Entrevista a Usuarios

Cómo ejecutarlo

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   Define tu pregunta de investigación: ¿Qué necesitas aprender? (No '¿esta característica tiene una buena evaluación?' — eso es validación. Las entrevistas a usuarios son para descubrimiento.)

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   Recluta de 5 a 8 participantes de tu grupo de usuarios objetivo. 5 entrevistas revelan el 85% de los problemas de usabilidad.

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   Escribe una guía de entrevista: 5-8 preguntas abiertas, ordenadas de general a específica. Comienza con el contexto (cuéntame sobre tu día/trabajo), no sobre el producto.

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   Realiza las entrevistas en parejas cuando sea posible: un facilitador, un tomador de notas.

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   Pregunta 'por qué' múltiples veces. Profundiza detrás de la primera respuesta — rara vez es la real.

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   Nunca hagas preguntas sugestivas. No: '¿Te resulta frustrante X?' Pregunta: 'Cuéntame qué sucede cuando intentas hacer X.'

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   Después de cada entrevista, captura las ideas clave mientras estén frescas (dentro de 1 hora).

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   Después de todas las entrevistas, utiliza el Mapeo de Afinidad para agrupar las ideas entre los participantes.

Consejos

• El silencio es tu amigo. Después de una respuesta, espera de 3 a 5 segundos. Las mejores ideas a menudo surgen después de la pausa.

• Pregunta sobre comportamientos pasados, no sobre comportamientos futuros hipotéticos. 'Cuéntame sobre la última vez que...' no '¿Alguna vez...?'

• Nunca muestres tu producto en una entrevista de descubrimiento — esto influye en sus respuestas.

• 5 entrevistas con las personas adecuadas superan 50 respuestas de encuesta de las personas equivocadas.

Variaciones

Investigación Contextual: observa a los usuarios en su entorno real mientras trabajan (más información que en una sala de reuniones). Investigación Guerrilla: entrevistas de 5 minutos en el pasillo con quien esté disponible — menor calidad pero más rápido.