Cómo facilitar un taller de design thinking en 3 horas

El design thinking es un marco útil para problemas complejos. Con una estructura ajustada, una sesión de 3 horas puede llevar a un equipo de un reto difuso a un concepto que ya ha puesto a prueba.

La estructura básica

Un taller de design thinking de 3 horas tiene cuatro fases:

1. Empatizar (45 min): comprender el problema del usuario
2. Definir (30 min): enmarcar el reto
3. Idear (60 min): generar una amplia variedad de ideas

4. Prototipar y probar (45 min): construir un concepto preliminar y recoger feedback

Fase 1: Empatizar

Antes de que nadie genere ideas, el equipo necesita comprender al usuario que tiene el problema. Usa un Mapa de Empatía para registrar lo que los usuarios dicen, piensan, sienten y hacen. Un Mapa de Viaje del Usuario recorre la experiencia paso a paso.

Mantén esta fase estrictamente acotada en el tiempo. Lo que buscas es una comprensión compartida, y una investigación perfecta llevaría mucho más de 45 minutos.

Fase 2: Definir

Convierte los hallazgos en un enunciado del problema preciso con el formato ¿Cómo podríamos? (How Might We). Ejemplo: ¿Cómo podríamos ayudar a las personas recién incorporadas a sentirse conectadas en sus primeros 30 días?

Un buen enunciado «¿Cómo podríamos?» es lo bastante específico para orientar las ideas y lo bastante abierto para dejar espacio a soluciones creativas.

Fase 3: Idear

Usa Crazy 8s: cada participante bosqueja 8 ideas en 8 minutos, sin juzgar. Después usa 1-2-4-Todos para desarrollar en grupo los conceptos más sólidos y cierra con una Votación por Puntos para elegir las mejores ideas.

Fase 4: Prototipar y probar

Toma las 1-2 mejores ideas y construye el prototipo más rudimentario que funcione, como un boceto, un storyboard o una maqueta en papel. Pruébalo con un compañero o compañera y anota qué funcionó y qué hay que cambiar.

Consejos

• Mantén grupos pequeños (4-8 personas funciona mejor)
• Ten todos los materiales listos antes de empezar
• Protege la fase de ideación de las críticas prematuras
• Termina con una persona responsable con nombre que lleve el concepto adelante

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