Juego de Roles
Una técnica de aprendizaje y exploración donde los participantes asumen roles asignados y representan escenarios. El juego de roles desarrolla empatía, habilidades de comunicación y flexibilidad conductual al permitir que las personas experimenten situaciones desde perspectivas no familiares. Se utiliza ampliamente en capacitación de ventas, resolución de conflictos, desarrollo de liderazgo y pensamiento de diseño.
Cómo ejecutarlo
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Diseña un escenario realista relevante para el objetivo de aprendizaje.
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Crea tarjetas de rol para cada participante — incluye el trasfondo del personaje, sus objetivos y preocupaciones clave.
- 3
Informa a los participantes sobre sus roles. Permite de 3 a 5 minutos para la preparación.
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Realiza el juego de roles durante 5 a 15 minutos. Deja que se desarrolle de manera natural; interviene solo si se detiene.
- 5
Di 'corte' y debrief inmediatamente EN ROL: '¿Cómo se sintió tu personaje? ¿Qué quería?'
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Luego debrief FUERA DE ROL: '¿Qué notaste? ¿Qué harías diferente? ¿Qué ideas te da esto sobre situaciones reales?'
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Opcionalmente, repite el escenario con variables cambiadas o roles intercambiados.
Consejos
El debrief es más importante que la representación misma.
Siempre desasigna a los participantes de manera clara ('Ya no estás interpretando a X — vuelve a ser tú mismo').
Evita poner a las personas en roles que sean demasiado cargados emocionalmente sin una facilitación cuidadosa.
Variaciones
Realiza un 'juego de roles en pecera' donde la mitad del grupo actúa mientras la otra observa. Usa 'congelar y entrenar' — detén la representación en cualquier momento para coaching del facilitador.
Casos de uso
Preguntas frecuentes
¿Cuándo debo usar Juego de Roles?▾
Usa Juego de Roles cuando quieras: Capacitación en ventas y servicio al cliente; Práctica de resolución de conflictos; Desarrollo de liderazgo; Construcción de empatía en el pensamiento de diseño.
¿Cuánto tiempo tarda Juego de Roles?▾
Juego de Roles normalmente dura entre 20 y 60 minutos.
¿Para cuántos participantes es Juego de Roles?▾
Juego de Roles funciona mejor para grupos de 2–30 participantes.
¿Qué materiales necesito para Juego de Roles?▾
Para realizar Juego de Roles necesitarás: tarjetas de rol o descripciones de escenarios.
¿Qué tan difícil es facilitar Juego de Roles?▾
Juego de Roles está clasificado como intermedio — es útil tener algo de experiencia en facilitación.
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