Cultural Tensions Canvas
El Cultural Tensions Canvas es una herramienta de diagnóstico de una página, creada por Gustavo Razzetti, de Fearless Culture, que mapea la cultura de un equipo como cuatro pares de fuerzas opuestas: emociones que frustran y que impulsan, mentalidades que limitan y que liberan, comportamientos tóxicos y sanos, resultados negativos y positivos. Un grupo pequeño completa ambos lados de cada par para un tema cultural concreto y después busca las contradicciones entre ellos. La sesión termina con una formulación más precisa del problema que el grupo realmente necesita trabajar.
Guion de facilitación
- 1
Enunciar el tema cultural, presentar el canvas y explicar las cuatro capas con un ejemplo de cada una.
10 min - 2
Escritura individual en silencio: una observación por nota adhesiva, ambos lados de cada capa.
10 min - 3
Compartir capa por capa. Las personas leen sus notas en voz alta y las pegan; solo se admiten preguntas de aclaración.
25 min - 4
Agrupar las notas de cada campo y etiquetar los grupos.
10 min - 5
Leer el canvas de lado a lado y marcar las tensiones y contradicciones entre los dos lados.
15 min - 6
Reformular el tema original y acordar qué tensión abordar primero y quién la lleva adelante.
10 min
Consejos
Insistir en ejemplos observados y no en etiquetas: «la gente se queda callada cuando el director pide objeciones» sirve; «poca confianza», no.
Empezar por la capa que al grupo le resulte más fácil, normalmente los comportamientos, y pasar a las emociones cuando la gente haya entrado en calor.
Contar con que algunas notas pertenezcan a ambos lados, porque un mismo rasgo puede ayudar en una situación y perjudicar en otra, y tratarlas como el material más interesante de la pared.
Errores comunes
Confundir las capas, por ejemplo escribir comportamientos en el campo de las emociones. El canvas deja entonces de mostrar la diferencia entre lo que la gente siente y lo que hace, y las tensiones no se pueden leer.
Completar solo el lado negativo. Sin las emociones que impulsan y los comportamientos sanos no hay nada que haga contrapeso, y la sesión se convierte en una lista de quejas.
Debatir cada nota a medida que se pega. La puesta en común se alarga y el grupo nunca llega a la lectura transversal del canvas, que es donde está el hallazgo.
Que las personas de mayor rango hablen primero en cada capa. Los demás ajustan sus notas para coincidir y el canvas refleja la jerarquía y no la cultura.
Detenerse en el canvas completado. Sin un problema reformulado y un siguiente paso con nombre, el grupo tiene una imagen detallada y ningún cambio.
Variaciones
En remoto: usar una pizarra compartida con modo de notas ocultas para la escritura en silencio y después revelar una capa cada vez. Organizaciones más grandes: trabajar con varios grupos de cinco a siete personas sobre el mismo tema y comparar los canvas en una puesta en común conjunta. Versión corta: omitir la capa de resultados y usar el canvas solo para reformular el enunciado de un problema antes de una sesión de cultura más larga. Seguimiento: llevar la tensión elegida a una herramienta de diseño como el Culture Design Canvas.
Casos de uso
Cuándo usarlo
La gente describe un problema de cultura en términos generales, como «silos» o «falta de responsabilidad», y nadie sabe decir cómo se ve en el día a día
Está por empezar una iniciativa de cambio y se sospecha que hay razones no dichas por las que encontrará resistencia
Los valores declarados y el comportamiento diario de un equipo se han ido distanciando
Un equipo directivo no se pone de acuerdo sobre cuál es el verdadero problema de cultura
Hace falta un paso de diagnóstico antes de diseñar nuevos rituales, normas o reglas de decisión
Cuándo no usarlo
El grupo no se siente seguro para nombrar comportamientos negativos delante de los demás. Construir primero la seguridad o recoger los aportes de forma anónima con antelación
Se quiere diseñar una cultura objetivo y no diagnosticar la actual. Usar el Culture Design Canvas
El tema es un fallo concreto de proceso con una causa rastreable. Un método de causa raíz como Los 5 Porqués es más rápido
Hay más de unas siete personas en un grupo. Dividir en grupos paralelos o la ronda de lectura en voz alta ocupará toda la sesión
No participa nadie con autoridad para actuar sobre el resultado. El diagnóstico generará expectativas que quedarán sin cumplir
Métodos relacionados
Preguntas frecuentes
¿Qué es el Cultural Tensions Canvas?▾
El Cultural Tensions Canvas es una herramienta de taller de una página, de Gustavo Razzetti, de Fearless Culture, para diagnosticar un problema de cultura. Ordena emociones, mentalidades, comportamientos y resultados en cuatro pares de opuestos para que un grupo vea dónde se contradicen las fuerzas de su cultura. El resultado es un problema reformulado, no un plan de acción.
¿Cuánto dura una sesión con el Cultural Tensions Canvas?▾
Conviene prever de 60 a 90 minutos para un grupo de cinco a siete personas. La descripción original solo fija unos diez minutos para la escritura individual en silencio; el resto depende de cuánta discusión necesiten la puesta en común y el análisis de tensiones.
¿En qué se diferencia el Cultural Tensions Canvas del Culture Design Canvas?▾
El Cultural Tensions Canvas es un diagnóstico: mira un tema y expone las fuerzas opuestas que hay detrás. El Culture Design Canvas, también de Gustavo Razzetti, describe una cultura completa a través de diez bloques y puede usarse para diseñar un estado deseado. Los equipos suelen trabajar primero el canvas de tensiones y llevar el resultado al canvas de diseño.
¿Quién debería estar en la sala?▾
De cinco a siete personas que vivan el tema desde posiciones distintas. En una organización más grande, mezclar trayectorias, antigüedad y niveles jerárquicos, y trabajar con varios grupos en lugar de uno grande. Incluir al menos a una persona que pueda actuar sobre el resultado.
¿Puedo usar el canvas libremente?▾
El canvas original se publica bajo una licencia Creative Commons Atribución 4.0, que pide reconocer la autoría de Gustavo Razzetti y enlazar a la fuente. Descargar la plantilla del sitio de Fearless Culture y mantener en ella la atribución.
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Probar gratisMethod descriptions on Workshop Weaver are original content written by our team, based on established facilitation practices. This method was inspired by work from Gustavo Razzetti, Fearless Culture.