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Jobs to Be Done Mapping

Ein Rahmenwerk, um zu verstehen, warum Kunden ein Produkt oder eine Dienstleistung 'einstellen' — welche Aufgabe sie in ihrem Leben erledigt haben möchten. Entwickelt von Clayton Christensen, verlagert JTBD den Fokus von Nutzer-Demografien auf die funktionalen, emotionalen und sozialen Aufgaben, die Kunden erledigt haben möchten. Eine gut kartierte JTBD offenbart wettbewerbliche Alternativen, die Demografien niemals aufzeigen würden.

Dauer
1h–2h
Gruppengröße
2–10 people
Material
JTBD canvas template or whiteboard, Interview insights, Sticky notes
Quelle
Workshop Weaver

So geht's

  1. 1

    Beginne mit der Recherche: Interviews, Support-Tickets, Abwanderungsinterviews, Aufzeichnungen von Verkaufsgesprächen. Suche nach dem Moment des 'Einstellens' — wann hat jemand von seiner alten Lösung zu deiner gewechselt?

  2. 2

    Für jeden wichtigen Anwendungsfall, mappe die Aufgabe mit der Struktur: Situation → Motivation → Erwartetes Ergebnis ('Wenn ich [Situation] habe, möchte ich [Motivation], damit ich [Ergebnis] erreichen kann')

  3. 3

    Identifiziere die funktionale Aufgabe (was sie erreichen möchten), die emotionale Aufgabe (wie sie sich fühlen möchten) und die soziale Aufgabe (wie sie wahrgenommen werden möchten).

  4. 4

    Mappe konkurrierende 'Einstellungen': Was hat der Kunde vor deinem Produkt gemacht? Was würden sie stattdessen verwenden, wenn es dich nicht gäbe? (Oft überraschend — eine Tabelle, einen Berater, nichts tun.)

  5. 5

    Identifiziere unerfĂĽllte Aufgaben: Welche Aufgaben mĂĽssen Kunden erledigt bekommen, die nichts auf dem Markt gut abdeckt?

  6. 6

    Nutze die Aufgabenkarte, um Produktentscheidungen herauszufordern: 'Welche Aufgabe erfĂĽllt dieses Feature?'

Tipps

  • Die besten JTBD-Einblicke kommen aus Abwanderungsinterviews — frage die Leute, warum sie aufgehört haben, dein Produkt zu nutzen.

  • 'Eine Milchshake am Morgen einstellen' (Christensens berĂĽhmtes Beispiel): Pendler haben Milchshakes als Begleiter fĂĽr eine langweilige Fahrt eingestellt. Demografien hätten dies niemals offenbart.

  • Vermeide JTBD-Jargon in Kundengesprächen — frage nach Situationen und Motivationen auf natĂĽrliche Weise.

  • Ein Produkt kann mehrere Aufgaben erfĂĽllen. Mappe sie separat.

Variationen

JTBD-Zeitleiste: mappe die gesamte Abfolge von Schritten, die ein Kunde unternimmt, um eine Aufgabe zu erledigen — jeder Schritt ist eine Gelegenheit zur Verbesserung oder Störung.

Einsatzbereiche

ProduktstrategieInnovationMarktpositionierungKundenentwicklung

Ă„hnliche Methoden

IdeationEmpathy Map
StrategyValue Proposition Canvas

Häufig gestellte Fragen

Wann sollte ich Jobs to Be Done Mapping einsetzen?â–ľ

Setze Jobs to Be Done Mapping ein, wenn du Folgendes erreichen möchtest:: Produktstrategie; Innovation; Marktpositionierung; Kundenentwicklung.

Wie lange dauert Jobs to Be Done Mapping?â–ľ

Jobs to Be Done Mapping dauert typischerweise 60–120 Minuten.

FĂĽr wie viele Teilnehmer eignet sich Jobs to Be Done Mapping?â–ľ

Jobs to Be Done Mapping eignet sich am besten für Gruppen von 2–10 Personen.

Welche Materialien brauche ich fĂĽr Jobs to Be Done Mapping?â–ľ

Für Jobs to Be Done Mapping benötigst du: JTBD canvas template or whiteboard, Interview insights, Sticky notes.

Wie schwierig ist es, Jobs to Be Done Mapping zu facilitieren?â–ľ

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Method descriptions on Workshop Weaver are original content written by our team, based on established facilitation practices. This method was inspired by work from Workshop Weaver.

Jobs to Be Done Mapping — Facilitation Method | Workshop Weaver