Principios de diseño

Guion de facilitación

1. 1

   Fijar el objetivo y mostrar un ejemplo bueno y uno flojo de principio. Revisar en conjunto los hallazgos clave de la investigación y los valores de la organización.

   15 min
2. 2

   Escritura en silencio: cada persona redacta principios candidatos en notas adhesivas y anota el hallazgo que hay detrás de cada uno.

   10 min
3. 3

   Pegar y agrupar las notas, poner nombre a los grupos y comentar los solapamientos.

   15 min
4. 4

   Reducir a tres o cuatro principios centrales fusionando grupos y eliminando todo lo que sea demasiado genérico para orientar una decisión.

   15 min
5. 5

   Por parejas, escribir un nombre y un enunciado breve para cada principio; después leerlos en voz alta y afinar la redacción en grupo.

   20 min
6. 6

   Poner a prueba los principios con dos o tres decisiones recientes y afinar los que no habrían supuesto ninguna diferencia.

   15 min
7. 7

   Acordar quién elabora los elementos visuales y dónde se van a usar y revisar los principios.

   10 min

Consejos

• Un principio se gana su sitio solo si ayuda a elegir entre dos opciones razonables, así que conviene preguntar de cada borrador qué descarta.

• Enunciados como 'sencillo' o 'fácil de usar' no superan esa prueba porque ningún equipo aspiraría a lo contrario.

• Mantener visible el vínculo entre cada principio y la investigación; es lo que permite defender el principio cuando una parte interesada lo cuestione más adelante.

• Tres o cuatro que la gente recuerde valen más que diez guardados en una presentación.

Errores comunes

• Escribir principios tan genéricos que nadie podría estar en desacuerdo con ellos, lo que significa que nunca resuelven una disyuntiva real

• Mantener ocho o diez principios para evitar una conversación difícil, de modo que nadie los recuerda y ninguno se aplica

• Redactar a partir de las preferencias del equipo y no de la investigación, de modo que los principios se vienen abajo la primera vez que una parte interesada de alto nivel discrepa

• Saltarse la prueba con decisiones reales, de modo que la redacción vaga se descubre semanas después en una revisión de diseño

• Tratar el taller como la meta y no incorporar nunca los principios a los briefs y las revisiones, de modo que se olvidan en menos de un trimestre

Variaciones

El mismo conjunto suele llamarse Experience Principles o Experience Pillars cuando describe un servicio completo y no un único producto. Para una versión más rápida, llevar un primer borrador de quien facilita elaborado a partir de la investigación y usar la sesión para cuestionarlo, fusionarlo y reescribirlo. En remoto, agrupar en una pizarra digital y redactar los enunciados por parejas en salas de grupo. Algunos equipos formulan los principios como disyuntivas, 'esto antes que aquello', para hacer explícita la elección. Revisar el conjunto cuando llegue nueva investigación o cuando los equipos informen de que un principio nunca se usa.

Métodos relacionados