NVC Team Check-in
El NVC Team Check-in es una sesión estructurada de mantenimiento del equipo en la que sus miembros escriben y leen en voz alta apreciaciones, y luego frustraciones y peticiones, usando los cuatro elementos de la Comunicación No Violenta (CNV), y solo después conversan sobre lo que escucharon y lo convierten en acuerdos. Lo escribió Maike Verhagen para el Transition Makers Toolbox de la Universidad de Ámsterdam; se basa en la Comunicación No Violenta de Marshall Rosenberg y toma prestada una pregunta de Deep Democracy para el paso de los acuerdos. La regla de que nada se comenta mientras las personas leen es lo que permite que la tensión salga a la luz sin convertirse en una discusión.
Guion de facilitación
- 1
Presentar los cuatro pasos de la CNV con la lista de sentimientos y necesidades y modelar una declaración completa.
20 min - 2
Acordar las reglas básicas de la sesión.
10 min - 3
Apreciación: cada persona escribe tres frases y las lee en voz alta por turnos, sin reacciones.
15 min - 4
Frustraciones y peticiones: cada persona escribe tres de cada una y las lee en voz alta por turnos, sin reacciones.
15 min - 5
Diálogo abierto sobre lo que llamó la atención, los temas recurrentes y las necesidades compartidas.
10 min - 6
Formular acuerdos concretos, comprobar el apoyo a cada uno, resumir y asignar el seguimiento.
10 min - 7
Ronda de salida opcional con los dedos sobre alivio, cercanía y claridad.
5 min
Consejos
No acortar la ronda de apreciación para llegar a la parte difícil; es lo que hace que la segunda ronda se pueda escuchar.
Acompañar la redacción mientras las personas escriben, llevándolas de juicios como 'la gente no es confiable' a una observación y una petición.
Si el líder del equipo está en la sala, pedirle que lea hacia la mitad del orden y que respete la regla de no reaccionar como todos los demás.
Una persona facilitadora externa al equipo hace que la sesión sea notablemente más segura.
Errores comunes
Permitir reacciones durante las rondas de lectura, aunque sean amables, lo que convierte la primera frustración en un debate y silencia a todos los que vienen después
Frustraciones escritas como veredictos sobre una persona, que la persona aludida escucha como un ataque y a las que responde con una defensa
Peticiones demasiado vagas como para actuar sobre ellas, por ejemplo 'más respeto', con lo que la sesión termina con buena voluntad y sin cambios
Que el jefe o la jefa responda a cada punto a medida que se lee, lo que le enseña al equipo que la franqueza se corrige
Registrar acuerdos sin responsables ni fecha de revisión, de modo que las mismas frustraciones vuelven en el siguiente check-in
Variaciones
Los equipos que ya conocen la CNV pueden reducir la introducción a un repaso de cinco minutos y terminar en aproximadamente una hora. Con más de diez o doce personas, escribir de forma individual, leer en subgrupos de cuatro o cinco y llevar a la plenaria solo los temas y los acuerdos propuestos. En línea, las personas escriben en un documento privado y leen en voz alta frente a la cámara; los acuerdos se recogen en un tablero compartido. Como práctica recurrente, un ritmo trimestral con una revisión de los acuerdos anteriores al inicio evita que se convierta en un desahogo de quejas aislado.
Casos de uso
Cuándo usarlo
Un equipo trabaja junto durante meses y las pequeñas irritaciones empiezan a marcar cómo se tratan las personas entre sí
Los acuerdos de trabajo existen en papel pero nadie ha comprobado si siguen vigentes
Los miembros del equipo evitan la retroalimentación directa y necesitan un guion que permita decirla
Un proyecto está a medio camino y se quiere ajustar la colaboración antes de la presión de la fase final
El equipo está dispuesto a dedicar una hora y media a cómo trabaja en conjunto y el líder lo respalda
Cuándo no usarlo
Se necesita una apertura de cinco minutos para una reunión: a pesar del nombre, esto es una sesión completa, así que conviene usar Registro / Cierre o un Chequeo de Una Palabra
Dos personas están en un conflicto escalado: eso se trata en una conversación mediada entre ellas, no delante del equipo
El equipo quiere revisar un sprint o una entrega: un formato de retrospectiva como Iniciar, Detener, Continuar mira el trabajo, mientras que esta sesión mira las relaciones
Las personas temen consecuencias por hablar con honestidad, por ejemplo durante una reorganización, en cuyo caso las frustraciones escritas quedarán vacías o serán arriesgadas
El grupo solo quiere aprender el modelo de la CNV en sí: hacer primero una sesión de práctica de Comunicación No Violenta
Métodos relacionados
Preguntas frecuentes
¿Qué es el NVC Team Check-in?▾
El NVC Team Check-in es una sesión de 80 a 90 minutos para un equipo ya constituido. Sus miembros escriben y leen en voz alta lo que aprecian, lo que les frustra y lo que pedirían, formulado con los pasos de observación, sentimiento, necesidad y petición de la Comunicación No Violenta, y escuchan sin responder. Después vienen un diálogo y una ronda de acuerdos concretos. En el sitio de Transition Makers la herramienta se llama simplemente Team Check-in.
¿El equipo necesita formación previa en CNV?▾
No. La sesión comienza con una introducción de 20 minutos a los cuatro pasos y una lista de sentimientos y necesidades, lo cual basta para que las personas escriban frases utilizables. Un equipo que ya ha practicado la CNV producirá peticiones más precisas y puede acortar la introducción.
¿Por qué nadie puede responder durante las rondas de lectura?▾
Porque la primera respuesta marca el tono de todo lo que sigue. Cuando las declaraciones simplemente se escuchan, las personas terminan de decir lo que querían y el grupo obtiene el panorama completo antes de discutir nada. La discusión ocurre después, sobre temas y no sobre frases individuales.
¿Cómo se llega a los acuerdos?▾
La persona facilitadora propone o recoge un acuerdo para cada tema principal y pregunta si todos lo apoyan. Si alguien duda, le pregunta qué haría falta para que se sume y se ajusta la redacción. La sesión termina con un resumen de los acuerdos y de quién les da seguimiento.
¿Con qué frecuencia debería hacerlo un equipo?▾
La fuente lo presenta como mantenimiento, no como algo puntual. Un ritmo sensato para un equipo de larga duración es cada pocos meses o en los hitos del proyecto, abriendo cada sesión con una mirada a cómo se sostuvieron los acuerdos anteriores.
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Probar gratisMethod descriptions on Workshop Weaver are original content written by our team, based on established facilitation practices. This method was inspired by work from Maike Verhagen, Transition Makers Toolbox (University of Amsterdam); based on Marshall Rosenberg's Nonviolent Communication.