IdeationEinsteiger

Customer experience map

Diese Methode visualisiert die Schritte, die ein Kunde bei der Nutzung eines Produkts oder einer Dienstleistung unternimmt, sowie deren Reaktionen. Sie hilft, Barrieren im Kundenerlebnis aufzudecken.

Dauer

Gruppengröße

Any people

Quelle

SessionLab

CCBY-SA 4.0

So geht's

1
Liste die verschiedenen Phasen der Kundenreise auf.
2
Ordne diese Phasen chronologisch auf einer Zeitachse an.
3
Verwende Post-its, um jede Phase als positiv oder negativ zu kennzeichnen.
4
Bewerte die Erfahrungen von am positivsten bis am negativsten.
5
Fasse die Ergebnisse zusammen, um wichtige Schmerzpunkte zu identifizieren.

Tipps

Ermutige die Teilnehmenden, persönliche Erfahrungen mit dem Produkt oder der Dienstleistung zu teilen.
Stelle sicher, dass du sowohl emotionale als auch funktionale Aspekte des Erlebnisses festhältst.
Nutze visuelle Hilfsmittel oder Illustrationen, um den Mapping-Prozess zu verbessern.

Variationen

Diese Methode kann auch angepasst werden, um sich auf spezifische Kundensegmente oder bestimmte Berührungspunkte zu konzentrieren.

Einsatzbereiche

Teamdiskussion über ServiceverbesserungenProduktentwicklungsplanungKundenfeedback-SessionsRetrospektive AnalyseBewertungen der Benutzererfahrung

🪡

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Method descriptions on Workshop Weaver are original content written by our team, based on established facilitation practices. This method was inspired by work from SessionLab. Licensed under CC BY-SA 4.0.