Gestiona lo que Mides

Cómo ejecutarlo

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   Introduce la sesión explicando el objetivo de vincular los comportamientos de los clientes con los objetivos corporativos.

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   Escribe un Objetivo Estratégico a nivel corporativo en la parte superior de una pizarra.

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   Enumera los KPI relacionados con ese objetivo en notas adhesivas debajo del objetivo estratégico.

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   Pide a los participantes que generen ideas sobre los comportamientos de los clientes que impactan los KPI, escribiendo cada uno en una nota adhesiva.

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   Los participantes colocan sus notas adhesivas debajo de los KPI relevantes en la pizarra.

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   Revisa y discute las notas adhesivas para aclarar y consolidar ideas.

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   Repite el proceso de lluvia de ideas y revisión para explorar los comportamientos que impulsan los comportamientos iniciales.

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   Realiza una votación con puntos para priorizar los comportamientos de los clientes más significativos.

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   Cuenta los votos y discute los resultados, anotando cualquier sorpresa o comportamientos inesperadamente de baja prioridad.

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    Acuerda los comportamientos priorizados y asigna valores base y objetivos para cada uno.

Consejos

• Fomenta la participación diversa de varios niveles organizacionales para asegurar una visión integral.

• Utiliza diferentes colores para las notas adhesivas para diferenciar visualmente entre los KPI y los comportamientos de los clientes.

• Captura la pizarra final con una cámara para documentación y referencia futura.

Variaciones

Considera utilizar técnicas adicionales de priorización como Impacto Esfuerzo o la Prueba NUF si se necesita una mayor distinción. Combina este método con el Mapa de Empatía para profundizar en la comprensión de las motivaciones del cliente antes de comenzar.