Was du misst, kannst du steuern

So geht's

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   Führe die Session ein, indem du das Ziel erklärst, Kundenverhalten mit Unternehmenszielen zu verknüpfen.

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   Schreibe ein unternehmensweites strategisches Ziel an die Spitze eines Flip-Charts.

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   Liste die KPIs, die mit diesem Ziel verbunden sind, auf Haftnotizen unter dem strategischen Ziel auf.

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   Lass die Teilnehmenden Kundenverhalten brainstormen, die die KPIs beeinflussen, und schreibe jedes auf eine Haftnotiz.

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   Die Teilnehmenden platzieren ihre Haftnotizen unter den entsprechenden KPIs auf dem Flip-Chart.

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   Überprüfe und diskutiere die Haftnotizen, um Ideen zu klären und zu konsolidieren.

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   Wiederhole den Brainstorming- und Überprüfungsprozess, um Verhaltensweisen zu erkunden, die die ursprünglichen Verhaltensweisen antreiben.

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   Führe eine Dot-Vote durch, um die bedeutendsten Kundenverhalten zu priorisieren.

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   Zähle die Stimmen und diskutiere die Ergebnisse, wobei du Überraschungen oder unerwartet niedrigpriorisierte Verhaltensweisen notierst.

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    Einige dich auf priorisierte Verhaltensweisen und weise Basiswerte und Ziele für jede zu.

Tipps

• Ermutige zu vielfältiger Teilnahme aus verschiedenen Organisationsebenen, um einen umfassenden Überblick zu gewährleisten.

• Verwende unterschiedliche Farben für Haftnotizen, um visuell zwischen KPIs und Kundenverhalten zu unterscheiden.

• Halte das finale Board mit einer Kamera für die Dokumentation und zukünftige Referenz fest.

Variationen

Ziehe in Betracht, zusätzliche Priorisierungstechniken wie Impact Effort oder den NUF-Test zu verwenden, wenn eine weitere Unterscheidung erforderlich ist. Kombiniere diese Methode mit der Empathy Map, um das Verständnis für die Kundenmotivation zu vertiefen, bevor du beginnst.