Selective Hearing
Selective Hearing es una técnica de escucha estructurada en la que a cada oyente se le asigna una lente, por qué, cómo o qué, y durante una presentación anota únicamente las afirmaciones que corresponden a esa lente. El ejercicio lo publica la agencia de facilitación Mischief Makers, donde sigue a una presentación grupal sobre la organización y alimenta una declaración de visión compartida. Las tres lentes son los mismos niveles que usa el modelo del Golden Circle, y tres subgrupos condensan las notas clasificadas en enunciados breves.
Guion de facilitación
- 1
Explicar las tres lentes con un ejemplo de cada una y asignar una lente a cada oyente.
2 min - 2
Transcurre la presentación. Los oyentes anotan un comentario por nota adhesiva dentro de su lente.
5 min - 3
Reunir las notas en los tres rotafolios en el orden por qué, cómo, qué.
4 min - 4
Tres grupos, uno por rotafolio, condensan sus notas en un enunciado de 140 caracteres como máximo con tres emojis.
5 min - 5
Los grupos leen sus enunciados en secuencia y la persona facilitadora los registra juntos como insumo para el siguiente paso.
3 min
Consejos
Explicar las tres lentes con un ejemplo de cada una antes de que empiece la presentación; de lo contrario, la mitad de las notas termina en el rotafolio equivocado.
Dar la lente del 'por qué' a quienes escuchan con más atención, porque las afirmaciones de propósito son escasas y fáciles de pasar por alto.
Pedir que en las notas figuren las palabras reales de quien habla, no interpretaciones.
El límite de caracteres importa más que los emojis: obliga a cada grupo a elegir, y esa elección es el resultado.
Errores comunes
Asignar las lentes sin ejemplos, de modo que los oyentes discrepan sobre qué cuenta como 'cómo' y qué como 'qué', y los rotafolios se solapan
Oyentes que escriben sus propias opiniones en lugar de lo que se dijo, lo que convierte la recogida de la presentación en una segunda lluvia de ideas
Dar las tres lentes a todo el mundo para ser exhaustivos, lo que elimina el foco que hace funcionar la técnica y produce tres conjuntos de notas pobres y duplicados
Tratar los tres enunciados breves como la visión terminada, lo que lleva a un eslogan que nadie ha discutido ni acordado como es debido
Muy pocas personas en la lente del 'por qué' cuando la presentación es rica en afirmaciones de propósito, de modo que el rotafolio más importante es el más vacío
Variaciones
Uso independiente: aplicar las tres lentes a cualquier puesta en común, grabación de una entrevista con un cliente o charla de la dirección, no solo a un ejercicio de visión. Otras lentes: sustituir por qué, cómo y qué por pares o tríos que se ajusten al objetivo, como hechos, sentimientos y peticiones, o riesgos, oportunidades y preguntas abiertas. Varias presentaciones: mantener la misma lente para cada oyente en todas las presentaciones y recoger al final. En remoto: los oyentes publican notas en tres columnas de una pizarra compartida mientras transcurre la presentación, y los tres grupos trabajan en salas de grupos pequeños.
Casos de uso
Cuándo usarlo
Los subgrupos están a punto de presentar collages, pósteres o prototipos y, de lo contrario, el público escucharía de forma pasiva
Un equipo necesita redactar una declaración de visión, de propósito o de posicionamiento y se quiere que se construya a partir de lo que la gente realmente dijo
Las presentaciones del taller tienden a mezclar propósito, método y entregables, y se quiere separarlos
Se quiere terminar una ronda de puesta en común con un resultado compacto en lugar de una pared de notas sueltas
Un grupo necesita practicar la escucha de una sola cosa cada vez antes de un trabajo de entrevistas o de investigación
Cuándo no usarlo
No hay ninguna presentación ni aporte compartido que escuchar; la técnica necesita material hablado, así que conviene hacer el Golden Circle como ejercicio directo
El grupo tiene menos de seis personas, lo que deja demasiado escasos los tres grupos de condensación; basta una conversación facilitada con un rotafolio compartido
El contenido presentado es puramente operativo, de modo que apenas aparecen afirmaciones de 'por qué' y ese rotafolio queda vacío; elegir lentes que correspondan al material
Se necesita que el público dé retroalimentación a quienes presentan; las lentes asignadas captan contenido y no valoración, así que conviene un formato de feedback como un Feedback Carousel o Plus/Delta
La redacción final de una visión debe acordarse en este paso; los enunciados breves son materia prima, y sigue haciendo falta una ronda aparte de redacción y decisión
Métodos relacionados
Preguntas frecuentes
¿Qué es Selective Hearing?▾
Selective Hearing es un ejercicio de escucha para talleres. A cada oyente se le asigna una lente, por qué, cómo o qué, y anota solo las afirmaciones de ese tipo mientras otros presentan. Después las notas se clasifican en tres rotafolios y se condensan en tres enunciados breves. Lleva unos 15 minutos además de la presentación en sí, es decir, unos 20 minutos con una presentación de cinco minutos.
¿Qué son las lentes del por qué, el cómo y el qué?▾
El 'por qué' abarca las afirmaciones sobre el propósito y la razón de ser de una organización o un proyecto. El 'cómo' abarca las formas de trabajar y los principios que lo hacen distintivo. El 'qué' abarca los productos, servicios o resultados concretos. Son los mismos tres niveles del modelo del Golden Circle.
¿Necesita un ejercicio específico previo?▾
Necesita algo que escuchar. En la versión publicada es un subgrupo que presenta un collage sobre la organización, pero sirve cualquier presentación, charla o puesta en común que toque el propósito y la práctica. A quienes presentan solo hay que explicarles su propia tarea, no las lentes.
¿Por qué limitar el resumen a 140 caracteres?▾
El límite obliga a cada grupo a elegir las pocas notas que importan y a acordar la redacción con rapidez. Sin él, los grupos tienden a enumerar todo lo que hay en el rotafolio. Los emojis añaden una forma rápida y sin riesgo de ponerse de acuerdo sobre el tono.
¿Se pueden cambiar las lentes?▾
Sí. La mecánica consiste en que cada persona escucha una sola categoría y las categorías se recogen por separado. Sirve cualquier conjunto pequeño de categorías claramente distintas, siempre que se dé un ejemplo de cada una antes de empezar a escuchar.
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Probar gratisMethod descriptions on Workshop Weaver are original content written by our team, based on established facilitation practices. This method was inspired by work from Mischief Makers.