Multitudes Sabias
Multitudes Sabias es un método de facilitación que aprovecha la inteligencia colectiva y el apoyo entre pares para abordar desafíos individuales. Los participantes se turnan para actuar como 'clientes', presentando un desafío personal a un grupo de 'consultores' que ofrecen ideas y consejos. Este método fomenta el desarrollo de habilidades en la solicitud y entrega de ayuda, al tiempo que construye relaciones de apoyo.
Guion de facilitación
- 1
Forma grupos de cuatro a cinco personas con sillas en círculo y explica los dos roles: un 'cliente' presenta un desafío real y el resto actúa como consultores. Recorre la estructura de la ronda y sus tiempos antes de que alguien comience, para que la mecánica nunca interrumpa el trabajo.
5 min - 2
El primer cliente presenta su desafío y la ayuda que quiere, en dos minutos. Prepara a los clientes de antemano para terminar con una petición clara: 'En lo que necesito ayuda es…'
2 min - 3
Los consultores hacen preguntas de aclaración durante tres minutos — solo preguntas, nada de consejos disfrazados. Interrumpe cualquier inicio de '¿has considerado…?' y pide la pregunta de fondo en su lugar.
3 min - 4
El cliente gira su silla, dándole la espalda al grupo, y permanece en silencio. Los consultores discuten el desafío entre ellos durante ocho minutos — consejos, recomendaciones, reacciones honestas — como si el cliente no estuviera en la sala. Protege la espalda vuelta: es lo que libera a los consultores para ser francos.
8 min - 5
El cliente se vuelve de nuevo y toma dos minutos para compartir qué fue lo más útil. Mantenlo en la retroalimentación sobre lo aportado — no una refutación ni una defensa de por qué las sugerencias nunca funcionarían.
2 min - 6
Rota: repite el ciclo con los demás miembros del grupo según el tiempo lo permita. Cada ronda completa toma unos quince minutos, así que anuncia cuántas rondas caben antes de comenzar.
30 min - 7
Haz un cierre con todo el grupo: pregunta qué se sintió al pedir ayuda, qué notaron los consultores al darla y si algún patrón atraviesa los distintos desafíos.
5 min
Consejos
Asegúrate de tener una mezcla diversa de participantes para maximizar las perspectivas variadas.
Anima a los consultores a centrarse en la experiencia directa del cliente y evitar saltar a conclusiones.
Recuerda a todos participar activamente, tanto como clientes como consultores.
Errores comunes
Saltarse el giro de la silla — mantener al cliente cara a cara hace que los consultores suavicen sus consejos y tienta al cliente a interrumpir y corregirlos
Permitir consejos durante la fase de preguntas de aclaración; las preguntas tipo '¿has intentado…?' son recomendaciones disfrazadas y consumen el espacio de reflexión del cliente
Dejar que el cliente use la fase de retroalimentación para defender su situación — los dos minutos son para nombrar qué fue útil, y la refutación enseña a los consultores a contenerse en la siguiente ronda
Realizarlo con desafíos vagos o hipotéticos — los consultores solo pueden ser útiles cuando el cliente trae un problema real y actual con una petición concreta
Variaciones
Como variación, restringe a los consultores a solo hacer preguntas abiertas y honestas sin dar consejos directos, conocido como Q-Storming. Esto también se puede adaptar para entornos virtuales utilizando funciones de chat para retroalimentación.
Casos de uso
Cuándo usarlo
Un grupo de pares — líderes de equipo, coaches o profesionales — donde cada persona trae un desafío real y actual que se beneficiaría de una perspectiva externa
Un equipo cuyos miembros tienden a resolver los problemas en solitario y rara vez practican pedirse ayuda entre sí
Programas de desarrollo de liderazgo o comunidades de práctica que necesitan un formato repetible de consultoría entre pares sin un presentador experto
Un segmento de taller donde quieres que cada participante trabaje activamente en lugar de observar una discusión plenaria
Cuándo no usarlo
El grupo comparte un único problema colectivo — Multitudes Sabias trabaja sobre desafíos individuales; usa una estructura de grupo completo como 1-2-4-All o una sesión estructurada de resolución de problemas
El desafío del cliente involucra asuntos confidenciales o de personal que no puede describir abiertamente ante sus pares
Los consultores tienen un interés en el desafío del cliente — un gerente consultando sobre el problema de un subordinado directo produce defensa de posiciones, no consultoría; mezcla los grupos para que los pares sean genuinamente neutrales
Tienes menos de 15 minutos o nadie dispuesto a traer un desafío real — el formato solo funciona cuando un cliente genuinamente quiere ayuda y cada fase recibe su tiempo completo
Preguntas frecuentes
¿Cuántas personas se necesitan para Multitudes Sabias?▾
Los grupos de cuatro a cinco funcionan bien: un cliente más tres o cuatro consultores. El formato admite hasta siete por círculo, aunque las rondas se alargan a medida que crece el tiempo de palabra de los consultores. Los talleres más grandes simplemente ejecutan varios círculos en paralelo.
¿Cuánto dura una sesión de Multitudes Sabias?▾
Cada ronda de consultoría toma unos 15 minutos: una presentación de dos minutos, tres minutos de preguntas de aclaración, ocho minutos de consultoría y dos minutos de retroalimentación del cliente. Una sola ronda cabe en 15 minutos; darle un turno a cada miembro de un grupo de cuatro a cinco personas toma aproximadamente una hora incluyendo la preparación.
¿Por qué el cliente se da la vuelta durante Multitudes Sabias?▾
Darse la vuelta elimina la presión social del contacto visual en ambas direcciones: los consultores hablan con más franqueza cuando no están gestionando las reacciones del cliente, y el cliente escucha con más apertura cuando no puede intervenir para corregir o defenderse. Es el movimiento distintivo del método — sáltalo y obtendrás una conversación educada y más superficial.
¿Cuál es la diferencia entre Multitudes Sabias y Troika Consulting?▾
Ambos son formatos de consultoría entre pares de Liberating Structures construidos sobre el mismo ciclo de cliente y consultores. Troika Consulting usa tríos con rondas más cortas de unos diez minutos, lo que lo hace más rápido y ligero; Multitudes Sabias usa grupos de cuatro a cinco con más tiempo de consultoría, lo que produce aportes más variados y profundos por desafío.
¿Cómo se realiza Multitudes Sabias de forma remota?▾
Usa salas de grupos de cuatro a cinco personas. El cliente reemplaza el giro físico apagando su cámara y silenciándose durante la fase de consultoría, y luego regresa a cámara para la retroalimentación. El chat puede llevar recomendaciones adicionales que el cliente revisa después, y un temporizador compartido mantiene honestos los tiempos.
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Probar gratisMethod descriptions on Workshop Weaver are original content written by our team, based on established facilitation practices. This method was inspired by work from Liberating Structures. Licensed under CC BY-SA 4.0.