Modelo Kano
Desarrollado por Noriaki Kano, este modelo clasifica las características del producto según cómo afectan la satisfacción del cliente. Las características se dividen en cinco categorías: Deben Ser (esperadas, causan insatisfacción si están ausentes), Unidimensional (más = mejor), Atractivas (sorpresas, inesperadas), Indiferentes (a los usuarios no les importa) o Inversas (algunos usuarios no quieren esto). Lleva las discusiones sobre características más allá de la intuición hacia una comprensión estructurada del cliente.
Cómo ejecutarlo
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Crea una encuesta Kano con preguntas emparejadas para cada característica: '¿Cómo te sientes si esta característica ESTÁ presente?' y '¿Cómo te sientes si esta característica NO está presente?'. Cada respuesta: Me gusta / Lo espero / Soy neutral / Puedo vivir con ello / No me gusta.
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Haz que los participantes o usuarios objetivo completen la encuesta.
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Utiliza la tabla de evaluación Kano para mapear cada par de respuestas a una categoría (Deben Ser, Unidimensional, Atractivas, Indiferentes, Inversas).
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Agrega los resultados de los encuestados para encontrar la categoría dominante por característica.
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Prioriza: primero las características Deben Ser (son requisitos básicos), luego Unidimensional, y luego las Atractivas.
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Elimina o desprioriza las características Indiferentes e Inversas.
Consejos
Realiza Kano con usuarios reales o proxies cercanos; no dejes que el equipo de producto lo complete en nombre de los clientes.
Incluso una muestra pequeña (8–12 personas) proporciona una señal útil.
Variaciones
Para talleres internos sin acceso a usuarios, realiza un Kano proxy donde los miembros del equipo representen diferentes personas usuarias. Combina con votación por puntos para una priorización rápida de características cuando el tiempo es corto.
Casos de uso
Preguntas frecuentes
¿Cuándo debo usar Modelo Kano?▾
Usa Modelo Kano cuando quieras: Priorización de características del producto; Síntesis de investigación UX; Planificación de hoja de ruta; Talleres de descubrimiento del cliente.
¿Cuánto tiempo tarda Modelo Kano?▾
Modelo Kano normalmente dura entre 45 y 120 minutos.
¿Para cuántos participantes es Modelo Kano?▾
Modelo Kano funciona mejor para grupos de 2–20 participantes.
¿Qué materiales necesito para Modelo Kano?▾
Para realizar Modelo Kano necesitarás: lista de características, formulario de encuesta Kano por participante, hoja de cálculo para análisis.
¿Qué tan difícil es facilitar Modelo Kano?▾
Modelo Kano está clasificado como intermedio — es útil tener algo de experiencia en facilitación.
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