Case Clinic
Un Case Clinic es un proceso de coaching entre pares en el que una persona presenta un reto de liderazgo actual y un pequeño círculo de pares actúa como coaches. En lugar de dar consejos, los coaches escuchan, permanecen en silencio y luego devuelven como en un espejo las imágenes, los sentimientos y los gestos que el caso evocó en ellos, antes de que el grupo pase a un diálogo abierto. Procede de la Teoría U de Otto Scharmer y está publicado en la caja de herramientas del Presencing Institute.
Guion de facilitación
- 1
Acomodarse, leer juntos el proceso, acordar la confidencialidad y elegir a quien presenta el caso y a quien controla el tiempo.
10 min - 2
Declaración de intención: quien presenta el caso expone la situación, su propósito, su frontera de aprendizaje y dónde necesita ayuda. Los coaches escuchan y solo hacen preguntas aclaratorias.
15 min - 3
Quietud: todos guardan silencio y registran qué imágenes, sentimientos y gestos ha evocado el caso.
3 min - 4
Espejo: cada coach comparte lo que le surgió; luego quien presenta el caso reflexiona sobre lo que escuchó.
10 min - 5
Diálogo generativo: el grupo explora lo que el espejo muestra sobre el caso y construye sobre las ideas de los demás.
20 min - 6
Comentarios de cierre de los coaches y luego de quien presenta el caso, sobre cómo ve ahora la situación, seguidos de agradecimientos.
8 min - 7
Escritura individual en el diario para registrar los aprendizajes.
4 min
Consejos
El silencio y el espejo son lo que hace distinto a este formato, y son lo primero que recortará un grupo incómodo.
Conviene sostener los tres minutos completos y pedir a los coaches que empiecen con «una imagen que me vino» o «lo que sentí fue», para que no se deslicen hacia el análisis.
Elegir un caso en el que quien lo presenta sea protagonista y pueda actuar; una queja sobre otras personas no da a los coaches nada que reflejar.
Acordar la confidencialidad antes de que empiece el caso.
Errores comunes
Coaches que convierten las preguntas aclaratorias en consejos, lo que pone a la defensiva a quien presenta el caso antes de que haya empezado el espejo
Acortar o saltarse el silencio, de modo que la ronda de espejo produce opiniones sobre el caso en lugar de imágenes y sentimientos
Que quien presenta el caso use todo el tiempo en contar los antecedentes y nunca nombre para qué necesita ayuda
Tratar el diálogo generativo como una lluvia de ideas de soluciones y presionar a quien presenta el caso para que se comprometa con un plan
Un espejo que juzga a quien presenta el caso, por ejemplo «sentí que estabas evitando el tema», lo que daña la confianza en el círculo
Variaciones
Los pasos suman 60 minutos y la hoja de apoyo pide al menos 70, lo que deja margen para acomodarse y para las transiciones. En programas como u.lab el mismo grupo pequeño se reúne varias veces para que cada integrante presente un caso una vez; esta forma recurrente suele llamarse coaching circle (círculo de coaching). En línea funciona bien en una sala para grupos pequeños con las cámaras encendidas y las notificaciones desactivadas. Si solo hay tres personas, una menos de las que pide la hoja de apoyo, se puede hacer igualmente con dos coaches y un diálogo más largo.
Casos de uso
Cuándo usarlo
Un participante enfrenta una situación de liderazgo apremiante en la que tiene un papel clave y todavía no sabe qué hacer
Una cohorte de un programa de liderazgo debería formar grupos de pares que sigan reuniéndose después del curso
El grupo ya tiene de sobra formatos para dar consejos y necesita práctica en escuchar y reflejar
Un caso tiene una fuerte carga emocional y la persona necesita ser escuchada antes de poder pensar en opciones
Hay 70 minutos sin interrupciones y una sala donde un grupo pequeño pueda hablar de forma confidencial
Cuándo no usarlo
La persona quiere sugerencias concretas con rapidez: Troika Consulting o Wise Crowds entregan consejos en 15 a 30 minutos
Los integrantes del grupo están en una jerarquía entre sí, ya que el formato presupone pares
El caso es hipotético o quien lo presenta no puede influir en él; conviene elegir otro caso
El grupo no se ha reunido antes y es escéptico ante el silencio y ante hablar de sentimientos: es mejor empezar con un Círculo de Coaching entre Pares e introducir el espejo más adelante
El asunto es una crisis personal que requiere apoyo profesional; que unos pares reflejen imágenes no lo sustituye
Métodos relacionados
Preguntas frecuentes
¿Qué es un Case Clinic?▾
Un Case Clinic es un proceso de coaching entre pares de la Teoría U de Otto Scharmer. Una persona presenta un reto de liderazgo actual, y de tres a cinco pares actúan como coaches: escuchan, permanecen en silencio y luego devuelven como en un espejo las imágenes, los sentimientos y los gestos que el caso evocó, sin dar consejos. Siguen un diálogo generativo y unas reflexiones de cierre, y todo el proceso lleva unos 70 minutos.
¿En qué se diferencia un Case Clinic de Troika Consulting?▾
Troika Consulting es breve y está orientado al consejo: dos consultores conversan sobre ideas mientras el cliente escucha. Un Case Clinic lleva unos 70 minutos, excluye el consejo en los primeros pasos y añade un momento de silencio y una ronda de espejo. Conviene a situaciones en las que la persona necesita una nueva forma de ver el problema más que una lista de sugerencias.
¿Qué significa el espejo (mirroring) en un Case Clinic?▾
Después del silencio, cada coach comparte lo que el caso evocó en él o ella: una imagen o metáfora, un sentimiento o un gesto. No explica, no analiza ni recomienda. Quien presenta el caso escucha cómo llega su situación a los demás, lo que a menudo le muestra algo que no había puesto en palabras.
¿Cuántas personas participan en un Case Clinic?▾
La hoja de apoyo del Presencing Institute indica grupos de cuatro a seis pares: una persona que presenta el caso y de tres a cinco coaches, uno de los cuales también controla el tiempo. Los grupos más grandes deberían dividirse para que todos tengan espacio para hablar en la ronda de espejo.
¿Quién debería presentar el caso?▾
Alguien con un reto actual, concreto e importante para él o ella, y en el que sea protagonista. El formato presupone que los demás son pares sin relación jerárquica con quien presenta el caso. En los círculos de coaching recurrentes el rol rota, de modo que cada integrante presenta una vez.
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Probar gratisMethod descriptions on Workshop Weaver are original content written by our team, based on established facilitation practices. This method was inspired by work from Otto Scharmer / Presencing Institute (Theory U).