Issue Cards

Guion de facilitación

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   Dar la bienvenida a los participantes, explicar para qué sirven las tarjetas y cómo se usarán los resultados. Aclarar que las tarjetas se pueden cambiar, añadir o descartar.

   5 min
2. 2

   Extender el mazo boca arriba. Pedir a todos que lean las tarjetas en silencio y que acerquen hacia sí las dos o tres que más les llamen la atención.

   5 min
3. 3

   Hacer una ronda por la mesa. Cada persona muestra una tarjeta elegida y cuenta una historia concreta que explica la elección. Hacer preguntas de seguimiento y dejar que otros aporten sobre la misma tarjeta.

   15 min
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   Repartir tarjetas en blanco y bolígrafos. Preguntar qué falta en el mazo, qué tarjetas están mal redactadas y cuáles no aplican. Dejar que la gente escriba, corrija y descarte.

   8 min
5. 5

   Pedir al grupo que ordene las tarjetas restantes de la más urgente a la menos urgente. Tomar distancia, dejar que muevan las tarjetas y escuchar los argumentos.

   8 min
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   Leer al grupo en voz alta la parte alta del orden, comprobar que refleja su punto de vista, fotografiar la mesa y decir qué ocurre a continuación.

   4 min

Consejos

• Conviene escuchar las historias que la gente cuenta mientras tiene una tarjeta en la mano; el orden de prioridad es útil, pero las razones son el material de investigación.

• Incluir siempre tarjetas en blanco y tratar lo que se escribe en ellas como el resultado más valioso, porque muestra lo que al mazo le faltaba.

• Probar antes el mazo con un colega y retirar cualquier tarjeta cuya redacción sugiera una respuesta.

Errores comunes

• Escribir tarjetas que contienen la propia conclusión o una solución, lo que dirige a los participantes y devuelve los supuestos de partida

• Llevar sesenta tarjetas o más, de modo que la gente pasa la sesión leyendo y nunca llega a la conversación

• Omitir las tarjetas en blanco, lo que limita la discusión a lo que el equipo ya sabía

• Registrar solo el orden final y no las historias que lo sustentan, con lo que queda una lista de palabras clave que nadie sabe interpretar una semana después

• Dejar que un participante seguro de sí mismo ordene las tarjetas por todo el grupo, de modo que el resultado refleja una sola mirada

Variaciones

En una entrevista individual el mazo funciona como una guía de conversación que la persona entrevistada dirige al elegir el orden de las tarjetas. Con grupos de más de diez, entregar una copia del mazo a cada mesa y comparar los órdenes de prioridad en plenaria. En sesiones remotas se pueden usar tarjetas en una pizarra compartida que los participantes arrastran a columnas ordenadas. La página de Service Design Tools describe un taller de codiseño para la organización sin fines de lucro T.Ospito en el hospital Niguarda, donde tarjetas con palabras clave como familia, rutina, finanzas y ejercicio ayudaron a las personas cuidadoras a hablar de sus prioridades.

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