Dynamic Personas
Dynamic Personas es un formato de persona que describe cómo podría cambiar el comportamiento de alguien a lo largo de una serie de etapas, en lugar de fijarlo en una única instantánea. El equipo mapea qué ayuda y qué dificulta el paso de cada etapa a la siguiente y usa ese mapa para encontrar intervenciones que ayuden a las personas a avanzar. La herramienta está publicada por Service Design Tools, con curaduría del estudio oblo, y se apoya en las personas clásicas y en los arquetipos humanos.
Guion de facilitación
- 1
Presentar el formato y repasar la investigación sobre el comportamiento actual. Acordar qué grupo de usuarios describe el mapa.
10 min - 2
Acordar el estado final deseado y las etapas intermedias, y escribir una breve descripción de comportamiento para cada una.
20 min - 3
Escritura en silencio y después puesta en común en el mapa: facilitadores de cada transición, marcados como evidencia o suposición.
15 min - 4
Escritura en silencio y después puesta en común en el mapa: bloqueos de cada transición, marcados del mismo modo.
15 min - 5
Leer el mapa en conjunto y marcar las transiciones en las que es más probable que la gente se estanque.
10 min - 6
Generar intervenciones para las transiciones marcadas, seleccionar las más prometedoras y acordar qué hay que investigar o probar a continuación.
20 min
Consejos
Definir cada etapa por el comportamiento observable y no por la actitud, para que el equipo pueda saber en qué etapa está una persona real.
Marcar cada facilitador y cada bloqueo como evidencia o como suposición; las suposiciones son la agenda de investigación.
Dedicar la mayor parte del tiempo a las transiciones, ya que ahí es donde se hará el trabajo de diseño, y resistirse a pulir las descripciones de las etapas.
Contar con que distintos grupos de usuarios tengan bloqueos distintos en la misma transición y dividir el mapa si es así.
Errores comunes
Definir las etapas según el embudo de ventas de la empresa y no según lo que hace la persona, lo que da como resultado un pipeline de marketing y oculta los obstáculos reales del usuario
Suponer que todo el mundo avanza en línea recta, de modo que las recaídas y las personas que se quedan a gusto en una etapa temprana quedan fuera del diseño
Completar facilitadores y bloqueos a partir de opiniones sin marcarlos como suposiciones, de modo que las conjeturas se tratan después como hallazgos
Detenerse cuando el mapa está completo y no derivar intervenciones, lo que deja al equipo con un diagrama y sin dirección de diseño
Mezclar grupos de usuarios muy distintos en una sola persona, de modo que los bloqueos que solo afectan a un grupo desdibujan la imagen para todos
Variaciones
Añadir etapas a una persona estática existente para darle una dimensión temporal sin empezar de nuevo. Realizarlo con especialistas en la materia y personal de primera línea en la sala, ya que son quienes mejor conocen los bloqueos. Para una versión corta, mapear solo la transición en la que hoy abandona la mayoría. En remoto, usar un carril horizontal en una pizarra digital con un color para las notas de etapa, otro para los facilitadores y otro para los bloqueos. No todos los recorridos van solo hacia delante, así que conviene añadir una nota allí donde la gente suele retroceder a una etapa anterior.
Casos de uso
Cuándo usarlo
El objetivo del proyecto es que las personas cambien lo que hacen con el tiempo, por ejemplo adoptando un hábito, un producto o una nueva forma de trabajar
Las personas existentes describen quiénes son los usuarios pero no ayudan a saber cómo llevarlos del primer contacto al uso habitual
Los usuarios empiezan bien y después se estancan o abandonan, y el equipo necesita averiguar dónde y por qué
Especialistas y partes interesadas tienen un conocimiento disperso sobre las barreras que hay que reunir en una sola imagen
Hace falta una fuente estructurada de ideas de intervención antes de una sesión de ideación
Cuándo no usarlo
Todavía no se sabe quiénes son los usuarios; empezar por el Desarrollo de Personas y por entrevistas de investigación
Se quieren mejorar los pasos y los puntos de contacto de una interacción de servicio; encaja mejor un Mapa de Viaje del Usuario (User Journey Map), ya que Dynamic Personas sigue el cambio de comportamiento y no los pasos de un proceso
No se pretende ningún cambio de comportamiento y el equipo solo necesita una imagen compartida de lo que piensan y sienten los usuarios; usar un Mapa de Empatía
Hay un cambio concreto con fuerzas claras a favor y en contra; un Análisis de Campo de Fuerzas es más rápido
No hay investigación sobre el comportamiento actual, en cuyo caso las etapas y los bloqueos serán inventados y las intervenciones apuntarán al lugar equivocado
Métodos relacionados
Preguntas frecuentes
¿Qué es Dynamic Personas?▾
Dynamic Personas es una forma de describir a los usuarios que muestra cómo podría evolucionar su comportamiento por etapas hacia un estado final deseado. Para cada paso entre etapas, el equipo enumera qué permite a las personas avanzar y qué las bloquea. El mapa de comportamiento resultante señala dónde ayudaría más una intervención de diseño. La herramienta está publicada por Service Design Tools.
¿En qué se diferencia una persona dinámica de una persona convencional?▾
Una persona convencional es una instantánea: quién es, qué quiere y qué le frustra en un momento dado. Una persona dinámica añade movimiento al describir varias etapas de comportamiento y las condiciones para pasar de una a la siguiente. Las dos funcionan juntas, y una persona estática es un buen punto de partida.
¿En qué se diferencia de un mapa de viaje del usuario?▾
Un mapa de viaje sigue a una persona por los pasos de uso de un servicio, a menudo en cuestión de horas o días. Una persona dinámica sigue un cambio en el comportamiento de la persona, que puede llevar meses, y no está ligada a puntos de contacto concretos. El mapa de viaje sirve para arreglar una interacción y la persona dinámica para diseñar la adopción o el cambio de hábitos.
¿Cuántas etapas debería tener una persona dinámica?▾
Normalmente funcionan de tres a cinco. Con menos etapas no se ve dónde se atasca la gente, y con más las transiciones se vuelven demasiado finas para distinguirlas. Cada etapa debería reconocerse por lo que hace la persona.
¿Quién debería estar en la sala?▾
Un equipo pequeño que incluya a quienes hicieron la investigación con usuarios, especialistas en el comportamiento en cuestión y partes interesadas que puedan actuar sobre las intervenciones. El personal de primera línea es valioso porque ve los bloqueos a diario.
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Probar gratisMethod descriptions on Workshop Weaver are original content written by our team, based on established facilitation practices. This method was inspired by work from Service Design Tools (oblo).