Comment animer un atelier de design thinking en 3 heures

Le design thinking est un cadre utile pour les problèmes complexes. Avec une structure serrée, une séance de 3 heures peut amener une équipe d'un défi flou à un concept qu'elle a testé.

La structure de base

Un atelier de design thinking de 3 heures comporte quatre phases :

1. Empathie (45 min) : comprendre le problème de l'utilisateur
2. Définition (30 min) : formuler le défi
3. Idéation (60 min) : générer un large éventail d'idées

4. Prototypage et test (45 min) : construire un concept sommaire et recueillir des retours

Phase 1 : Empathie

Avant que quiconque ne génère des idées, l'équipe doit comprendre l'utilisateur qui a le problème. Utilisez une Empathy Map (carte d'empathie) pour noter ce que les utilisateurs disent, pensent, ressentent et font. Une User Journey Map (carte du parcours utilisateur) déroule l'expérience étape par étape.

Tenez cette phase dans un temps strictement limité. Vous cherchez une compréhension partagée, et une recherche parfaite prendrait bien plus de 45 minutes.

Phase 2 : Définition

Transformez les enseignements en un énoncé de problème précis au format How Might We (« Comment pourrions-nous… »). Exemple : Comment pourrions-nous aider les nouveaux collaborateurs à se sentir intégrés pendant leurs 30 premiers jours ?

Un bon énoncé HMW est assez précis pour orienter les idées et assez ouvert pour laisser place à des solutions créatives.

Phase 3 : Idéation

Utilisez Crazy 8s : chaque participant esquisse 8 idées en 8 minutes, sans jugement. Utilisez ensuite 1-2-4-All pour développer les concepts les plus forts avec l'ensemble du groupe, et terminez par un Dot Voting (vote par gommettes) pour retenir les meilleures idées.

Phase 4 : Prototypage et test

Prenez les 1-2 meilleures idées et construisez le prototype le plus sommaire qui fonctionne, comme un croquis, un storyboard ou une maquette papier. Testez-le avec un collègue et notez ce qui a fonctionné et ce qu'il faut changer.

Conseils

• Gardez des groupes restreints (4-8 personnes, c'est l'idéal)
• Préparez tout le matériel avant de commencer
• Protégez la phase d'idéation des critiques prématurées
• Terminez en désignant une personne responsable qui fera avancer le concept

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