Issue Tree
Un Issue Tree es un diagrama que descompone un problema o una pregunta grande en partes más pequeñas que no se solapan y que, juntas, cubren el todo. La técnica procede de la práctica de la consultoría de gestión y está estrechamente ligada al principio MECE (mutuamente excluyentes, colectivamente exhaustivas), asociado a Barbara Minto y a McKinsey. Un árbol de problemas se ramifica preguntando por qué ocurre algo; un árbol de soluciones, preguntando cómo podría resolverse.
Guion de facilitación
- 1
Acordar la raíz: formular el problema o la pregunta con precisión y escribirlo a la izquierda o en la parte superior de la pizarra.
8 min - 2
Cada persona esboza por su cuenta una posible división de primer nivel; después se comparan dos o tres versiones y se elige la que separa el problema con más limpieza.
12 min - 3
Desarrollar el segundo y el tercer nivel en conjunto o en subgrupos, una rama cada uno. Mantener las entradas como categorías.
20 min - 4
Comprobación MECE: recorrer el árbol, fusionar las ramas que se solapan y añadir lo que falte.
8 min - 5
Priorizar las ramas con los datos disponibles y el criterio del grupo; marcar las dos o tres que más importan.
8 min - 6
Empezar un árbol de soluciones para la rama principal: primero las categorías de solución y después las ideas dentro de cada una.
15 min - 7
Asignar responsables y próximos pasos para el análisis o el seguimiento.
5 min
Consejos
La primera división decide la calidad de todo el árbol, así que conviene probar dos o tres maneras distintas de cortar el problema antes de quedarse con una, por ejemplo por paso del proceso, por segmento de clientes o mediante un desglose aritmético como volumen por precio.
Construir el árbol con notas adhesivas para poder mover las ramas cuando aparezca un solapamiento.
Aspirar a que los niveles superiores sean MECE y aceptar un ajuste más laxo más abajo; perseguir una lógica perfecta en el cuarto nivel cuesta más tiempo del que devuelve.
Errores comunes
Aceptar la primera división que viene a la cabeza, que a menudo reproduce el organigrama y oculta causas que atraviesan varios departamentos
Mezclar causas y soluciones en un mismo árbol, de modo que las ramas dejan de ser comparables y la lógica no puede comprobarse
Dejar que las ramas se solapen, lo que lleva a contar dos veces y a que dos personas analicen lo mismo
Escribir hipótesis concretas en los niveles superiores, lo que reduce el árbol a lo que el grupo ya cree
Descomponer todas las ramas hasta la misma profundidad en lugar de priorizar, lo que convierte una sesión de 60 minutos en un mural sin terminar
Variaciones
Árbol de hipótesis: cuando el grupo ya tiene una respuesta probable, poner esa hipótesis en la raíz y ramificar en las condiciones que tendrían que cumplirse todas, para luego comprobarlas. En remoto: usar una herramienta de mapas mentales o una pizarra compartida con líneas conectoras. Los grupos más grandes pueden acordar juntos el primer nivel, dividirse después en subgrupos que desarrollen una rama cada uno y volver a reunirse para revisar los solapamientos. A un árbol de problemas le pueden seguir Los 5 Porqués sobre una sola rama prioritaria cuando hace falta una cadena causal más profunda.
Casos de uso
Cuándo usarlo
Un equipo se enfrenta a un problema amplio y la gente propone soluciones para partes distintas de él sin una imagen compartida
Una métrica se ha movido y hay que localizar en qué parte del negocio o del proceso se origina el cambio
El trabajo de análisis tiene que repartirse entre varias personas sin huecos ni esfuerzo duplicado
Un grupo necesita explicar a quienes deciden por qué se centra en una parte del problema y no en otras
Una sesión de ideación sigue produciendo el mismo tipo de idea y se quiere desplegar antes toda la gama de categorías de solución
Cuándo no usarlo
Las causas interactúan y se retroalimentan entre sí; un árbol las fuerza a ramas separadas, así que conviene usar un Diagrama de Bucle Causal o el Modelo del iceberg
Ya se dispone de un montón de observaciones o ideas a las que dar sentido; un Mapa de Afinidad agrupa el material existente de abajo arriba, mientras que un Issue Tree estructura de arriba abajo
El problema es un incidente único con una sola cadena causal; Los 5 Porqués es más rápido
El grupo no conoce el ámbito lo suficiente como para proponer una descomposición sensata; reunir hechos o entrevistar a personas expertas primero
La pregunta trata de valores o de rumbo y no de las partes de un todo; un diálogo facilitado servirá mejor que la descomposición
Métodos relacionados
Preguntas frecuentes
¿Qué es un Issue Tree?▾
Un Issue Tree es un diagrama que descompone un problema o una pregunta grande en partes más pequeñas, nivel por nivel. Cada nivel debe estar formado por partes que no se solapen y que juntas cubran todo lo que tienen encima. Los equipos lo usan para estructurar un problema antes de analizarlo y para decidir dónde concentrarse.
¿Qué significa MECE en un Issue Tree?▾
MECE son las siglas en inglés de mutuamente excluyentes, colectivamente exhaustivas. Mutuamente excluyentes significa que ninguna causa ni elemento pertenece a dos ramas; colectivamente exhaustivas significa que no se deja fuera nada relevante. El principio se asocia a Barbara Minto y a la práctica de consultoría de McKinsey.
¿Cuál es la diferencia entre un árbol de problemas y un árbol de soluciones?▾
Un árbol de problemas parte de un problema y se ramifica preguntando por qué ocurre, lo que produce categorías de causas. Un árbol de soluciones parte de un subproblema elegido y se ramifica preguntando cómo podría resolverse, lo que produce categorías de solución y después ideas. Muchos equipos construyen primero el árbol de problemas y luego un árbol de soluciones para la rama que priorizan.
¿En qué se diferencia un Issue Tree de un Diagrama de Ishikawa?▾
Un Diagrama de Ishikawa o de espina de pescado recoge posibles causas bajo encabezados estándar como personas, métodos y máquinas. Un Issue Tree no tiene encabezados fijos y exige que cada nivel sea una división limpia y completa del nivel superior. La espina de pescado es más rápida para una lluvia de ideas sobre causas; el árbol es más estricto y mejor para repartir el trabajo de análisis.
¿Cuántos niveles debería tener un Issue Tree?▾
Lo habitual son entre dos y cuatro niveles. Hay que detenerse cuando una rama es lo bastante concreta como para investigarla con datos o actuar sobre ella. Profundizar en todas las ramas rara vez compensa el tiempo; conviene priorizar primero y extender solo las ramas que importan.
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Probar gratisMethod descriptions on Workshop Weaver are original content written by our team, based on established facilitation practices. This method was inspired by work from Management-consulting practice (MECE principle, Barbara Minto).