Retroalimentación: Empezar, Detener, Continuar
Este método anima a los miembros del equipo a proporcionar retroalimentación constructiva para mejorar la confianza y la comunicación. Los participantes reflexionan sobre comportamientos o acciones que deberían empezar, detener y continuar, fomentando la autoconciencia y la apertura dentro del grupo.
Guion de facilitación
- 1
Abre nombrando el propósito: 'Esta sesión trata de darnos retroalimentación directa y utilizable — no de evaluar ni de culpar.' Establece tres reglas básicas en un rotafolio: describe comportamiento observado, no carácter; quien recibe escucha primero y decide después qué hacer con ello; lo que se dice aquí se queda aquí.
10 min - 2
Explica las tres indicaciones — 'Algo que me gustaría que empezaras a hacer es..., que dejaras de hacer es..., que continuaras haciendo es...' — y modela un ejemplo en voz alta, idealmente dirigido a ti mismo, para que la sala escuche el nivel de especificidad esperado. Recuerda a todos: omite cualquier indicación donde no tengas nada genuino que decir, y firma lo que escribas.
10 min - 3
Divide a los participantes en equipos pequeños de 4–6 personas que realmente hayan trabajado juntas. Ejecuta escritura en silencio: cada persona completa las tres frases para cada uno de los demás miembros de su grupo pequeño, un destinatario por hoja, comenzando cada hoja con 'A [Nombre]:'.
20 min - 4
Realiza las rondas de intercambio: una persona a la vez recibe su retroalimentación leída en voz alta por cada emisor. Quien recibe escucha sin defenderse — la única respuesta permitida es 'gracias' o una pregunta aclaratoria como '¿Puedes darme un ejemplo?'. Mantén las rondas en movimiento y protege con firmeza la regla de no debatir.
25 min - 5
Abre una discusión grupal una vez que cada miembro haya recibido su ronda: '¿Qué patrones notaron? ¿Qué les sorprendió?' Aleja la conversación de relitigar puntos individuales y dirígela hacia lo que la retroalimentación dice sobre cómo trabaja el equipo en conjunto.
10 min - 6
Cierra con compromisos: cada persona nombra una cosa que empezará, dejará o continuará haciendo a partir de lo que escuchó. Registra los compromisos de forma visible y acuerda un punto de control — una retrospectiva en cuatro a seis semanas — donde el equipo los revisará.
10 min
Consejos
Asegúrese de que el entorno sea de apoyo y seguro para compartir retroalimentación.
Fomente la honestidad, pero recuerde a los participantes que sean constructivos en sus comentarios.
Considere utilizar métodos de retroalimentación más simples para grupos nuevos antes de este ejercicio.
Errores comunes
Saltarse el encuadre y pasar directamente a escribir — las reglas de seguridad y un ejemplo modelado determinan si la gente escribe 'me interrumpes en las revisiones' o vaguedades amables
Dejar que los puntos de DETENER deriven del comportamiento al carácter — 'deja de ser tan negativo' es una acusación; 'deja de reabrir decisiones que cerramos la semana pasada' es algo sobre lo que una persona puede actuar
No dar a quienes reciben un rol de escucha protegido, de modo que la sesión colapsa en autodefensa punto por punto y la retroalimentación restante se suaviza en tiempo real
Tratarlo como un evento aislado — sin compromisos registrados y una fecha de seguimiento, la retroalimentación se evapora y el equipo aprende que la honestidad aquí no cambia nada
Variaciones
Puede ajustar el tamaño del grupo o el número de preguntas de retroalimentación según la experiencia del equipo. Alternativamente, utilice este método en sesiones uno a uno para una retroalimentación más personalizada.
