Experience Canvas
El Experience Canvas es un lienzo de una página que un equipo de proyecto completa en conjunto para dejar dicho qué problema resuelve, para quién, con qué solución y cómo sabrá que el trabajo ha tenido éxito. Procede del Atlassian Team Playbook y deriva del Business Model Canvas y del Lean Canvas, pero está pensado para un único proyecto o funcionalidad y no para un negocio entero. El lienzo cuenta la historia desde el punto de vista del cliente y termina en una hipótesis que el equipo puede poner a prueba.
Guion de facilitación
- 1
Preparar el terreno: explicar el lienzo, el objetivo y las reglas básicas, y nombrar a alguien que controle el tiempo.
5 min - 2
Redactar el problema como hipótesis y revisar la evidencia que lo respalda.
15 min - 3
Describir a los clientes o personas que tienen el problema y sus necesidades y dolores.
20 min - 4
Describir la solución desde el punto de vista del cliente.
20 min - 5
Enunciar el valor para el negocio y definir las métricas de éxito.
20 min - 6
Leer el lienzo como una sola historia, revisar las áreas anteriores a la luz de las posteriores y registrar las preguntas abiertas.
15 min - 7
Acordar los siguientes pasos, los responsables y las fechas para construir y probar la versión mínima.
5 min
Consejos
Llevar evidencia a la sala; un lienzo completado a partir de opiniones da una falsa sensación de alineación.
Mantener al grupo en el problema y en el cliente antes de que nadie describa una solución, ya que los equipos suelen llegar con la solución ya en mente.
Formular el éxito como una cifra y una fecha para que pueda no cumplirse.
Atlassian clasifica esta dinámica como difícil, y la dificultad está en conseguir que seis personas sean honestas sobre lo que no saben, así que las suposiciones deben anotarse como suposiciones.
Errores comunes
Partir de la solución y completar el problema para que encaje, lo que convierte el lienzo en una justificación y deja sin probar el riesgo real
Tratar el lienzo como un formulario que se completa en orden y no revisar nunca las áreas anteriores, de modo que las contradicciones entre problema, cliente y métrica se quedan en la página
Escribir métricas de éxito sin un objetivo ni una fecha, lo que significa que nunca se podrá demostrar que la hipótesis es falsa
Dejar fuera al patrocinador o a partes interesadas clave, de modo que el lienzo acordado queda desautorizado una semana después
Registrar suposiciones como si fueran hallazgos, de modo que el equipo construye sobre necesidades del cliente que nadie ha comprobado
Variaciones
En remoto, usar una plantilla del lienzo en una pizarra digital y hacer que la gente escriba en silencio en cada área antes de debatirla. Si 90 minutos de trabajo sobre el lienzo son demasiados para el grupo, dividirlo en dos sesiones: primero las áreas de cliente y problema, después las de solución y métricas. Para una funcionalidad pequeña basta una versión más ligera, de alrededor de una hora, que cubra problema, cliente, solución y métrica. Volver al lienzo después de la primera prueba y actualizar la hipótesis.
Casos de uso
Cuándo usarlo
Un proyecto o una funcionalidad está a punto de empezar y los miembros del equipo describen su propósito de formas distintas
Al equipo le han entregado una solución y nadie ha puesto por escrito qué problema del cliente resuelve
Las partes interesadas y el equipo de entrega necesitan una sola página que ambos suscriban antes de empezar el trabajo
El equipo tiene investigación pero no la ha convertido en una hipótesis comprobable con un indicador de éxito
Un proyecto en marcha se ha desviado y hay que volver a anclarlo en el problema del cliente
Cuándo no usarlo
Se está diseñando o probando un modelo de negocio completo, con fuentes de ingresos y estructura de costos; usar un Lean Canvas o un Business Model Canvas
Todavía no se sabe nada sobre el cliente ni sobre el problema; primero hay que hacer investigación de descubrimiento, porque de lo contrario el lienzo será ficción
El trabajo es una tarea rutinaria con una solución conocida y sin preguntas abiertas sobre el cliente; basta un acta de constitución del proyecto breve
Hay que explorar a fondo el encaje entre las tareas del cliente y un producto; un Value Proposition Canvas da más espacio para ello
El grupo es mucho mayor de seis personas; hacer la sesión del lienzo con un equipo central y revisar después el resultado con el grupo más amplio
Métodos relacionados
Preguntas frecuentes
¿Qué es el Experience Canvas?▾
El Experience Canvas es una plantilla de una página del Atlassian Team Playbook que un equipo de proyecto completa en conjunto. Recoge el problema, los clientes que lo tienen, la solución propuesta, el valor para el negocio y las métricas de éxito, y da como resultado una hipótesis que poner a prueba. Su propósito es asegurarse de que un proyecto es útil para los clientes, factible y merece la pena antes de que el equipo construya nada.
¿Cuánto dura una sesión de Experience Canvas?▾
Atlassian la fija en 100 minutos: 5 para preparar el terreno, 90 para construir el lienzo y 5 para acordar los siguientes pasos. Hay que añadir unos 15 minutos de preparación previa para reunir investigación y datos.
¿En qué se diferencia el Experience Canvas del Lean Canvas?▾
El Lean Canvas describe un modelo de negocio para una startup o una nueva iniciativa empresarial, incluidos los ingresos, los costos y la ventaja injusta. El Experience Canvas toma prestada la idea de una sola página, pero se centra en un proyecto o funcionalidad y en la experiencia del cliente. Pregunta si merece la pena hacer este trabajo, no si el negocio es viable.
¿Quién debería participar?▾
De tres a seis personas: el responsable del proyecto, el patrocinador cuando lo haya, partes interesadas de las áreas afectadas y miembros del equipo multifuncional que llevará a cabo el trabajo. La mezcla importa más que el número, porque el lienzo tiene que sostenerse desde el punto de vista del cliente, del negocio y de la entrega.
¿Qué ocurre después de completar el lienzo?▾
El equipo construye la versión más pequeña de la experiencia que pueda poner a prueba la hipótesis, la mide con las métricas de éxito y actualiza el lienzo con lo aprendido. El lienzo es un documento de trabajo durante toda la vida del proyecto y debería cambiarse cuando cambie la evidencia.
Planifica tu próximo taller con IA
Workshop Weaver te ayuda a combinar métodos como Experience Canvas en una agenda completa y cronometrada en minutos.
Probar gratisMethod descriptions on Workshop Weaver are original content written by our team, based on established facilitation practices. This method was inspired by work from Atlassian Team Playbook.