Marco Cynefin
El Marco Cynefin es un marco de construcción de sentido creado por Dave Snowden en 1999 que clasifica las situaciones en cinco dominios (claro, complicado, complejo, caótico y confusión) según lo bien que se puedan conocer la causa y el efecto. Cada dominio pide un orden de respuesta distinto, de modo que un grupo primero acuerda qué tipo de situación afronta y solo después elige cómo actuar. En un taller suele hacerse como un ejercicio de clasificación en el que los asuntos se colocan en el diagrama y se emparejan con un enfoque adecuado. Cynefin es una marca registrada de The Cynefin Company; esta página describe el uso habitual en talleres y no está afiliada a ella ni cuenta con su respaldo.
Guion de facilitación
- 1
Recoger los asuntos en notas adhesivas y comprobar que cada uno describe una situación o decisión concreta.
10 min - 2
Explicar los cinco dominios con un ejemplo para cada uno y el patrón de respuesta que le corresponde. Mantener el diagrama a la vista.
10 min - 3
Clasificar los asuntos. Para cada uno, hacer las preguntas de diagnóstico, dejar que las personas expongan su punto de vista y colocar la nota. Marcar los asuntos sobre los que el grupo no está de acuerdo.
25 min - 4
Volver sobre los asuntos en confusión y los que están en disputa. Dividirlos en partes cuando haga falta y colocar las partes.
10 min - 5
Trabajar dominio por dominio y acordar el tipo de respuesta para los asuntos que hay en él, incluidos los primeros experimentos para los asuntos complejos.
15 min - 6
Acordar responsables y primeros pasos, y anotar qué asuntos espera el grupo que pasen a otro dominio.
10 min
Consejos
Aprovechar los desacuerdos.
Cuando la mitad del grupo ve un asunto como complicado y la otra mitad como complejo, la conversación sobre el porqué vale más que la posición final de la nota.
Vigilar el hábito de colocarlo todo en el dominio en el que el grupo se siente más cómodo, que en los equipos de expertos suele ser el complicado.
Mantener breve la teoría y dejar que la gente aprenda los dominios clasificando asuntos reales.
Errores comunes
Tratar los dominios como una cuadrícula ordenada de categorías. Los asuntos reales suelen tener partes en varios dominios, y forzar una sola etiqueta lo oculta
Colocar la mayoría de los asuntos en complicado porque la sala está llena de expertos. Los asuntos complejos reciben entonces análisis y planes cuando necesitan experimentos
Detenerse después de la clasificación. Sin acordar una respuesta distinta por dominio, el taller produce etiquetas y ningún cambio de comportamiento
Llamar claro a algo por costumbre. La complacencia con la práctica establecida es la forma en que las situaciones pasan de claras a caóticas
Dedicar 40 minutos a la teoría. Los participantes pierden energía antes de tocar sus propios asuntos, y el modelo se queda en lo abstracto
Variaciones
Una versión corta clasifica de cinco a ocho asuntos actuales en 30 minutos al inicio de una sesión de planificación. Una versión más completa clasifica todo un backlog y termina con diseños de experimentos para los asuntos complejos. En línea, colocar el diagrama en un tablero compartido y pedir que las personas sitúen las notas en silencio antes de discutir los casos atípicos. Los nombres de los dominios han cambiado con los años (el dominio claro se llamó antes conocido, simple y luego obvio), así que conviene comprobar qué versión han visto los participantes. Los métodos de facilitación propios de Snowden para el marco no se describen aquí.
Casos de uso
Cuándo usarlo
Un equipo directivo aplica el mismo enfoque de planificación a todos los problemas y algunos de ellos lo siguen sorprendiendo
El grupo discute si seguir analizando o empezar a experimentar
Un backlog mezcla tareas rutinarias, problemas para expertos y retos abiertos, y cada uno necesita un tratamiento distinto
Un proyecto con un plan detallado fracasó y el equipo quiere entender si el plan se ajustaba al tipo de problema
Antes de un proceso de estrategia o de cambio, para decidir dónde se aplican las mejores prácticas y dónde hace falta aprender probando
Cuándo no usarlo
El grupo necesita hoy una decisión entre opciones concretas. Cynefin clasifica la situación y no elige, así que conviene continuar con un método de decisión o usar uno directamente
Hay una crisis aguda. Primero estabilizar y reflexionar sobre el dominio después
Los participantes quieren una primera herramienta sencilla para la misma idea. La Matriz de Coincidencia de Acuerdo-Certeza cubre un terreno parecido con menos teoría
La tarea es mapear las causas dentro de un mismo problema. Es mejor usar un Diagrama de Bucle Causal o los Cinco Porqués, ya que Cynefin clasifica problemas y no los analiza
La persona facilitadora solo ha leído un resumen. Mal aplicado como una matriz rígida de dos por dos, el marco etiqueta los asuntos sin cambiar la forma de tratarlos
Métodos relacionados
Lecturas adicionales
Preguntas frecuentes
¿Qué es el Marco Cynefin?▾
El Marco Cynefin es un marco de construcción de sentido creado por Dave Snowden en 1999, cuando trabajaba en IBM Global Services. Distingue cinco dominios (claro, complicado, complejo, caótico y confusión) según lo cognoscible que sea el vínculo entre causa y efecto. Los grupos lo usan para reconocer en qué tipo de situación se encuentran y elegir una forma de responder que se ajuste a ella.
¿Qué significa la palabra Cynefin?▾
Cynefin es una palabra galesa que suele traducirse como hábitat, querencia o el lugar con el que uno está familiarizado. Snowden la usa para aludir a las muchas influencias de nuestro entorno y nuestra historia que condicionan cómo percibimos una situación.
¿Cuál es la diferencia entre complicado y complejo?▾
En una situación complicada, la causa y el efecto pueden averiguarse mediante análisis o conocimiento experto, y puede haber varias respuestas buenas, como al reparar el motor de un avión. En una situación compleja, la causa y el efecto solo se ven en retrospectiva, así que ningún análisis, por extenso que sea, da la respuesta de antemano. Ahí la respuesta adecuada es hacer pequeños experimentos, observar qué pasa y construir sobre lo que funciona.
¿Cómo se usa Cynefin en un taller?▾
El formato habitual es un ejercicio de clasificación. El grupo escribe sus asuntos en notas adhesivas, discute cada uno a partir de unas pocas preguntas de diagnóstico, lo coloca en un dominio y luego acuerda un tipo de respuesta por dominio. Conviene prever de 30 a 90 minutos según el número de asuntos.
¿Dónde se puede leer la descripción original para directivos?▾
Dave Snowden y Mary E. Boone describieron el marco para un público directivo en «A Leader's Framework for Decision Making», publicado en Harvard Business Review en 2007. El dominio que entonces se llamaba simple pasó después a llamarse obvio y luego claro. El material actual lo publica The Cynefin Company, que es titular de la marca.
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Probar gratisMethod descriptions on Workshop Weaver are original content written by our team, based on established facilitation practices. This method was inspired by work from Dave Snowden.