Casos de uso
Cuándo usarlo
Un equipo consolidado ha trabajado junto el tiempo suficiente para que sus miembros tengan observaciones reales sobre el comportamiento de los demás y quiere una forma estructurada de intercambiarlas
Un proyecto o hito acaba de cerrarse y los hábitos individuales — buenos y malos — están a punto de trasladarse sin examinar a la siguiente fase
Las retrospectivas de un equipo siguen produciendo arreglos de proceso mientras la fricción real es interpersonal: cómo las personas se comunican, entregan el trabajo o se presentan en las reuniones
La cultura de retroalimentación es débil y las personas necesitan un andamiaje a nivel de frase — tres indicaciones concretas funcionan mejor que 'dense retroalimentación' para quien se congela ante la honestidad abierta
Cuándo no usarlo
El grupo es de formación reciente y no tiene historial de trabajo compartido — la retroalimentación necesita comportamiento observado al que señalar; realiza primero una sesión de team charter o de Appreciative Inquiry y guarda este formato para más adelante
Hay conflicto activo o una confianza visiblemente baja en la sala — la retroalimentación firmada y dirigida a personas concretas puede escalar un enfrentamiento; aborda el conflicto directamente o trabaja con un mediador antes de intentar esto
El equipo necesita mejoras en su proceso o herramientas más que en el comportamiento individual — una retrospectiva clásica o un formato Starfish apunta al sistema en lugar de a las personas
Buscas un sustituto de las evaluaciones de desempeño — esto es desarrollo entre pares e iguales, no evaluación; la valoración formal pertenece a un proceso adecuado de retroalimentación de 360 grados con participación de Recursos Humanos
Métodos relacionados
Preguntas frecuentes
¿Cuánto dura una sesión de retroalimentación Empezar, Detener, Continuar?▾
Planifica de 60 a 120 minutos según el tamaño del grupo: la escritura en sí es rápida, pero las rondas de intercambio y la discusión de cierre necesitan tiempo sin prisas para ser seguras y útiles. Con subgrupos de 4–6 personas, unos 90 minutos son un total realista para el encuadre, la escritura, el intercambio y los compromisos.
¿Cuántas personas pueden participar en Empezar, Detener, Continuar?▾
El formato funciona de 2 a unos 40 participantes, pero la retroalimentación siempre se intercambia en equipos pequeños de 4–6 que comparten un historial real de trabajo. Con grupos más grandes, ejecuta varios subgrupos en paralelo y reúne a todos de nuevo solo para la discusión de cierre.
¿Se puede hacer Empezar, Detener, Continuar de forma remota?▾
Sí — usa salas de subgrupos de 4–6 personas y da a cada destinatario un documento privado o un marco de pizarra donde los demás escriban sus tres frases antes de la llamada. Mantén las rondas de intercambio en vivo con cámara en lugar de solo texto; el tono de voz transmite gran parte de lo que hace que la retroalimentación personal aterrice de forma constructiva.
¿Cuál es la diferencia entre Empezar, Detener, Continuar y una retrospectiva Starfish?▾
Las tres categorías funcionan a dos niveles: como retrospectiva, el equipo aplica empezar, detener y continuar a sus propias formas de trabajar, mientras que este formato de retroalimentación entre pares dirige las frases a personas con nombre. Starfish amplía el marco a cinco categorías (añadiendo 'más de' y 'menos de') y se mantiene a nivel de proceso — elígelo cuando el equipo necesite matices sobre sus prácticas de trabajo más que retroalimentación personal.
¿La retroalimentación de Empezar, Detener, Continuar debe ser anónima o firmada?▾
En este formato, firmada — la responsabilidad es parte del diseño y permite a quien recibe hacer preguntas aclaratorias y dar seguimiento después. Si el grupo solo se siente capaz de dar retroalimentación de forma anónima, esa es una señal de que la confianza es demasiado baja para este método; trabaja primero en la seguridad psicológica en lugar de esquivarla.
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Probar gratisMethod descriptions on Workshop Weaver are original content written by our team, based on established facilitation practices. This method was inspired by work from SessionLab. Licensed under CC BY-SA 4.0.