Shadowing
El Shadowing es una tarea de campo en la que una persona acompaña a otra durante entre medio día y un día completo de su trabajo únicamente para observar, idealmente a alguien desconocido de un ámbito ajeno. Una entrevista de cierre con esa persona y una reflexión personal estructurada convierten lo visto en aprendizajes para el reto de quien observa. El Shadowing como tal es una práctica genérica de observación; el procedimiento descrito aquí sigue la versión de la Teoría U de Otto Scharmer y de la caja de herramientas del Presencing Institute.
Guion de facilitación
- 1
Preparación a solas por la mañana: escribir el propósito, los supuestos que se quieren soltar y el mejor resultado para uno mismo y para la persona a la que se acompaña.
15 min - 2
Acompañar a la persona en su trabajo normal. El tiempo indicado corresponde a media jornada; en una jornada completa este bloque crece hasta unas siete horas y media. Observar, tomar notas, reunir preguntas y no estorbar.
180 min - 3
Entrevista de cierre con la persona sobre su trayectoria, sus retos y lo que la frena o la ayuda. Hacer las preguntas anotadas durante el día.
45 min - 4
Reflexión personal en el diario justo después de salir: observaciones clave, implicaciones para el trabajo propio, momentos de incomodidad o de inspiración.
20 min - 5
Escribir y enviar una nota de agradecimiento que mencione algo concreto que se aprendió.
10 min
Consejos
Elegir a alguien ajeno a la función y a la línea jerárquica propias, ya que la familiaridad hace ver lo que uno espera y la jerarquía hace que la otra persona actúe.
Durante el día, anotar observaciones e interpretaciones en columnas separadas, y guardar las preguntas para la entrevista de cierre en lugar de interrumpir el trabajo.
En un programa, programar una sesión grupal poco después de los días de Shadowing para que los participantes puedan comparar lo que vieron mientras las notas están frescas.
Errores comunes
El anfitrión organiza un programa especial con presentaciones y rondas de saludos, de modo que quien observa ve un espectáculo y se pierde el día corriente
Quien observa comenta, aconseja o se suma al trabajo durante el día, lo que desplaza la atención hacia sí y cambia lo que ocurre
Acompañar a un amigo o a un par de la misma función, donde ambos comparten los mismos puntos ciegos y se percibe poco nuevo
Dejar la reflexión en el diario para la noche o el día siguiente, tras lo cual las notas se leen como una lista de hechos con las reacciones ya olvidadas
Compartir sin acuerdo detalles de lo visto o lo dicho, lo que rompe la confidencialidad prometida al organizar el día y cierra la puerta a participantes posteriores
Variaciones
En los programas de liderazgo, cada participante hace un día de Shadowing entre módulos y la cohorte lo pone en común después, a menudo primero en parejas y luego en plenario. Dos participantes pueden acompañarse mutuamente por turnos, lo que añade reciprocidad pero elimina el efecto de la persona desconocida. Medio día es el mínimo; las visitas más cortas tienden a mostrar solo las reuniones programadas. Seguir a alguien durante un día de videollamadas es posible, pero muestra mucho menos del trabajo informal. Cuando todo un grupo quiere visitar un lugar en conjunto, usar un Sensing Journey.
Casos de uso
Cuándo usarlo
Un programa de liderazgo tiene tiempo entre módulos y los participantes deberían aprender de la práctica fuera de su propio ámbito
Un directivo está a punto de tomar decisiones que afectan a una función cuyo trabajo diario nunca ha visto
Un proceso de cambio está en su fase exploratoria y cada miembro del equipo puede traer de vuelta una perspectiva externa
Alguien pasa a un rol o un campo nuevos y quiere ver la realidad antes de formarse un plan
Las entrevistas han producido relatos pulidos y se quiere ver qué hace la gente realmente a lo largo de un día
Cuándo no usarlo
Se necesita una actividad dentro de una sala de taller. El Shadowing es trabajo de campo entre sesiones, así que para la toma de perspectiva en sala conviene un Juego de Roles o un Users Experience Fishbowl
Un grupo quiere hacer la visita en conjunto. Usar un Sensing Journey, ya que varios observadores siguiendo a una persona cambian cómo se comporta
Quien observa es el jefe directo de la persona acompañada o tiene voz en su evaluación. El día se convierte en una inspección y no muestra nada normal
El trabajo implica datos confidenciales de clientes, de pacientes o personales, y no se puede obtener el consentimiento de esos terceros
El propósito es comprobar un proceso frente a un estándar. Un Gemba Walk encaja mejor
Métodos relacionados
Preguntas frecuentes
¿Qué es el Shadowing?▾
Shadowing significa acompañar a otra persona durante parte de su jornada laboral para observar y aprender. Quien observa no participa en el trabajo. En la versión de la Teoría U, el día termina con una entrevista y una reflexión personal por escrito.
¿Cuánto debería durar un día de Shadowing?▾
Prever al menos medio día y hasta una jornada laboral completa, más de 30 a 60 minutos para la entrevista de cierre. Las visitas más cortas rara vez pasan de las partes programadas y presentables del trabajo de alguien.
¿A quién conviene acompañar?▾
A alguien cuyo trabajo sea relevante para el reto propio y a quien no se conozca, de preferencia de otra función, organización o sector. Los entornos desconocidos facilitan percibir cosas, y una persona desconocida tiene menos motivos para cuidar la impresión que da.
¿Es el Shadowing un método de taller?▾
No en el sentido habitual. Es una tarea de campo individual que tiene lugar fuera de la sala de taller, normalmente entre dos sesiones de un programa. La parte de la persona facilitadora consiste en preparar a los participantes de antemano y conducir después una puesta en común grupal.
¿Cuál es la diferencia entre el Shadowing y un Sensing Journey?▾
El Shadowing es una persona que sigue a otra durante un periodo prolongado. Un Sensing Journey es un grupo pequeño que visita un lugar o una organización y conversa con su gente. Ambos proceden de la misma caja de herramientas de la Teoría U y comparten la actitud de observar y escuchar sin juzgar.
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Probar gratisMethod descriptions on Workshop Weaver are original content written by our team, based on established facilitation practices. This method was inspired by work from Presencing Institute / Otto Scharmer (Theory U).