Desarrollo de Personas

Cómo ejecutarlo

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   Recopila datos cualitativos de entrevistas con usuarios, encuestas o investigación observacional.

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   Identifica grupos de usuarios con comportamientos, metas y frustraciones compartidas.

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   Para cada grupo, crea una plantilla de persona: asígnales un nombre, edad, trabajo, antecedentes, meta principal, metas secundarias, frustraciones clave, comportamientos típicos y una cita.

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   Utiliza puntos de datos reales para completar cada campo — evita la invención.

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   Revisa las personas con el equipo. Desafía cualquier campo que se base en suposiciones.

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   Publica las personas de manera visible en el espacio de trabajo. Refiérete a ellas explícitamente en las decisiones de diseño: '¿Querría esto María?'

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   Actualiza las personas a medida que surjan nuevas investigaciones.

Consejos

• Tres a cuatro personas suelen ser suficientes.

• Más de cinco se vuelve inmanejable.

• Una proto-persona (construida a partir del conocimiento del equipo sin investigación formal) es mejor que ninguna persona, pero márcala claramente como no validada.

Variaciones

Crea una 'Anti-Persona' — alguien que no es explícitamente tu usuario — para agudizar el enfoque. Realiza un taller de validación de personas con usuarios reales revisando las personas que has creado.