Marco de Cuatro Acciones

Cómo ejecutarlo

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   Configura la Matriz ERRC en un gran pizarrón: cuatro cuadrantes etiquetados Eliminar (superior izquierda), Reducir (inferior izquierda), Aumentar (superior derecha), Crear (inferior derecha).

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   Informa al grupo sobre el propósito de cada cuadrante. Enfatiza que Eliminar y Reducir son tan estratégicamente importantes como Aumentar y Crear; son la fuente de ahorros de costos y simplicidad.

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   Compila la lista de factores inicial: si ya has realizado un Lienzo de Estrategia, utiliza los factores del eje horizontal. Si no, dedica 15 minutos a generar ideas sobre los 8–12 factores en los que tu industria compite.

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   Generación individual silenciosa: entrega a cada participante notas adhesivas para colocar factores en cada cuadrante de manera independiente (10 minutos). Fomenta el pensamiento audaz; nada es demasiado radical en esta etapa.

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   Agrupación y revelación: lleva las notas adhesivas al pizarrón, agrupa ideas similares y revela dónde converge y diverge el grupo.

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   Facilita un debate estructurado sobre los elementos en disputa: para cada desacuerdo importante, pregunta '¿Qué valora realmente el cliente objetivo aquí?' y '¿Qué nos cuesta mantener esto?'

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   Converge en una Matriz ERRC coherente: prioriza decisiones que creen una nueva curva de valor; verifica que las decisiones de Eliminar/Reducir liberen suficientes recursos para financiar las decisiones de Aumentar/Crear.

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   Esboza la curva de valor 'futura' resultante (en el Lienzo de Estrategia si está disponible) y prueba: ¿Está enfocada, es divergente de los competidores y se puede resumir en un eslogan convincente?

Consejos

• Los equipos casi siempre sobrepueblan 'Aumentar' y subpueblan 'Eliminar'. Obliga al grupo a generar al menos 3 candidatos genuinos para Eliminar antes de avanzar.

• Ten cuidado con que 'Reducir' se use como una opción segura cuando el equipo debería comprometerse a 'Eliminar'. Reducir un factor aún cuesta dinero.

• El cuadrante 'Crear' es donde vive el verdadero océano azul. Estimula con: '¿Qué desearían que existiera en esta categoría sus no-clientes que actualmente obtienen en otro lugar?'

• Combina la Matriz ERRC con información de entrevistas a clientes en lugar de solo opiniones internas; los sesgos de adentro hacia afuera son el enemigo de este ejercicio.

• Si el grupo se queda atascado, utiliza el pensamiento de Seis Caminos para generar marcos de factores alternativos antes de regresar a la Matriz ERRC.

Variaciones

Para una versión rápida de 30 minutos, precarga la matriz con un conjunto de opciones preliminares y utiliza la sesión solo para debate y finalización. Para un contexto de desarrollo de productos, mapea características individuales en lugar de factores de mercado. También se puede utilizar para rediseño de procesos: Eliminar pasos innecesarios, Reducir transferencias, Aumentar puntos de control de calidad, Crear nuevos flujos automatizados.