Concept Walkthrough
Un Concept Walkthrough es una técnica de feedback temprano en la que una idea de servicio o producto se presenta a posibles usuarios o proveedores como una experiencia imaginada paso a paso, y ellos la comentan a medida que se desarrolla. Materiales toscos como bocetos, imágenes o maquetas sostienen la historia, de modo que la idea puede ponerse a prueba antes de construir nada. El formato está documentado por Service Design Tools, que sitúa su origen en el recorrido cognitivo (cognitive walkthrough) de la investigación en usabilidad.
Guion de facilitación
- 1
Dar la bienvenida a los participantes y explicar que la idea está inacabada y que los comentarios críticos son los más útiles. Describir quiénes son en la historia y la situación de partida.
5 min - 2
Presentar el primer paso y preguntar qué notan, qué harían y qué esperan a continuación. Usar este paso para marcar el ritmo.
5 min - 3
Continuar del mismo modo con los pasos restantes. No adelantar explicaciones ni defender; quien toma notas registra los comentarios por paso.
25 min - 4
Pedir una visión de conjunto: qué partes usarían, cuáles se saltarían, qué falta y cómo se compara con lo que hacen hoy.
10 min - 5
Agradecer a los participantes y, una vez que se hayan ido, clasificar las notas con el equipo en lo que funciona, lo que no queda claro y lo que falta.
5 min
Consejos
Mantener los materiales toscos a propósito.
La gente comenta con libertad un boceto a lápiz y se contiene cuando algo parece terminado.
Presentar la idea de forma neutral y resistir la tentación de explicarla o defenderla cuando un paso confunde a alguien, porque esa confusión es exactamente lo que se vino a buscar.
Repartir los roles: una persona presenta y otra solo escucha y escribe.
Errores comunes
Vender en lugar de presentar. Una exposición entusiasta vuelve corteses a los participantes, y la sesión confirma lo que el equipo ya creía
Usar imágenes muy acabadas. Los participantes comentan colores y redacción, y dan por hecho que el concepto está demasiado avanzado para cambiarlo
Explicar un paso cuando alguien está confundido. La confusión desaparece de las notas y reaparece después del lanzamiento
Preguntar solo «¿te gusta?». Que algo guste cuesta poco; lo que la gente espera que ocurra a continuación muestra si el concepto tiene sentido para ella
Hacer la sesión sin alguien que tome notas, de modo que quien presenta recuerda los elogios y pierde el detalle
Variaciones
Hacerlo de forma individual para obtener el feedback más franco, o con un grupo pequeño de hasta seis participantes cuando se quiere que los participantes construyan sobre las reacciones de los demás. Con personal de primera línea como participantes, el recorrido comprueba si el servicio realmente se puede prestar. Para comparar dos o tres direcciones de concepto, recorrer cada una por turno y cambiar el orden de una sesión a otra. En remoto, compartir las viñetas una a una en pantalla y mantener fuera de cámara a quien toma notas. La fuente no especifica tamaños de grupo ni tiempos; los rangos indicados aquí son estimaciones prácticas.
Casos de uso
Cuándo usarlo
Una idea existe como descripción o boceto y se quieren reacciones antes de invertir en un prototipo
El equipo no se pone de acuerdo sobre si los usuarios entenderán o querrán un concepto
Un servicio nuevo depende de que el personal haga las cosas de otra manera y hace falta oír si eso es realista
Hay varias direcciones de concepto y se necesita una razón para descartar algunas
El tiempo o el presupuesto impiden construir algo que se pueda probar en esta fase
Cuándo no usarlo
Se necesita saber si las personas pueden manejar una interfaz. Es mejor hacer una prueba de usabilidad moderada con un prototipo
El feedback que se busca es el de otros diseñadores sobre el oficio y la coherencia. Una Crítica de Diseño es el formato adecuado
El concepto es todavía una idea suelta sin una secuencia de pasos. Conviene desarrollarlo antes con un Guion Gráfico (storyboard)
Se necesita evidencia de que la gente pagará o cambiará de comportamiento. Las reacciones declaradas ante una historia son una prueba débil, así que conviene hacer un pequeño experimento real
Métodos relacionados
Preguntas frecuentes
¿Qué es un Concept Walkthrough?▾
Un Concept Walkthrough es una forma de obtener feedback temprano sobre una idea de servicio o producto guiando a posibles usuarios o proveedores por ella paso a paso, como una experiencia imaginada. Bocetos, storyboards o maquetas ilustran cada paso, y los participantes comentan a medida que avanza la historia. Comprueba si la idea tiene sentido antes de construir nada.
¿En qué se diferencia de una prueba de usabilidad?▾
En una prueba de usabilidad las personas intentan completar tareas con un prototipo que funciona y se observa dónde tienen dificultades. En un concept walkthrough todavía no funciona nada: se narra la experiencia y se recogen reacciones a la idea en sí. Conviene usar primero el walkthrough para comprobar el concepto y más adelante la prueba de usabilidad para comprobar la ejecución.
¿Cuántos participantes deberían intervenir?▾
La fuente no da una cifra. En la práctica funcionan bien de uno a seis participantes por sesión, con una persona del equipo que presenta y otra que toma notas. El tamaño de grupo de tres a ocho que figura en esta página incluye a esas dos personas. Varias sesiones cortas con personas distintas dicen más que una sola grande.
¿Qué materiales se necesitan?▾
Un elemento visual tosco por cada paso de la experiencia, como viñetas de storyboard, bocetos a mano, pantallas en papel o fotos. Solo tienen que ser lo bastante claros para seguir la historia. Una hoja de notas con una fila por paso acelera mucho la síntesis.
¿A quién se debe invitar a un concept walkthrough?▾
A personas que usarían el servicio y, cuando se trata de servicios, a quienes lo prestarían. El personal detecta obstáculos prácticos que los usuarios no pueden ver, y los usuarios detectan si la oferta merece su esfuerzo. Los colegas del equipo de proyecto son un mal sustituto porque ya conocen la idea.
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Probar gratisMethod descriptions on Workshop Weaver are original content written by our team, based on established facilitation practices. This method was inspired by work from Service Design Tools.