Mapeo de Trabajos por Hacer

Cómo ejecutarlo

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   Comienza desde la investigación: entrevistas, tickets de soporte, entrevistas de cancelación, grabaciones de llamadas de ventas. Busca el momento de 'contratación' — ¿cuándo alguien cambió de su solución anterior a la tuya?

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   Para cada caso de uso clave, mapea el trabajo utilizando la estructura: Situación → Motivación → Resultado Esperado ('Cuando yo [situación], quiero [motivación], para que pueda [resultado]')

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   Identifica el trabajo funcional (lo que están tratando de lograr), el trabajo emocional (cómo quieren sentirse) y el trabajo social (cómo quieren ser vistos).

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   Mapea las 'contrataciones' competidoras: ¿qué estaba haciendo el cliente antes de tu producto? ¿Qué usarían en su lugar si no existieras? (A menudo sorprendente — una hoja de cálculo, un consultor, no hacer nada.)

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   Identifica trabajos no satisfechos: ¿qué trabajos necesitan los clientes que nada en el mercado maneja bien?

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   Utiliza el mapa de trabajos para desafiar decisiones de producto: '¿Qué trabajo sirve esta característica?'

Consejos

• Los mejores insights de JTBD provienen de entrevistas de cancelación — pregunta a las personas por qué dejaron de usar tu producto.

• 'Contratar un batido en la mañana' (el famoso ejemplo de Christensen): los viajeros contrataban batidos como compañeros para un viaje aburrido. La demografía nunca habría revelado esto.

• Evita la jerga de JTBD en las conversaciones con los clientes — pregunta sobre situaciones y motivaciones de manera natural.

• Un producto puede servir múltiples trabajos. Mapea cada uno por separado.

Variaciones

Línea de tiempo de JTBD: mapea la secuencia completa de pasos que un cliente toma para realizar un trabajo — cada paso es una oportunidad para mejorar o interrumpir.