Kudo Cards
Las Kudo Cards son una práctica de reconocimiento entre pares del Management 3.0 de Jurgen Appelo: cualquiera puede escribir una tarjeta breve para agradecer a un colega una contribución concreta y dejarla en una caja o en una pared. En un momento fijo se abre la caja, y las tarjetas se leen en voz alta y se entregan. El reconocimiento circula en todas las direcciones dentro del equipo en lugar de ir solo del jefe al empleado.
Guion de facilitación
- 1
Reunir al equipo a la hora acordada y abrir la caja o ir a la pared. Recordar a quienes son nuevos cómo funcionan las tarjetas.
2 min - 2
Leer cada tarjeta en voz alta, o pedir a quienes las escribieron que lean la suya, y entregarla a quien va dirigida. Dejar que esa persona responda brevemente si lo desea.
12 min - 3
Invitar a dar kudos de viva voz a quien no haya alcanzado a escribir una tarjeta.
3 min - 4
Cerrar con una revisión rápida de la práctica misma: si la caja está a mano, si el ritmo es el adecuado y si hay suficientes tarjetas.
3 min
Consejos
Alimentar la caja en las primeras semanas escribiendo uno mismo algunas tarjetas concretas, y pedir a los demás que sean concretos: 'gracias por quedarte en la llamada hasta que funcionó la importación' significa más que 'buen trabajo'.
Poner la caja en un lugar inevitable, por ejemplo junto a la máquina de café.
Observar con el tiempo qué nombres nunca aparecen, ya que el reconocimiento tiende a fluir hacia el trabajo visible y a alejarse del mantenimiento y el soporte.
Errores comunes
Asociar dinero o premios valiosos, tras lo cual la gente escribe tarjetas para sus amigos y la práctica se convierte en un sistema informal de bonos
Dejar la caja en un armario o en un canal poco usado, de modo que sigue vacía y la primera apertura es un silencio incómodo
Aceptar solo elogios vagos, lo que no le da a quien los recibe nada que repetir y hace que la lectura suene hueca
Dejar que las mismas pocas personas visibles reúnan la mayoría de las tarjetas mientras el trabajo de soporte y mantenimiento nunca se menciona, lo que ahonda justamente la brecha que la práctica debería cerrar
Que un jefe haga obligatoria la participación o fije una cuota, de modo que las tarjetas se escriben por cumplir y pierden su sentido
Variaciones
Un Kudo Wall mantiene las tarjetas a la vista en lugar de en una caja, lo que hace visible el reconocimiento para visitantes y otros equipos. Los equipos distribuidos usan un canal de chat dedicado o un tablero de kudos en línea y leen las entradas en una videollamada periódica. Algunos equipos integran la lectura en el cierre de una retrospectiva o de una reunión general. Las tarjetas entre equipos funcionan igual y son útiles donde los departamentos saben unos de otros sobre todo cuando algo sale mal.
Casos de uso
Cuándo usarlo
Los agradecimientos en el equipo vienen casi solo del jefe, y normalmente solo en época de evaluaciones
El buen trabajo de las personas más calladas o que actúan entre bastidores pasa inadvertido porque nadie tiene un canal para mencionarlo
La organización tiene bonos individuales o premios al empleado del mes que generan rivalidad, y el equipo quiere algo más ligero
Las retrospectivas se centran en los problemas y el equipo quiere un contrapeso habitual
Un equipo remoto ha perdido el agradecimiento espontáneo que antes se daba en la oficina
Cuándo no usarlo
Se busca un único momento de reconocimiento al final de un taller; un Appreciations Exercise o un Appreciative Circle lo logra sin montar un sistema permanente
La confianza en el equipo está muy dañada o hay un conflicto abierto; las tarjetas de agradecimiento se leerán como cosméticas hasta que el conflicto se haya abordado directamente
La dirección piensa contar las tarjetas para las evaluaciones de desempeño o el salario; eso convierte el reconocimiento en una moneda y la gente empieza a intercambiarla
El feedback que hay que dar es correctivo; conviene usar una estructura como el Feedback Wrap o Situation-Behavior-Impact en lugar de suavizarlo en una tarjeta
Métodos relacionados
Preguntas frecuentes
¿Qué son las Kudo Cards?▾
Las Kudo Cards son pequeñas notas escritas de reconocimiento que cualquier miembro del equipo puede dar a cualquier otro. Se reúnen en una Kudo Box o en un Kudo Wall y se leen en voz alta en un momento fijo del equipo. La práctica proviene de Jurgen Appelo y Management 3.0.
¿Con qué frecuencia se debe abrir la Kudo Box?▾
Eso depende del equipo; se usa a diario, cada semana, al final de un sprint y cada mes. Cada semana o cada sprint le va bien a la mayoría de los equipos: con la frecuencia suficiente para que los agradecimientos sigan frescos y con el espacio suficiente para que haya varias tarjetas que leer.
¿Deben ser anónimas las Kudo Cards?▾
Ambas opciones funcionan. Las tarjetas firmadas tienen más peso porque quien la recibe sabe quién se dio cuenta. Permitir tarjetas sin firma ayuda a quienes no se sienten cómodos elogiando en público, por lo que muchos equipos dejan la elección a quien escribe.
¿Deben ir los kudos acompañados de una recompensa?▾
Si se usa alguna recompensa, que sea pequeña y simbólica. Lo importante es el reconocimiento entre pares por sí mismo. En cuanto las tarjetas valen dinero, la gente empieza a darlas de forma estratégica y la práctica deja de reflejar un aprecio real.
¿Cómo funcionan las Kudo Cards en un equipo remoto?▾
Usar un tablero de kudos en línea o un canal de chat dedicado en lugar de la caja, y leer las entradas en voz alta en una videollamada periódica. El momento de la lectura importa tanto como la escritura, así que no hay que dejar que el canal lo reemplace.
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Probar gratisMethod descriptions on Workshop Weaver are original content written by our team, based on established facilitation practices. This method was inspired by work from Jurgen Appelo / Management 3.0.