Situación-Comportamiento-Impacto (SBI)

Guion de facilitación

1. 1

   Presentar las tres partes con un ejemplo flojo y otro sólido, y enunciar la regla de que comportamiento significa lo que habría grabado una cámara.

   5 min
2. 2

   Cada persona redacta en silencio un mensaje SBI real para alguien de su elección, positivo o de mejora.

   5 min
3. 3

   Formar tríos: quien da, quien recibe y quien observa. Quien da el feedback expone su mensaje, quien lo recibe dice cómo le llegó y quien observa señala cualquier palabra que implique juicio.

   8 min
4. 4

   Rotar los papeles dos veces para que cada persona haya dado, recibido y observado una vez.

   12 min
5. 5

   Presentar la pregunta opcional sobre la intención y dejar que cada trío la pruebe con uno de sus ejemplos.

   5 min
6. 6

   Puesta en común en plenario: qué hizo que los mensajes fueran claros, qué parte fue la más difícil y dónde usará el equipo la estructura a continuación.

   8 min

Consejos

• El paso del comportamiento es donde fallan la mayoría de los mensajes, así que conviene dedicarle el tiempo de práctica: palabras como 'poco profesional', 'dominante' o 'colaborador' son interpretaciones, y el trabajo de quien observa es detectarlas.

• Empezar la práctica con feedback positivo, que es más seguro y muestra que un elogio vago es tan poco útil como una crítica vaga.

• Limitar cada mensaje a tres o cuatro frases; un mensaje SBI largo suele esconder más de un feedback.

Errores comunes

• Describir una interpretación como si fuera un comportamiento ('estuviste despectivo'), lo que invita a una discusión sobre el carácter en lugar de a una conversación sobre lo ocurrido

• Elegir una situación vaga como 'últimamente' o 'en las reuniones', de modo que quien recibe el feedback no puede conectarlo con un momento real

• Usar la estructura solo para criticar, lo que enseña al equipo a ponerse en guardia cada vez que una frase empieza con 'en la reunión de ayer'

• Detenerse después del impacto y marcharse, de modo que el feedback se entrega pero nunca se conversa y nada cambia

• Practicar con casos inventados, lo que resulta seguro pero no da a nadie la experiencia de decirle algo real a un colega real

Variaciones

SBII añade una indagación sobre la intención después del impacto, lo que ayuda cuando el verdadero problema es la distancia entre lo que alguien quiso hacer y lo que ocurrió. Para una ronda rápida de equipo, cada persona da un mensaje SBI de reconocimiento a un colega, sin discusión. Para preparar una única conversación difícil, usarlo de uno a uno como herramienta de coaching: redactar, leer en voz alta, ajustar. Los grupos remotos practican en salas separadas de tres personas y recogen frases de ejemplo buenas y flojas en un documento compartido.

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