Clientes Enfurecidos

Cómo ejecutarlo

1. 1

   Informa a los participantes sobre la actividad y sus objetivos.

2. 2

   Divide a los participantes en dos grupos, etiquetados como Grupo A y Grupo B.

3. 3

   Instruye al Grupo A para que actúe como clientes frustrados, elaborando una lista de quejas típicas.

4. 4

   Pide al Grupo B que proponga respuestas efectivas y declaraciones empáticas como Representantes de Servicio al Cliente.

5. 5

   Permite que cada grupo presente sus declaraciones al otro, practicando las respuestas en parejas.

6. 6

   Rota los roles para dar a todos la oportunidad de practicar ambos lados de la conversación.

7. 7

   Realiza una reflexión grupal para discutir los desafíos y las percepciones obtenidas de la actividad.

Consejos

• Anima a los participantes a ser lo más realistas posible durante los juegos de roles para simular escenarios verdaderos.

• Facilita un ambiente de apoyo donde los participantes se sientan cómodos compartiendo sus experiencias.

• Después de los juegos de roles, permite tiempo para que los participantes discutan qué técnicas funcionaron mejor y por qué.

Variaciones

Este método se puede adaptar para diferentes entornos de servicio al alterar los escenarios para ajustarse a industrias específicas o expectativas de los clientes.