Ask Me Anything (AMA)
Un Ask Me Anything (AMA) es una sesión abierta de preguntas y respuestas en la que un líder o un grupo de proyecto responde a preguntas de cualquier persona del público, sobre cualquier asunto o sobre un tema anunciado. El nombre se popularizó con los hilos de preguntas de Reddit. El procedimiento descrito aquí es el basado en documento del manual de GitLab: todas las preguntas se escriben en un documento de agenda compartido, a ser posible antes de la llamada, se responden en el orden en que figuran, y las respuestas se anotan en el mismo documento para quienes no pudieron asistir.
Guion de facilitación
- 1
El moderador abre, inicia la grabación si así se acordó y recuerda a todos las reglas: las preguntas van en el documento, se atienden por orden y cada persona lee la suya.
2 min - 2
El anfitrión da una breve bienvenida y el contexto necesario. Sin presentación.
2 min - 3
Recorrer las preguntas en el orden del documento. Quienes preguntan leen en voz alta, el anfitrión responde o cede la palabra, y los asistentes anotan las respuestas debajo de cada pregunta.
18 min - 4
El moderador avisa de que quedan cinco minutos y dice cuántas preguntas faltan. Continuar por orden.
5 min - 5
Cierre: el anfitrión da las gracias a quienes preguntaron, y el moderador confirma que las preguntas abiertas se responderán por escrito en el documento y dónde estará la grabación.
3 min
Consejos
Abrir el documento con varios días de antelación y añadir dos o tres preguntas de arranque, porque una página vacía se queda vacía.
El anfitrión debe responder a las preguntas incómodas con la misma claridad que a las fáciles; una sola respuesta evasiva enseña al público a no molestarse la próxima vez.
Mantener estricto el orden de la lista, ya que ir saltando hace sospechar que se están filtrando preguntas.
Errores comunes
Abrir el documento solo cuando empieza la llamada, de modo que los primeros diez minutos son de silencio y las personas que piensan despacio o trabajan en otra zona horaria nunca llegan a incluir una pregunta
El anfitrión da respuestas largas a las tres primeras preguntas y nunca se llega al resto de la lista
Las preguntas llegan por el chat de la reunión y se responden allí, lo que rompe el orden y las deja fuera del registro escrito
Nadie anota las respuestas, así que los colegas ausentes reciben una lista de preguntas y una grabación que no van a ver
Esquivar o reordenar las preguntas incómodas; el público lo nota y deja de hacerlas
Variaciones
Un AMA temático limita las preguntas a un solo asunto, como una reorganización o los resultados trimestrales. Cuando la gente quizá no se atreva a preguntar con su nombre, ofrecer una vía para enviar preguntas a través del moderador y decir cómo se tratarán. En presencial, proyectar el documento y mantener las mismas reglas. Un AMA totalmente asíncrono prescinde de la llamada: las preguntas y las respuestas escritas se acumulan en el documento durante un periodo fijo. Para públicos muy grandes, dejar que las personas marquen las preguntas que más les interesa ver respondidas y empezar por esas, anunciando esta regla de antemano.
Casos de uso
Cuándo usarlo
Después de un anuncio importante, cuando la gente tiene preguntas y los rumores están llenando el vacío
Se ha incorporado un nuevo líder y la organización quiere formarse una impresión directa de esa persona
Una empresa distribuida en la que muchas personas no pueden asistir en directo y necesitan un registro escrito de lo que se dijo
Como cita fija, por ejemplo mensual con el CEO, para que las preguntas difíciles tengan un lugar conocido adonde ir
Un equipo de proyecto quiere explicar su trabajo al resto de la organización y averiguar qué no queda claro
Cuándo no usarlo
El anfitrión no tiene libertad o disposición para responder abiertamente. Una sesión llena de 'no puedo comentar eso' daña la confianza más que no celebrar ninguna
Se necesita que el grupo debata entre sí o llegue a una decisión; un AMA es de uno a muchos, así que es mejor usar Lean Coffee o un Fishbowl
Las preguntas se refieren a casos individuales, como el salario o el desempeño de una persona; esos temas corresponden a una conversación individual
La gente teme consecuencias por preguntar con su nombre y no existe una vía anónima; resolver eso primero o la lista solo contendrá preguntas seguras
El anfitrión quiere hacer una presentación. Enviar la actualización por escrito de antemano y reservar la sesión para las preguntas
Métodos relacionados
Preguntas frecuentes
¿Qué es un Ask Me Anything (AMA)?▾
Un Ask Me Anything, o AMA, es una sesión en la que una persona o un equipo responde a preguntas de un público abierto. En la versión basada en documento, las preguntas se recogen en un documento compartido, se responden por orden durante una llamada y las respuestas se dejan por escrito en el mismo lugar. Se usa mucho para la comunicación de la dirección en organizaciones en remoto.
¿Cuánto debe durar un AMA?▾
Entre 25 y 50 minutos funciona para la mayoría de los AMA internos. La duración importa menos que mantener las respuestas lo bastante cortas como para recorrer la lista y responder después por escrito a las preguntas pendientes.
¿Por qué recoger las preguntas de un AMA en un documento en lugar de atenderlas en directo?▾
Un documento permite preguntar con antelación, también a quienes no pueden asistir, y hace visible para todos el orden de las preguntas. Además se convierte en el registro escrito una vez que las respuestas se anotan debajo de cada pregunta. Levantar la mano en directo favorece a quien es más rápido y más seguro de sí mismo.
¿Deben ser anónimas las preguntas de un AMA?▾
Las preguntas con nombre son la opción por defecto en el proceso de GitLab, y los nombres facilitan el seguimiento. Cuando la gente pueda dudar en hacer abiertamente una pregunta crítica, ofrecer también una vía a través del moderador. Informar con antelación de qué opciones existen.
¿Quién debe moderar un AMA?▾
Alguien distinto del anfitrión. El moderador inicia y detiene la grabación, vigila el tiempo y mantiene en orden la cola de preguntas, para que el anfitrión pueda concentrarse en responder. En equipos pequeños puede ser cualquier colega que no sea el tema de la sesión.
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Probar gratisMethod descriptions on Workshop Weaver are original content written by our team, based on established facilitation practices. This method was inspired by work from GitLab Handbook.