Explorando la Centricidad en el Cliente

Cómo ejecutarlo

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   Comienza la sesión declarando su propósito: explorar y mejorar la centricidad en el cliente dentro de la organización.

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   Presenta una definición amplia de centricidad en el cliente: enfocándose en poner a los clientes en el corazón de la filosofía y operaciones organizacionales.

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   Realiza un chequeo inicial preguntando a los participantes qué esperan contribuir y aprender durante el taller.

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   Pide a los participantes que recuerden y compartan una experiencia positiva como clientes, discutiendo los factores que contribuyeron a su satisfacción. Documenta los puntos clave en una pizarra.

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   Instruye a los participantes a definir 'centricidad en el cliente' para su organización en una oración y escribirlo en papel A4 en grupos de 3-4.

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   Una vez que todos los grupos hayan terminado, pídeles que publiquen sus definiciones en la pared e identifiquen temas comunes.

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   Anima a los participantes a pensar en quiénes son sus clientes, utilizando notas adhesivas para articular las razones por las cuales los clientes buscan sus productos o servicios.

Consejos

• Crea un ambiente cómodo donde todos se sientan seguros para compartir sus experiencias.

• Fomenta la empatía recordando a los participantes que se enfoquen en las emociones involucradas en sus experiencias como clientes.

• Utiliza ayudas visuales como una pizarra para capturar ideas y fomentar la discusión colaborativa.

Variaciones

Este método puede adaptarse para enfocarse en diferentes partes interesadas ajustando la definición y las experiencias compartidas, como la centricidad en los socios o la centricidad en el personal.

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