Prueba de usabilidad moderada
La prueba de usabilidad moderada es una sesión de investigación en la que una persona moderadora observa a un participante por vez mientras intenta realizar tareas realistas con un prototipo o un servicio en producción y dice en voz alta lo que piensa. Muestra si las personas entienden qué hacer, si logran completar la tarea y dónde exactamente se atascan. El procedimiento descrito aquí sigue las orientaciones del Government Digital Service del Reino Unido en el GOV.UK Service Manual; la técnica en sí es práctica general de la investigación con usuarios.
Guion de facilitación
- 1
Dar la bienvenida al participante, explicar el propósito y la grabación, obtener el consentimiento y decir con claridad que se está probando el servicio y que no puede cometer errores.
5 min - 2
Hacer algunas preguntas de calentamiento sobre la situación del participante y su experiencia con este tipo de servicio. Usar las respuestas para que las tareas le resulten creíbles.
5 min - 3
Explicar en qué consiste pensar en voz alta y dejar que el participante practique con algo trivial, como buscar el horario de atención en un sitio web conocido.
3 min - 4
Dar las tareas de una en una. Observar en silencio, anotar dónde duda o se equivoca el participante y hacer preguntas abiertas de seguimiento después de cada tarea.
30 min - 5
Hacer preguntas de cierre sobre la experiencia general y sobre cualquier cosa que el participante esperaba y no encontró. Trasladar las preguntas de quienes observan.
5 min - 6
Agradecer al participante, explicar qué ocurre con los hallazgos, preguntar cómo vivió la sesión y entregar el incentivo acordado, si lo hay.
2 min - 7
Hacer una breve puesta en común con quien tomó notas y quienes observaron apenas se vaya el participante, y anotar las observaciones principales mientras están frescas.
10 min
Consejos
Conviene hacer una sesión piloto con un colega para encontrar enlaces rotos en el prototipo y tareas que delatan la respuesta.
Cuando un participante pregunta si lo está haciendo bien, devolverle la pregunta: qué esperaría que ocurriera.
Lograr que el equipo ampliado observe en directo, porque ver a una persona real con dificultades zanja las discusiones de diseño más rápido que cualquier informe.
Las orientaciones de GOV.UK aconsejan no más de seis sesiones de una hora al día, con al menos 15 minutos entre una y otra.
Errores comunes
Ayudar o explicar cuando el participante tiene dificultades, lo que oculta justo el problema que la sesión debe revelar
Redactar tareas con las mismas palabras que las etiquetas de la interfaz, de modo que los participantes emparejan palabras en lugar de averiguar qué hacer
Preguntar a los participantes qué les gustaría o si lo usarían, y tratar esas opiniones como hallazgos, cuando el dato fiable es lo que hicieron
Probar con colegas u otras personas que conocen el servicio, lo que hace que el diseño parezca mucho más fácil de lo que es
Grabar las sesiones sin un consentimiento claro o guardar las grabaciones con descuido, lo que vulnera la privacidad de los participantes y las normas de protección de datos
Variaciones
La prueba moderada remota usa una videollamada con pantalla compartida y conviene a participantes que no pueden desplazarse; hay que comprobar su configuración antes de la sesión. Las sesiones también pueden hacerse en la casa o el lugar de trabajo del participante, donde se ven sus propios dispositivos y tecnologías de apoyo. Para ideas tempranas, probar bocetos en papel o una maqueta navegable. Si no hay tiempo de moderación y las tareas son sencillas, la prueba no moderada con una herramienta de grabación es una alternativa, a costa de las preguntas de seguimiento.
Casos de uso
Cuándo usarlo
Hay un prototipo o un servicio ya construido y hace falta saber si las personas pueden usarlo sin ayuda
El equipo no se pone de acuerdo sobre una decisión de diseño y el comportamiento observado puede zanjarla
La analítica muestra que los usuarios abandonan en un paso y hay que ver por qué
Se inicia un rediseño y se quiere evaluar primero el servicio actual
Se quiere que desarrolladores, diseñadores y responsables de decisión vean a usuarios reales con el producto
Cuándo no usarlo
Todavía no se sabe qué necesitan los usuarios ni qué problema resolver; conviene hacer primero entrevistas a usuarios o indagación contextual, porque una prueba de usabilidad solo evalúa lo que se pone delante de las personas
Se quiere saber si la gente compraría o preferiría un concepto; lo que hacen en una tarea de prueba dice poco sobre la demanda, así que es mejor un test de concepto o un experimento real
Hacen falta cifras estadísticamente fiables, como tasas de finalización en una población grande; para eso sirven la analítica o un estudio no moderado más amplio
No es posible reclutar usuarios reales o probables y se probaría con colegas; los hallazgos reflejarían conocimiento interno
Métodos relacionados
Preguntas frecuentes
¿Qué es una prueba de usabilidad moderada?▾
Es un método de investigación con usuarios en el que una persona moderadora acompaña a un participante, en persona o a distancia, y lo observa mientras intenta completar tareas realistas con un prototipo o servicio. El participante piensa en voz alta, y quien modera observa y hace preguntas de seguimiento. El objetivo es descubrir dónde causa problemas el diseño.
¿Cuánto debería durar una sesión de prueba de usabilidad?▾
El GOV.UK Service Manual indica de 30 a 60 minutos, según el número y la dificultad de las tareas. También recomienda un máximo de seis sesiones de una hora al día, con al menos 15 minutos entre sesiones y una pausa para almorzar.
¿Qué hace que una tarea de prueba de usabilidad sea buena?▾
Una buena tarea fija un objetivo claro, es relevante y creíble para el participante, es lo bastante exigente como para dejar ver problemas y no delata la respuesta en su redacción. Conviene usar varias tareas más pequeñas en un orden sensato. Describir la situación y dejar que el participante averigüe adónde ir.
¿Quién tiene que participar en una sesión?▾
Un participante, una persona moderadora que presenta las tareas y hace preguntas, y una persona que toma notas. Otros miembros del equipo pueden observar desde otra sala o por una transmisión de video. En lo posible, mantener a quienes observan fuera de la vista del participante para que no se sienta examinado.
¿Cuál es la diferencia entre una prueba de usabilidad moderada y una no moderada?▾
En una prueba moderada hay una persona investigadora presente que puede indagar por qué ocurrió algo o ayudar a avanzar a un participante completamente atascado. En una prueba no moderada los participantes trabajan solos en tareas fijadas con una herramienta de grabación. Las pruebas no moderadas son más baratas y rápidas de hacer en volumen, pero no se pueden hacer preguntas de seguimiento.
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Probar gratisMethod descriptions on Workshop Weaver are original content written by our team, based on established facilitation practices. This method was inspired by work from GOV.UK Service Manual (UK Government Digital Service).