Método Delphi
El método Delphi es una forma estructurada de llevar a un panel de expertos o de partes interesadas a un juicio meditado mediante varias rondas de respuestas individuales, normalmente anónimas, con un resumen de las respuestas del grupo que se devuelve entre rondas para que cada cual pueda revisar su opinión. Lo desarrollaron Olaf Helmer, Norman Dalkey y Nicholas Rescher en el Project RAND al comienzo de la Guerra Fría, en un principio para hacer pronósticos, y Dalkey y Helmer publicaron una aplicación experimental en 1963. La forma clásica es escrita y a distancia y se extiende a lo largo de varias semanas; la duración que se indica aquí corresponde a la variante de taller presencial descrita por Bob Dick en 1991.
Guion de facilitación
- 1
Variante presencial. Presentar la pregunta y el proceso, y formar grupos pequeños de personas con roles o perspectivas similares.
10 min - 2
Trabajo individual: cada persona escribe en silencio sus propias respuestas a la pregunta.
10 min - 3
Los grupos pequeños combinan sus respuestas y acuerdan una lista ordenada de sus elementos más importantes.
20 min - 4
Grupo completo: reunir todos los elementos en papel de rotafolio, fusionar los duplicados y después hacer una votación múltiple para obtener una lista ordenada del grupo.
25 min - 5
Cada persona anota qué cambiaría en la lista del grupo. Después, los grupos pequeños la comparan con su propia lista y preparan evidencia para cualquier cambio que quieran.
20 min - 6
Los grupos exponen por turnos con un límite de tiempo estricto, indicando si aceptan la lista o presentando su evidencia a favor de un cambio. Sin debate durante las exposiciones.
15 min - 7
Votar de nuevo sobre la lista revisada. Repetir el ciclo de revisión, exposición y votación si persiste un desacuerdo claro.
25 min - 8
Registrar la clasificación final, los puntos de disenso que persisten y las razones aportadas para ellos.
10 min
Consejos
La calidad de un Delphi depende de los resúmenes entre rondas, así que hay que prever tiempo suficiente para redactarlos y recoger en ellos las razones de las respuestas atípicas además de los promedios.
Mantener acotada la pregunta; un panel no puede converger sobre un tema, solo sobre una pregunta.
Decir a los panelistas desde el principio cuántas rondas cabe esperar y cuánto lleva cada una, porque el abandono entre rondas es la forma más frecuente en que fracasa un Delphi.
Errores comunes
Devolver solo promedios o medianas, de modo que los panelistas se desplazan hacia el centro sin haber oído un solo argumento y el consenso es un artefacto
Seleccionar un panel de expertos de ideas afines, lo que produce un acuerdo rápido que refleja la selección y no la pregunta
Plantear en la primera ronda una pregunta amplia o que en realidad son dos, de modo que las respuestas no se pueden comparar y las rondas posteriores discuten sobre la redacción
Perder panelistas entre rondas sin advertirlo, de modo que la convergencia aparente se debe a quién se quedó y no a que alguien haya cambiado de opinión
Presentar el resultado como una única cifra de consenso y omitir el disenso, lo que oculta justo la incertidumbre que quienes deciden necesitan ver
Variaciones
Delphi clásico a distancia: cuestionarios por correo electrónico o herramienta de encuestas, tres o cuatro rondas a lo largo de varias semanas, los panelistas nunca se reúnen. Delphi presencial (Bob Dick): un taller de dos a cuatro horas en el que grupos pequeños de partes interesadas afines hacen las veces de panelistas individuales y la evidencia se presenta con límites de tiempo estrictos, por ejemplo un minuto por intervención. Delphi en tiempo real: un formulario en línea sin rondas fijas, en el que los panelistas ven el resultado acumulado del grupo y pueden revisar su respuesta en cualquier momento. Para estimaciones en equipos pequeños, Planning Poker aplica la misma idea de respuestas independientes seguidas de un debate sobre los valores atípicos.
Casos de uso
Cuándo usarlo
Hace falta un juicio sobre una cuestión en la que los datos son escasos y la opinión informada es la mejor evidencia disponible
Las personas cuya opinión cuenta están repartidas entre organizaciones o husos horarios y no se las puede reunir
La jerarquía o la reputación distorsionarían un debate abierto, y el anonimato es la única forma de obtener respuestas independientes
Un tema es controvertido y se quiere que la gente responda a los argumentos sin saber quién los formuló
Se necesita un proceso documentado que muestre cómo se llegó a un conjunto de prioridades o criterios
Cuándo no usarlo
Hace falta una decisión esta semana; la forma clásica lleva semanas, así que conviene usar la Técnica del Grupo Nominal en una sola sesión
La pregunta se puede responder con datos existentes o con un experimento rápido; en ese caso, recoger los datos
El objetivo es crear relaciones o un sentido de propiedad compartida entre los participantes; las rondas escritas y anónimas no logran ninguna de las dos cosas, y sirve mejor un World Café o un Open Space Technology
Se quieren ideas nuevas, no convergencia en un juicio; realizar un método de ideación como 1-2-4-All
El panel es pequeño y sus miembros confían unos en otros; un debate facilitado con Gradients of Agreement es más rápido y se pierde poco
Métodos relacionados
Preguntas frecuentes
¿Qué es el método Delphi?▾
El método Delphi es un método para llegar a un juicio de grupo meditado mediante rondas repetidas de respuestas individuales, normalmente anónimas. Después de cada ronda, una persona facilitadora resume las respuestas y las razones que las sustentan y devuelve el resumen al panel, que puede entonces revisar sus respuestas. Se desarrolló en el Project RAND para hacer pronósticos y hoy se usa ampliamente para fijar prioridades y construir consenso.
¿Cuántas rondas necesita un Delphi?▾
Las aplicaciones clásicas usan dos o más rondas, y lo habitual son tres o cuatro. Conviene parar cuando las respuestas hayan convergido o hayan dejado de cambiar entre rondas; a partir de ahí, más rondas solo cuestan panelistas.
¿Cuánto tiempo lleva un Delphi?▾
Un Delphi a distancia con tres o cuatro rondas probablemente lleve varias semanas, ya que cada ronda necesita tiempo para las respuestas y para redactar el resumen. La variante presencial cabe en un taller de aproximadamente dos a cuatro horas. Esa cifra del taller es una estimación; las fuentes no indican una duración fija.
¿Por qué son anónimas las respuestas?▾
El anonimato impide que los panelistas conocidos o de mayor rango dirijan al grupo y permite que la gente cambie de opinión sin quedar mal. Los panelistas responden a los argumentos del resumen, no a la persona que los formuló.
¿Cuál es la diferencia entre el método Delphi y la Técnica del Grupo Nominal?▾
Ambos empiezan con respuestas individuales independientes antes de cualquier influencia del grupo. La Técnica del Grupo Nominal transcurre en una sola sesión en directo con los participantes en la sala. El Delphi mantiene a los panelistas separados y anónimos a lo largo de varias rondas, lo que conviene a expertos dispersos y a temas delicados, pero lleva mucho más tiempo.
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Probar gratisMethod descriptions on Workshop Weaver are original content written by our team, based on established facilitation practices. This method was inspired by work from Project RAND (Olaf Helmer, Norman Dalkey, Nicholas Rescher); face-to-face variant by Bob Dick.