Constructive Conversations

Guion de facilitación

1. 1

   Presentar el objetivo y los consejos sobre escuchar y sobre defender una posición. En grupos de tres o cuatro, hacer una lluvia de ideas de asuntos locales controvertidos; cada persona elige uno y escribe su opinión.

   20 min
2. 2

   Parejas entre grupos distintos: A pregunta a B su opinión, B argumenta la postura contraria, A escucha activamente y luego defiende la suya. Intercambiar los roles después de unos 15 minutos.

   30 min
3. 3

   Reflexión escrita sobre el propio comportamiento y el de la pareja, seguida de un minuto de retroalimentación por persona: qué valoré, qué me gustaría ver más.

   20 min
4. 4

   Conversación externa: cada persona busca un interlocutor fuera del grupo, abre preguntándole su opinión y después explica el propósito y pregunta si se sintió escuchado.

   30 min
5. 5

   Los grupos originales comparten sus experiencias externas y preparan una breve presentación de consejos sobre escuchar y sobre defender una posición.

   30 min
6. 6

   Los grupos presentan; recoger los consejos clave en un rotafolio y cerrar con una cosa que cada persona va a practicar.

   30 min

Consejos

• Revisar los asuntos antes de formar las parejas: un tema funciona cuando a la persona le importa y gente razonable discrepa, y fracasa cuando es trivial o cuando está ligado a la identidad de alguien de la sala.

• Insistir en que la conversación se abra con una pregunta a la otra persona, porque ese orden es el núcleo del formato.

• Dar instrucciones cuidadosas para la conversación externa: cómo abordar a alguien con cortesía, cómo aceptar una negativa, y que el propósito debe revelarse antes de pedir retroalimentación.

Errores comunes

• La pareja que representa la postura contraria argumenta con debilidad o como una caricatura, de modo que quien defiende su posición nunca practica frente a una contraposición creíble

• Las personas participantes abren con su propia declaración en lugar de una pregunta, lo que convierte el ejercicio en un debate y se salta la escucha que pretende entrenar

• Se trata la escucha como esperar el turno; sin parafrasear ni hacer preguntas de seguimiento, el interlocutor externo dirá que no se sintió escuchado

• Nunca se le dice el propósito al interlocutor externo, lo que lo deja con la sensación de haber sido utilizado y hace imposible recoger su retroalimentación con honestidad

• Se eligen asuntos que tocan la identidad personal o la seguridad de alguien del grupo, y la ronda de abogado del diablo resulta hiriente en lugar de instructiva

Variaciones

La conversación externa también se puede dejar como tarea, lo que da tiempo para elegir un interlocutor: el primer encuentro termina entonces tras el paso de retroalimentación, a los 70 minutos aproximadamente, y el bloque de cierre, de unos 60 minutos, pasa a un segundo encuentro. En una organización, reemplazar los «asuntos locales» por temas internos controvertidos y enviar a las personas a hablar con colegas de otros departamentos. Los grupos remotos ensayan en parejas en salas para grupos pequeños y sostienen la conversación externa por teléfono o video entre dos sesiones. Si el número es impar, formar un trío y añadir un observador que dé la retroalimentación.

Métodos relacionados