción de las normas de conducta que exige un tratamiento formal. Hay que seguir el procedimiento de la organización; un diálogo no debe sustituirlo ni presionar a la persona perjudicada
Las personas directamente involucradas no han aceptado participar. Hablar con ellas individualmente o recurrir a una persona mediadora antes de considerar una sesión grupal
El conflicto es entre dos personas y el grupo apenas se vio afectado. Encaja mejor una mediación o una conversación facilitada con Comunicación No Violenta
El momento sigue caliente. En la propia sesión, hacer una pausa y desescalar; programar este diálogo para una fecha posterior
Uno mismo fue parte del incidente y no puede relatarlo con neutralidad. Pedir a una persona facilitadora externa que lo conduzca
Métodos relacionados
Preguntas frecuentes
¿Qué es el Diálogo Restaurativo?▾
En esta forma, el Diálogo Restaurativo es una conversación facilitada de una hora que un grupo sostiene después de que una discusión se volvió acalorada o hiriente. Los participantes registran de forma anónima sus sentimientos, pensamientos, valores y acciones durante el incidente, miran la imagen de conjunto y luego escuchan primero a personas que no estuvieron directamente involucradas y después a quienes sí lo estuvieron. Fue desarrollado por Lucho Rubio y Wouter Buursma para el Transition Makers Toolbox.
¿Es lo mismo que la justicia restaurativa?▾
No. En la justicia restaurativa el término suele describir un encuentro entre una persona que causó un daño y la persona que lo sufrió, o un proceso en círculo en torno a una ofensa. El formato que se describe aquí es una práctica de aula y de equipo arraigada en el diálogo socrático y en las orientaciones sobre el manejo de momentos álgidos en la enseñanza. Busca la comprensión mutua dentro de un grupo, no la rendición de cuentas ni la reparación por una ofensa.
¿Por qué hablan primero las personas que no estuvieron involucradas?▾
Quienes presenciaron el incidente pueden describir lo que vivieron con menos en juego, lo que marca un tono más calmado y muestra hasta qué punto el incidente se sintió en todo el grupo. Sus relatos también les dan a las personas que están en el centro información sobre el impacto del momento sin una confrontación directa. Para cuando hablan quienes estuvieron directamente involucrados, la sala ya ha practicado escuchar y preguntar sin atacar.
¿Cuándo debe realizarse el diálogo?▾
No en el calor del momento. Conviene realizarlo una vez que las emociones se hayan asentado lo suficiente para reflexionar, por lo general en el siguiente encuentro del grupo, y después de que quien facilita haya hablado individualmente con las personas más involucradas. Esperar mucho más deja que las posiciones se endurezcan y que las conversaciones paralelas reemplacen a la compartida.
¿Qué debe ser capaz de hacer la persona facilitadora?▾
Tiene que describir el incidente sin tomar partido, proteger el orden de palabra e intervenir de inmediato cuando una pregunta se convierte en acusación. Es importante la experiencia con formatos de diálogo y con grupos cargados emocionalmente. Si la persona facilitadora fue parte del incidente o se siente incapaz de mantenerse ecuánime, debe conducir un colega externo.
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Probar gratisMethod descriptions on Workshop Weaver are original content written by our team, based on established facilitation practices. This method was inspired by work from Lucho Rubio and Wouter Buursma, Transition Makers Toolbox.