Matriz de decisión

Guion de facilitación

1. 1

   Encuadrar la decisión: escribir la pregunta encima de la cuadrícula, confirmar las opciones y quitar las que nadie respalda en serio.

   5 min
2. 2

   Recoger criterios en silencio en notas adhesivas, agruparlos y acordar entre cuatro y siete columnas. Reformular cada uno de modo que una puntuación alta sea buena.

   10 min
3. 3

   Fijar los pesos. Pedir a cada persona su ponderación, discutir las mayores diferencias y dejar establecido un peso por criterio antes de puntuar ninguna opción.

   7 min
4. 4

   Puntuar columna por columna. Cada persona anota por su cuenta una puntuación para cada opción; luego se revelan y se comentan las celdas en las que las puntuaciones difieren en dos puntos o más.

   15 min
5. 5

   Calcular los totales ponderados y mostrar la clasificación.

   3 min
6. 6

   Prueba de sensatez: preguntar qué ha sorprendido, cambiar un peso discutido para ver si la clasificación se mantiene y nombrar lo que los criterios no han sabido recoger.

   7 min
7. 7

   Confirmar la decisión o el siguiente paso, y registrar criterios, pesos y preguntas abiertas.

   3 min

Consejos

• Fijar los pesos antes de empezar a puntuar; de lo contrario, la gente los ajusta hasta que gana su opción preferida.

• Si un criterio es un requisito ineludible, tratarlo como un filtro de cumple o no cumple y eliminar las opciones que no lo superan, en lugar de darle un peso muy alto.

• Cuando los totales sorprenden a la sala, conviene tomarlo como información: o falta un criterio o la intuición del grupo se apoya en algo que nadie ha nombrado todavía.

Errores comunes

• Fijar o cambiar los pesos cuando las puntuaciones ya están a la vista, lo que permite al grupo construir hacia atrás el resultado que ya quería y quita sentido al ejercicio

• Usar criterios que se solapan, como coste y ajuste al presupuesto, de modo que una misma preocupación cuenta dos veces e inclina los totales

• Mezclar el sentido de las escalas, por ejemplo dar una puntuación alta al precio cuando es caro, lo que premia sin que nadie lo note a la peor opción en ese criterio

• Tratar una diferencia de pocos puntos como un ganador claro cuando las propias puntuaciones son estimaciones aproximadas; unos totales ajustados significan que las opciones están prácticamente empatadas en estos criterios

• Dejar que la persona de mayor rango diga primero sus puntuaciones en voz alta, de modo que la cuadrícula recoge una sola opinión con aritmética añadida

Variaciones

Matriz de Pugh: elegir una opción como referencia, normalmente la solución actual, y valorar cada una de las demás por criterio como mejor (+), igual (0) o peor (-), sin pesos; es rápida y funciona bien para una primera criba de conceptos. Matriz sin ponderar: prescindir de los pesos cuando todos los criterios importan más o menos lo mismo. En remoto: usar una hoja de cálculo compartida, dejar que cada persona introduzca sus puntuaciones en una pestaña o columna oculta propia y calcular el promedio. Con grupos más grandes, dividir en subgrupos que puntúen un criterio cada uno y lo presenten al resto.

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