Mash-Ups

Guion de facilitación

1. 1

   Volver a enunciar el reto y acordar la cualidad que debería tener la solución. Pegarla en la pared.

   5 min
2. 2

   Reunir marcas, empresas y servicios conocidos por esa cualidad. Todos escriben en silencio y luego pegan sus notas. Elegir las dos o tres que la mayoría conoce por uso personal.

   7 min
3. 3

   Para la primera referencia, enumerar entre todos qué hace realmente para crear la cualidad. Luego escribir la pregunta mash-up en la pizarra.

   5 min
4. 4

   Lluvia de ideas de respuestas a la primera pregunta mash-up, una idea por nota, leída en voz alta al pegarla.

   10 min
5. 5

   Pasar a la segunda referencia y repetir la lluvia de ideas con una nueva pregunta mash-up.

   10 min
6. 6

   Agrupar las ideas, poner nombre a los grupos y marcar las ideas que el grupo quiere bocetar o prototipar a continuación.

   8 min

Consejos

• El paso que hace funcionar el método es desmontar la referencia: preguntar qué hace realmente la marca, por ejemplo cómo organiza las filas, cómo fija precios, cómo saluda o qué garantiza, y trasladar esos mecanismos.

• Conviene elegir referencias que todos los participantes hayan usado personalmente, porque una marca conocida solo por su reputación produce clichés.

• Hacer al menos dos mash-ups distintos para que el grupo no se enamore de la primera analogía.

Errores comunes

• Copiar la superficie de la marca de referencia, como su aspecto o su tono, sin preguntar qué mecanismos crean la cualidad, lo que produce un disfraz en lugar de un concepto

• Elegir una cualidad demasiado amplia, como «mejor» o «innovador», de modo que cualquier marca encaja y la pregunta no orienta

• Usar referencias que solo conoce una parte del grupo, lo que deja a los demás sin poder aportar

• Detenerse después de un solo mash-up, con lo que toda la sesión queda anclada en una única analogía

• Importar un modelo comercial a un entorno con restricciones distintas, por ejemplo un servicio público, sin comprobar qué no se puede trasladar

Variaciones

Dividir un grupo grande en equipos de tres o cuatro, dar a cada equipo una marca de referencia distinta para la misma cualidad y comparar los resultados. Como calentamiento rápido, preparar las preguntas mash-up de antemano y dejar que cada pareja responda una en cinco minutos. Los equipos remotos pueden hacerlo en una pizarra compartida con un marco por pregunta mash-up. Este método es distinto de Mash-Up Innovation, el ejercicio que combina listas de tecnologías, necesidades humanas y servicios existentes; los dos pueden hacerse uno tras otro.

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